情感融通：管理者情商修煉

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 認知情商，理解高情商的畫(huà)像 ● 懂得在工作生活中高情商的行為 ● 掌握高情商的技術(shù)和工具：共情溝通技術(shù)、表達技術(shù) ● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng) ● 解決組織中的人際問(wèn)題，提升領(lǐng)導者的組織影響力

第一講：感受情商
測試：《標準工作情商測試》
1. 高情商的誤區：會(huì )說(shuō)話(huà)、會(huì )交際、會(huì )討好、脾氣好、很精明
2. 丹尼爾戈爾曼的情商定義
3. 提升情商的4個(gè)步驟：自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì )意識、關(guān)系管理

第二講：高情商的行為和練習工具
一、自我覺(jué)察
案例解析：令人心動(dòng)的offer
1. 自我覺(jué)察：領(lǐng)導者為什么會(huì )迷失自我
1）害怕失敗----推卸責任
2）虛榮自負----過(guò)猶不及
3）內心孤獨----缺少支持
2. 管理者自我覺(jué)察的3個(gè)方法
1）剝洋蔥
2）直視盲點(diǎn)
3）反思行為實(shí)操：真誠、真實(shí)、避免刻意表現
二、自我管理
案例解析：低情商的表現：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
1. 自我管理：管理者自我管理的4個(gè)能力
1）控制評判：不輕易評判下屬
2）接納不同：感知他人的處境
3）誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變：管理者不要期待下屬自己改變
4）不要被人勾到：管理者要學(xué)會(huì )合理使用情緒
2. 管理者自我管理的7個(gè)方面
三、社會(huì )意識
案例解析：脫口秀大會(huì )中李誕的表現
1. 社會(huì )意識：觀(guān)察、理解他人的行為和感受
工具：微行為與意圖
2. 管理者如何回應他人的3步驟
第1步：覺(jué)察
第2步：理解
第3步：回應（展示理解）
四、關(guān)系管理
案例解析：人際誤區：說(shuō)服對方、太看重輸贏(yíng)對錯、居高臨下、把毒舌當有趣
1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2. 管理者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開(kāi)放性
1）開(kāi)放性=擴大共識+消除盲區
2）建立共同體：少說(shuō)你多說(shuō)我們
3）開(kāi)啟對方的開(kāi)放性：每說(shuō)一段都問(wèn)問(wèn)對方的意見(jiàn)
五、高情商在職場(chǎng)中的表現
1. 打破完美光環(huán)，會(huì )漏破綻更接地氣
2. 用正確的方式發(fā)火
3. 大DOSS（客戶(hù)）不可怕
4. 什么該爭，什么不該爭
總結：管理者高情商，低情商的表現

第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我檢測
小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應和回應是什么？
1. 共情力（同理心）的五大層次
層次1：暴露模式
層次2：抑制模式
層次3：超理智模式
層次4：鈍感模式
層次5：一致模式
2. 改善：你可以如何調整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的構建工具（建立兩個(gè)步驟：感受和需要）
第一步：同理他人，建立關(guān)系（4個(gè)步驟：SAFE法）
1）看見(jiàn)感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達共情
案例分析：高情商&低情商，同一場(chǎng)景的6種回應方式
案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？
第二步：理解需求，有效回應（3個(gè)步驟：SEE法）
1）觀(guān)察需要
2）詢(xún)問(wèn)確認
3）直接回應
案例練習：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？
案例研討：換部門(mén)，為什么結果是不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來(lái)報道，怎么處理？
三、共情力（同理心）的工具以及應用
工具：聽(tīng)的四個(gè)層次
工具：如何聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要：情緒詞匯表
工具練習：情緒詞匯表的練習

第四講：高情商的人際交往與團隊管理
一、人際關(guān)系與溝通
1. 正確的表達自己
1）不會(huì )表達自己：沒(méi)有意識、不敢表達、沒(méi)有能力
2）對抗性語(yǔ)言&支持性語(yǔ)言列表
3）自我表達的工具：ORID
練習：用ORID解決人際交往中的沖突
2. 人際交往中如何回應他人的“挑戰”？
1）遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候，正確回應的3步驟
2）遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言：正確回應的4步驟
案例分析與練習：新到一個(gè)部門(mén)做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績(jì)效不公平等棘手問(wèn)題，怎么辦？
3. 職場(chǎng)人際策略
1）怎樣與三類(lèi)難相處的人打交道
2）再高的情商也不必說(shuō)話(huà)讓所有人舒服
3）也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團隊關(guān)系
1. 當團隊吵起來(lái)怎么辦
1）把語(yǔ)言上的沖突，轉變?yōu)殛P(guān)系上的增強
2）停一下，聆聽(tīng)并擁抱對方的情緒
3）分離人與事，解決眼前能解決的問(wèn)題
2. 調解下屬矛盾的3步驟
公式：調節矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善
第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)
第2步：重建目標：建設下屬的目標
第3步：最小改善：回到行動(dòng)狀態(tài)
3. 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1）澄清所有事實(shí)：什么事實(shí)支持你的想法？什么事實(shí)與你的想法矛盾
2）換位思考：還有哪些換位思考問(wèn)題的角度我沒(méi)有采用
3）確認含義：這樣做的意義是什么？我們如何縮小負面結果對我們的影響？
4）評估你的單一想法：對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？
4. 涉及敏感信息，什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)
1）從增強關(guān)系著(zhù)眼，明確溝通的本質(zhì)目的的5個(gè)問(wèn)題
2）避免就事論事，平衡好坦誠交流與感覺(jué)良好
 

王曉慧老師 管理心理學(xué)專(zhuān)家
國家二級心理咨詢(xún)師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
星巴克中國青年領(lǐng)導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導力中心丨微課程項目研發(fā)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門(mén)溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負責人、創(chuàng )業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實(shí)的實(shí)戰經(jīng)驗，又具有深厚的心理咨詢(xún)功底。擅長(cháng)為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學(xué)為基礎，課程落地實(shí)操性強，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【多年的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗】為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達成目標、組織維系、持續發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jì)；
◆ 做項目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗和案例；
◆ 做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗】為中國移動(dòng)、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴州茅臺等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國移動(dòng)返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽(yáng)光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得過(guò)多個(gè)有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線(xiàn)城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實(shí)的理論功底，系統的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對話(huà)：非暴力溝通企業(yè)應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰+互動(dòng)：課程每一章節“五個(gè)一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩重大方、感染力強、控場(chǎng)有力、深入淺出、內容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習和體驗。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
國企集團：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車(chē)長(cháng)江車(chē)輛有限公司、吉林省國家電網(wǎng)、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發(fā)中船機械、海鹽核電廠(chǎng)、揭陽(yáng)電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠(chǎng)、深圳市龍華區人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務(wù)集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務(wù)區管委會(huì )、質(zhì)量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測、成都機場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場(chǎng)、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門(mén)工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長(cháng)沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽(yáng)農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽(yáng)農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車(chē)集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車(chē)、貴州茅臺酒廠(chǎng)（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動(dòng)、北京電信、肇慶移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、汕頭移動(dòng)、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬(wàn)科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬(wàn)利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽(yù)集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂(lè )盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(cháng)江摩托等
醫藥行業(yè)：汕頭牙科、長(cháng)城醫療、萬(wàn)澤大藥房、創(chuàng )美藥業(yè)、愛(ài)爾眼科、厚德仁營(yíng)養健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫院、新疆安寧醫院、鄭州市中醫院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷(xiāo)售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績(jì)效團隊建設與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動(dòng)
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導力工作坊》 中車(chē)長(cháng)江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動(dòng)
《情商領(lǐng)導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門(mén)銀行
《全員執行力》 中信銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車(chē)
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》