卓越的溝通

【培訓對象】
中層

【培訓收益】
• 認識溝通模型 • 了解溝通風(fēng)格： PDP + DISC 工具的使用 • 學(xué)習有效溝通的技巧： 障礙 原則 技巧

【課程形式】：
討論、游戲、講述、引導、測試、卡片排陣、案例分析、演示

 

 

 

第一章 完美交流的定義
完美交流的定義是什么？
1、編劇體驗——烤紅薯的故事
2、見(jiàn)招拆招——以結果為導向的交流
3、執行危機——思想簡(jiǎn)單、隨意、借口 、拖延、不專(zhuān)業(yè)、不對路
4、溝通問(wèn)題——知其然不知所以然
【小組游戲】你猜你猜？
第二章 高效溝通模型 一、溝通定義——交流破冰
二、溝通模型——找到漏點(diǎn)
三、溝通漏斗——共識不同
四、溝通障礙——查缺補漏、擴大邊界
【互動(dòng)游戲】我猜我猜
【小組討論】（1)溝通的方式（2）學(xué)習類(lèi)型
第三章 DISC和PDP溝通風(fēng)格
一、風(fēng)格測試——個(gè)人風(fēng)格、集體風(fēng)格
二、風(fēng)格解讀——知己解彼
三、常見(jiàn)特點(diǎn)——語(yǔ)言識別、行為識別
四、溝通技巧——Mr. Right
五、認識情緒——讀心術(shù)
【風(fēng)格測試】圓點(diǎn)分析
【情景演練】我是風(fēng)兒（客戶(hù)）你是沙（代表）
【小組討論】誰(shuí)好誰(shuí)壞？了解TA的使用說(shuō)明書(shū)
六、運用情商同理心
七、職場(chǎng)情商的運用

 

 

 

 

【職業(yè)資質(zhì)】
•大連海事大學(xué)外國語(yǔ)言學(xué)碩士
•500強外企培訓與人才發(fā)展經(jīng)理
•ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會(huì )認證培訓導師Master Trainer
•美國6秒鐘情商機構認證情商實(shí)踐家
•Grape People認證國際引導師
•美國呼叫中心學(xué)校體系認證（系列認證）
•華商基業(yè)《結構性思維》認證講師
•英國博贊思維導圖認證管理師
•ICF國際教練聯(lián)盟認證進(jìn)化教練
•遼寧省二級心理咨詢(xún)師
•大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師
•中國大學(xué)慕課平臺名師課堂講師
•全國大學(xué)生公益項目“杉樹(shù)計劃”導師/教練
Cathy Han
韓東妮


【職業(yè)經(jīng)歷】
•Cathy老師2007年開(kāi)始在IBM擔任企業(yè)內訓師，連續十年擔任人才初、中、高級發(fā)展項目負責人，擁有大型培訓項目設計、開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗和跨國團隊合作經(jīng)驗。
•2014年受聘于Concentrix開(kāi)始做企業(yè)內訓導師（Master Trainer），培訓與質(zhì)量經(jīng)理（Training manager）專(zhuān)注培養培訓師團隊，主張培訓師除了具備專(zhuān)業(yè)素養外，還應走進(jìn)項目（sit-in）了解業(yè)務(wù)，做有的放矢，理論聯(lián)系實(shí)際的培訓。
•Cathy老師現任歐洲企業(yè)學(xué)習與發(fā)展部門(mén)經(jīng)理（ Learning & Development Manager）。人才培養項目經(jīng)常被作為范例登上企業(yè)內部全球新聞網(wǎng)，并數次被邀請赴各個(gè)培訓平臺交流經(jīng)驗。深受認可。 

• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實(shí)現組織裂變..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 卓越的KA賣(mài)場(chǎng)談判實(shí)戰策略提升訓練營(yíng)

   

  一、認識KA賣(mài)場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣(mài)場(chǎng)談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著(zhù)冷靜，不卑不亢 堅持立場(chǎng) 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現..

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• 打造卓越的團隊執行力

   

  前言：卓越執行的核心原理第一部分：執行標準的有效設定一、執行的定義二、合理的標準組織運作的基礎1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛生標準 三、標準的有效設定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統視頻分析：標準的設定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

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• 卓越的房企領(lǐng)導與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者面臨的挑戰1．新一輪樓市調控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當前的樓市調控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理挑戰5．如何應對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者的抉擇二、房企領(lǐng)導與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導力（1）什么是領(lǐng)導、什么管理【小專(zhuān)題】領(lǐng)導與管理的區別（2）什么是領(lǐng)導力2．領(lǐng)..

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• 基于心理學(xué)的溝通技巧

   

  引子：溝通對管理者的意義 -管理者做什么？-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的-管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異 1、人際溝通中的沖突根源2、心理?。?、游戲：4、心理學(xué)實(shí)驗：二、溝通的基礎——取得話(huà)語(yǔ)權 “..

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