高效溝通與暢快協(xié)作

模塊一：升級認知，掌握高效溝通的原理

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節內容幫助學(xué)員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的原理與基礎知識，掌握推動(dòng)他人，繼而高效溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)。

1、跳出陷阱，掃除上下級高效溝通的認知障礙
■ 案例研討：如此重要的工作未達預期，問(wèn)題出在哪里了？
■ 認知障礙1：我說(shuō)了意味著(zhù)已溝通
■ 認知障礙2：無(wú)發(fā)問(wèn)意味著(zhù)全理解
■ 認知障礙3：無(wú)異議意味著(zhù)有共識
2、跳出障礙，掃除跨部門(mén)高效溝通的認知障礙
■ 案例研討：對兩部門(mén)都很重要的工作，為什么協(xié)作起來(lái)就如此困難？
■ 認知障礙1: 跨部門(mén)協(xié)作忽略了職級對等
■ 認知障礙2：跨部門(mén)協(xié)作忽略了對方需求
■ 認知障礙2：跨部門(mén)協(xié)作忽略了溝通方式
3、職場(chǎng)溝通的三種溝通風(fēng)格
■ 攻擊式（有話(huà)直說(shuō)，不分場(chǎng)合，不顧及對方感受）
■ 退讓式（有話(huà)不直說(shuō)，會(huì )上不說(shuō)會(huì )下說(shuō)，當面不說(shuō)背后說(shuō)）
■ 積極自信式（遇到問(wèn)題主動(dòng)溝通、主動(dòng)匯報，主動(dòng)解決問(wèn)題）
4、實(shí)現高效溝通必須掌握的關(guān)鍵要點(diǎn)
■ 提升溝通水平必須懂得的三要素：事、情、推進(jìn)
■ 提升溝通水平必須懂得的三原則：注重氣氛、注重效果、保持靈活
■ 提升溝通水平必須掌握的三項技能：如何聽(tīng)、如何問(wèn)、如何說(shuō)

模塊二：暢快協(xié)作，高效溝通必須掌握的方法與技巧

上下級之間的溝通與協(xié)作，是團隊內各職能部門(mén)最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績(jì)效。本節內容，通過(guò)生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過(guò)樹(shù)立內部客戶(hù)文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門(mén)溝通效果。

1、協(xié)作難題：在工作中，常出現任務(wù)對接后，最終的執行結果差異很大，問(wèn)題出在哪里了？
■ 研討：有關(guān)此主題的案例分析
■ 工具：對接任務(wù)，要學(xué)會(huì )將任務(wù)轉化為目標
■ 練習：對接任務(wù)，明確需求
2、協(xié)作難題：對下屬的表?yè)P激勵達不到效果，工作批評又不敢說(shuō)太重，怎么辦？
■ 工具：表?yè)P是一種有力的管理工具，表?yè)P有三要素
■ 工具：禁止什么就要批評什么，批評指導也有三要素
■ 練習：有效表?yè)P與有效批評
3、協(xié)作難題：遇到問(wèn)題與緊急狀況，下屬向上匯報，但上級匯報不滿(mǎn)意，怎么辦？
■ 研討：為什么丁盛的匯報讓領(lǐng)導感到非常不悅
■ 工具：有效工作匯報的三要素 練習：設計你的一次匯報
4、協(xié)作難題：跨部門(mén)協(xié)作困難，遇事常推諉，怎么讓跨部門(mén)協(xié)作更順暢與高效？
■ 樹(shù)立內部客戶(hù)意識，把其他部分當做客戶(hù)
■ 通過(guò)團隊內部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內部客戶(hù)價(jià)值，要學(xué)會(huì )給提前量、給反饋、給選擇題
5、協(xié)作難題：組織內人際關(guān)系緊張，溝通協(xié)作困難，如何增進(jìn)團隊的凝聚力，協(xié)作力？
■ 溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象，人際關(guān)系緊張導致協(xié)作困難，團隊缺乏凝聚力
■ 工具：改善關(guān)系，增強團隊氛圍的“工作互動(dòng)地圖”
■ 工具：引發(fā)共鳴的溝通方法，讓溝通更順暢，關(guān)系更融洽
6、協(xié)作難題：遇到需要開(kāi)會(huì )討論，共同商討解決方案，如何群策群力，集思廣益？
■ 良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，增強團隊精神
■ 工具：運用頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng )意，展示團隊精神，解決實(shí)際問(wèn)題的工作利器
7、協(xié)作難題：曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，卻再次出現，造成協(xié)作困難，如何徹底解決
■ 為什么我們經(jīng)常被同一個(gè)問(wèn)題絆倒兩次，甚至多次
■ 工具：如何運用總結復盤(pán)徹底解決問(wèn)題，讓協(xié)作更暢快
■ 練習：現場(chǎng)體驗，如何運用總結復盤(pán)，不斷提升團隊協(xié)作的效率
 

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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