職場(chǎng)高情商溝通技巧 「“嘴力”時(shí)代，提升“言值”，讓溝通都發(fā)生改變 」

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
5大溝通機理，掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎； 3大溝通板塊，22個(gè)+溝通場(chǎng)景，職場(chǎng)溝通全覆蓋； 45個(gè)+結構化話(huà)術(shù)，組合即用，應對各類(lèi)場(chǎng)景； 讓溝通“熱情人”錦上添花，讓溝通“老實(shí)人”得體有方。

第一模塊【重新認知溝通】
——掌握溝通底層理論要點(diǎn)，打好基礎
能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)，能說(shuō)是一種天賦，會(huì )說(shuō)才是一種能力。在當下時(shí)代，溝通不是使用漂亮話(huà)，而是建立信任關(guān)系。所以，不僅僅是那些外向、熱情、會(huì )說(shuō)話(huà)的人才算善于溝通，而是通過(guò)溝通，能降低他人和我們合作的精力成本、心理成本，達成雙贏(yíng)才算是善于溝通。

第一講：溝通的原則
（一）真誠原則
1.欣賞他人
2.對他人感興趣
3.讓對方感覺(jué)自己很重要
4.尊重他人意見(jiàn)
（二）同理心原則
1.情感的共鳴是溝通的潤滑劑
2.接納對方的觀(guān)點(diǎn)
3.體驗對方的感受
4.關(guān)心對方的福祉
（三）互惠原則
1.養成隨時(shí)存款的好習慣
2.警惕無(wú)意識的取款行為
3.接受別人的幫助并表示感謝
（四）傾聽(tīng)原則
1.認可情緒+確認事實(shí)+表述行動(dòng)
2.狀態(tài)準備+肢體配合+額外工具

第二講：溝通的風(fēng)格
（一）四大風(fēng)格特點(diǎn)
1.掌控型
2.影響型
3.穩健型
4.謹慎型
（二）與四大風(fēng)格溝通方法
1.就事論事，結果表達，給掌控感
2.外向熱情，表達喜愛(ài)，給支持感
3.冷靜平和，維護關(guān)照，給安全感
4.分析思考，嚴肅認真，給主動(dòng)感

第三講：溝通的邏輯
（一）結構性思維——金字塔原理理論
1.思維的力量
2.結構的力量
（二）結構化思維的四大特征
1.結論先行
2.以上統下
3.歸類(lèi)分組
4.邏輯遞進(jìn)

第四講：溝通的避坑
（一）邊界分寸感
1.不要隨意打擾
2.不問(wèn)私密事情
3.不要要求過(guò)分的事情
（二）負面印象清單
1.負能量情緒化
2.不注意細節
3.失信于人

第二模塊【向上管理溝通技巧】
——做好工作的前提是：先“管”好你的領(lǐng)導
職場(chǎng)發(fā)展需要管理資源，而資源的分配權力在你的老板手上，因此，當你需要獲得工作的資源時(shí)，就需要對老板進(jìn)行管理。當然這里的管理，并不是指你真的擁有管理你老板的權力，比如你不能給他發(fā)工資、定獎金、給績(jì)效打分，或者把他叫到你辦公室來(lái)罵一頓。“向上管理”是一種有趣的說(shuō)法，其本質(zhì)是一種影響力，一種更高超的影響力，用來(lái)影響那些對你有管理權力的人。

第一講：要資源的向上溝通
（一）說(shuō)服：讓領(lǐng)導支持你
1.前提基礎：利益一致，達成雙贏(yíng)
2.資料準備：成功的案例+制定方案（可視化）
3.主動(dòng)溝通：合適時(shí)機+結果承諾
4.改進(jìn)空間：不同意的對策+讓領(lǐng)導提意見(jiàn)
5.成功承諾：達成一致+再次給出結果承諾
（二）要資源：讓領(lǐng)導幫你達成目標
1.看到并肯定領(lǐng)導的需求
2.表示這是我們共同的目標
3.列出并排序你需要的資源
4.把我缺什么換成我具體需要什么
（三）提意見(jiàn)：改變自己說(shuō)了不算的事
1.事前征求同意
2.定義雙方關(guān)系
3.提供具體建議

第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的向上溝通
（一）匯報：讓你的工作被人看到
1.匯報五步驟：背景、過(guò)程、成果、打算、支持
2.匯報的時(shí)間點(diǎn)：進(jìn)行到某個(gè)階段、出現意外、超出自己權限范圍、完成的時(shí)候
3.匯報的注意點(diǎn)
4.匯報壞消息的方法
（二）提案：讓更多的人加入你的戰斗
1.融目標：把對方的目標和我們自己的目標融合起來(lái)
2.搶進(jìn)度：走在前面，提前給出具體的內容和方案
3.提訴求：最小化訴求
4.應對被刁難的方法
（三）競聘：讓自己笑到最后
1.肯定現有戰場(chǎng)
2.我的獨特打法
3.我的充分準備
4.拓展：失敗了互動(dòng)方法&下屬競聘祝賀
（四）回復：讓領(lǐng)導安心大法
1.信息收到復述法
2.思維統一溝通法
3.行動(dòng)執行方案法
4.拒絕安排替換法

第三模塊【平行管理溝通技巧】
——每一場(chǎng)溝通都是鼓舞別人、拓展自己的奔赴
溝通不是對著(zhù)別人的臉，而是對著(zhù)我們的心。自己的心是否開(kāi)放，能否發(fā)現別人的存在，看到別人的光彩，決定了是否能解決工作中的問(wèn)題、構建更好的社交關(guān)系。我們將11個(gè)溝通場(chǎng)景作為主線(xiàn)，向你闡述溝通能力在職場(chǎng)中的意義和技巧，希望大家都能夠從本書(shū)中得到想要的收獲，成為一個(gè)能與人溝通、善于與人溝通的人。

第一講：即興場(chǎng)景的平行溝通
（一）破冰：讓人對你印象深刻
1.找相同點(diǎn)
2.表興趣與關(guān)心
3.讓對方有掌控感

（二）贊美：提升人際好感度
1.用行動(dòng)表達贊美
2.讓對方被看見(jiàn)
（三）閑談：讓人覺(jué)得和你聊得來(lái)
1.傳遞尊重，深度破冰
2.傳遞價(jià)值，上個(gè)請教
（四）即興：即興留下好印象
1.面對老板的質(zhì)疑:PREP表達法
2.發(fā)表感言：讓細節和行動(dòng)計劃加持

第二講：艱難場(chǎng)景的平行溝通
（一）安慰：得體地表達你的善意
1.輕度介入，要有邊界感
2.提供支持，行動(dòng)和情緒層面
（二）拒絕：得體地拒絕讓你依然受歡迎
1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：第一時(shí)間、第一人稱(chēng)
2.移花接木：給替代方案
（三）求助：讓別人最大程度幫助我們
1.別人幫得了：時(shí)間、精力、職責、關(guān)系等
2.你值得幫：自己的努力
3.被拒絕的應對方法
（四）沖突：不要讓情緒絆住你的腳
4.相同站位法：我和你一樣
5.積極暫停法：給我十分鐘

第三講：協(xié)調場(chǎng)景的平行溝通
（一）主持會(huì )議：提高你的控場(chǎng)力
1.行為設計：時(shí)間、場(chǎng)地、環(huán)境、規則
2.全程控場(chǎng)：會(huì )前跑動(dòng)、自我賦能、敢于干預、歸納總結
（二）跨部門(mén)溝通：提高你的控場(chǎng)力
1.研究對方的需求
2.完成自我賦能
3.我能提供給你什么
（三）協(xié)調矛盾：優(yōu)化社交網(wǎng)
1.處理情緒：避免情緒升級
2.重建目標：從沖突中抽身
3.最小改善：投入行動(dòng)

第四模塊【向下管理溝通技巧】
——讓溝通成為領(lǐng)導力的助力器
管理者比較特殊，他不是一個(gè)人，他對溝通的認識、理解、設計和優(yōu)化的能力，影響的絕對不只是自己的業(yè)績(jì)，他影響的是一個(gè)環(huán)境，一個(gè)團隊很多人的戰斗力，和這個(gè)團隊對于工作的幸福感和意義感。而且，管理半徑有多大，影響范圍就有多大。所以，管理者學(xué)會(huì )設計溝通場(chǎng)域，讓每個(gè)團隊成員能好好溝通，提高工作效率，擁有工作意義感。是管理者的使命，

第一講：激勵場(chǎng)景的向下溝通
（一）激勵：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.及時(shí)贊美，用表?yè)P打底
2.行為建模，用整理提煉
3.反饋閉環(huán)，用總結夯實(shí)
（二）輔導：讓自己成為鼓舞人心的高手
1.準則：教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀(guān)
2.植入目標：給對方向上拉力
3.發(fā)現盲區：帶著(zhù)善意出發(fā)，幫助員工發(fā)現盲區
4.實(shí)戰演習：實(shí)戰檢驗，事后復盤(pán)

第二講：鞭策場(chǎng)景的向下溝通
（一）批評：給下屬批評的正向反饋
1.控制環(huán)境：控制時(shí)間、控制場(chǎng)合
2.定義問(wèn)題：調查事實(shí)經(jīng)過(guò)、核查問(wèn)題清單
3.刷新動(dòng)作：給具體的、正確的行動(dòng)
4.設定反饋點(diǎn)：直接告訴對方什么時(shí)候給你反饋
5.完成重啟：設定行動(dòng)目標
（二）績(jì)效面談：全力發(fā)揮領(lǐng)導力
1.營(yíng)造正式感：空間、時(shí)間、座位等；
2.換框架：給員工看大局和長(cháng)遠
3.多傾聽(tīng)：讓員工多表達
 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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