溝通解碼－卓越的溝通技巧

【培訓對象】
中、基層管理者、部門(mén)主管

【培訓收益】
1. 了解溝通要義剖析影響溝通因素 2. 掌握溝通的方法與工具使溝通更有效 3. 剖析人際溝通風(fēng)格，因人而異進(jìn)行溝通 4. 學(xué)會(huì )處理沖突，快速達成團隊目標 5. 如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通 6. 建立暢通的溝通體系和文化

第1單元 溝通技巧
1.1溝通基礎
視頻案例：倒鴨子
思考：為何“溝”而不“通”？
影響溝通的因素
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)／級別／文化背景／經(jīng)驗習慣／價(jià)值觀(guān)認知…
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽(tīng)
回饋
視頻案例：直言不諱
溝通漏斗原理
想說(shuō)100%，說(shuō)出80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，做了20%。
1.3如何獲得傾聽(tīng)的能力　
1）傾聽(tīng)的定義
2）傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次。
傾聽(tīng)的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽(tīng)少說(shuō)
3）認真對待牢騷
4）從傾聽(tīng)中發(fā)現機會(huì )
測試：我的溝通與傾聽(tīng)能力
1.4提問(wèn)的技巧
A. 開(kāi)放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設式
E. 引導式
F. 反問(wèn)式
H. 重復式
互動(dòng)：引導式提問(wèn)
1.5溝通四步
提問(wèn)→傾聽(tīng)→同頻→-說(shuō)服
視頻案例：在云端

第2單元 人際溝通風(fēng)格
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表達型
2.4和藹型
測試：我的人際溝通風(fēng)格

第3單元 層級溝通
3.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛(ài)若布若的故事
如何匯報工作
匯報工作四步法
匯報工作S-D-S
練習：結合實(shí)際工作
如何提建議
案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
3.2與平級溝通
跨部門(mén)溝通的八大障礙
視頻：亮劍
跨部門(mén)溝通的策略
案例：哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題
團隊活動(dòng)：七巧板
跨部門(mén)溝通六種策略
跨部門(mén)協(xié)同
服務(wù)協(xié)同/指導協(xié)同/情感協(xié)同/管控協(xié)同
與同事建立良好的關(guān)系
建立綜合性的溝通渠道
3.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令6H3H
Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式/請托式/征詢(xún)式/暗示式/征求式
發(fā)展性反饋
視頻案例：如何批評下屬
建設性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
團隊活動(dòng)：mini企業(yè)
（思考：不同層級發(fā)揮不同的作用）

第4單元 沖突處理
案例：馬陸經(jīng)理
4.1什么叫沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
4.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
4.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作
4.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來(lái)源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結果

行動(dòng)計劃
 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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