非暴力溝通

第一部分
認識非暴力溝通 1、 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、 溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、 視頻賞析：《幸福為什么那么難》
4、 暴力溝通背后的正面動(dòng)機是什么？
5、 什么是非暴力溝通？
6、 非暴力溝通中的傾聽(tīng)
（1） 傾聽(tīng)的目的
（2） 不良傾聽(tīng)的表現：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）
（3） 正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過(guò)早提及他人請求、聽(tīng)懂到對方背后的意思）
7、 傾聽(tīng)的力量：
（1） 使身心療愈---抱持的態(tài)度
（2） 示弱的力量
（3） 使談話(huà)有趣
（4） 預防暴力
7、練習
第二部分
非暴力溝通四要素 1、 觀(guān)察
（1） 主觀(guān)評價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
（2） 基于心智模式對他人的評價(jià)
（3） 超越二元對立：回歸整體的世界
（4） 放下“自我”（GET）
（5） 練習：區分觀(guān)察和評論
（6） 自我觀(guān)察的運用
2、 感受
（1） 人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
（2） 認清感受的來(lái)源（信念系統）
（3） 學(xué)會(huì )與自己的感受相處，而不投射至外界
（4） 練習：與潛意識溝通技巧
（5） 表達感受的豐富詞語(yǔ)
3、 需要
（1） 選擇的自己
（2） 生命健康成長(cháng)的內在動(dòng)力
（3） 外在壓力與內在動(dòng)力
（4） 感受的表達方式
4、 請求
（1） 如何明確地表達溝通目的
（2） 練習：請求與命令的差異
（3） 用愛(ài)的力量達成溝通目的---多贏(yíng)
第三部分
非暴力溝通的運用 1、 被邀請狀態(tài)的溝通
（1） 觀(guān)察具體的行為
（2） 體會(huì )和理解對方感受
（3） 什么樣的需要導致了你那樣的感受
（4） 關(guān)切的傾聽(tīng)那些請求，而不視為命令
2、 主動(dòng)發(fā)起的溝通
（1） 區分觀(guān)察與評價(jià)
（2） 體會(huì )和表達感受
（3） 關(guān)聯(lián)與表達需要
（4） 請求幫助
（5） 體會(huì )和理解對方感受和需要
3、 用“愛(ài)自己”代替內疚和自責
（1） 愛(ài)自己從不因為一件小事責怪自己開(kāi)始—自省成長(cháng)而不是自責
（2） 觀(guān)察具體的行為
（3） 體會(huì )和理解“過(guò)去的我”的感受和需要
（4） 自我寬恕
（5） 體會(huì )和理解“現在的我”的感受和需要
（6） 充分愛(ài)生命而去克服困難滿(mǎn)足需要
（7） 練習：接受自己法
4、 充分表達憤怒
（1） 停下來(lái)，呼吸
（2） 留意我們的指責
（3） 體會(huì )我們的感受
（4） 傾聽(tīng)外界
（5） 表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
（6） 體會(huì )憤怒背后的正面意義
5、 運用強制力
（1） 運用強制力，改變“行為”
（2） 體會(huì )我們的感受
（3） 表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
（4） 表達基于“愛(ài)”的請求
6、 表達感謝
（1） 觀(guān)察對方做的事實(shí)
（2） 我們的感受如何
（3） 我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足
（4） 表達感謝
第四部分
提升實(shí)踐能力 1、 生活和工作中的案例探討
2、 學(xué)員答疑
 

北京醫師協(xié)會(huì )（全國首家醫師組成的行業(yè)性組織）全科醫學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )委員
中國社工聯(lián)合會(huì )（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì )理事
國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養工程（國務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì )委員
團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學(xué)心理與心理咨詢(xún)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是知名心理學(xué)專(zhuān)家，從事多年心理學(xué)研究，長(cháng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應用的有機結合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì )等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認的“實(shí)戰有效”的心理實(shí)戰專(zhuān)家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專(zhuān)家。
近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢(xún)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(cháng)的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進(jìn)行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導的高度評價(jià)。
經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機的結合，讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長(cháng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(cháng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用》
《管理心理學(xué)》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領(lǐng)導藝術(shù)》
《企業(yè)EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領(lǐng)導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業(yè)員工心理輔導技巧》
《高效能時(shí)間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場(chǎng)幸福感與員工敬業(yè)度》
《員工能力提升--認識自我和優(yōu)勢發(fā)現》
《企業(yè)EAP專(zhuān)員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時(shí)間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業(yè)規劃與目標管理技巧》

【學(xué)員評價(jià)】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng )始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專(zhuān)業(yè)性，也易于理解接受內化；課程理論結合實(shí)際，在現實(shí)生活中有非常強的應用價(jià)值。 ——CBD工會(huì )主席 

• 重塑成交-超級顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶(hù)零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶(hù)都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買(mǎi)家思維VS賣(mài)家思維的較量情景分析：為何客戶(hù)比你還懂銷(xiāo)售套路？二、重塑價(jià)值感：找到銷(xiāo)售人..

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