房地產(chǎn)人員情緒壓力管理與職業(yè)心態(tài)修煉

【課程簡(jiǎn)介】
健康是我們每個(gè)人都追求的。健康是我們工作和生活的基礎和前提。沒(méi)有健康就沒(méi)有一切。
什么是健康？世界衛生組織（WHO）認為，健康是人的軀體、心理和社會(huì )功能的統一體。而心理健康是整體健康不可分割的部分，它包括積極的心理健康狀態(tài)、有效的生活應激與恢復、卓越的工作成效，和和諧創(chuàng )新的組織文化，并能對社會(huì )做出貢獻。
社會(huì )正處于轉型期，競爭越來(lái)越激烈。工作的工作，生活的壓力，還有越來(lái)越復雜的人際關(guān)系，使得企業(yè)為數眾多的員工長(cháng)期處于亞健康狀態(tài)。不安全感、工作壓力和情緒不良正在呈蔓延狀態(tài)，已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵因素。員工情緒與壓力管理不只是員工自身需要解決的問(wèn)題，也是管理者必須面對的新問(wèn)題。
本課程結合房地產(chǎn)行業(yè)與企業(yè)特征，深入剖析房地產(chǎn)人員情緒不佳的原因及壓力來(lái)源，分析原因，幫助您掌握個(gè)人情緒調適和壓力管理的途徑、方法，同時(shí)學(xué)會(huì )職場(chǎng)身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場(chǎng)不敗金身！
【學(xué)員對象】
總經(jīng)理∕總監∕HR專(zhuān)員∕銷(xiāo)售人員∕管理人員∕客服人員
【課程收益】
1．認識情緒和壓力是怎么形成，情緒和壓力的表現
2．正確分析所處環(huán)境、自身原因以及需求與滿(mǎn)足狀態(tài)對情緒的影響，和壓力形成的關(guān)系，尋找不良情緒和壓力的根源
3．掌握個(gè)人情緒調適和壓力管理的途徑、方法
4．學(xué)習房地產(chǎn)員工心態(tài)重塑和自我激勵，掌握職場(chǎng)身心修煉的方法，讓您從優(yōu)秀到卓越，打造職場(chǎng)不敗金身
【培訓時(shí)間】2天
【課程大綱】
【案例】從一則案例引入課程
【思考】關(guān)于情緒
下面哪些東西是經(jīng)常出現在我們每天的工作和生活中的？你是怎么對待的呢？請列舉和思考。
一、朋友還是魔鬼──認識情緒與壓力
1．什么是情緒
（1）情緒的定義
心理學(xué)上定義，情緒是人對客觀(guān)事物的態(tài)度體驗和相應的行為反應 。是人的喜怒哀樂(lè )的自然流露。
人的情緒可以有很多具體的體現。
情緒的4種基本表現
（2）情緒分類(lèi)
【提醒】關(guān)于情緒，你應該知道的6條
（3）情緒形成的五步曲
（4）情緒變化的幾種典型心理反應
心境：
激情：
關(guān)于應激反應──
2．什么是壓力和工作壓力？
壓力：
工作壓力：
3．情緒與壓力的關(guān)系分析
二、關(guān)于情緒∕壓力的辨證分析
1．情緒與環(huán)境
（1）自然環(huán)境對情緒的影響
（2）人際環(huán)境對情緒的影響
（3）任務(wù)或使命對情緒的影響
2．基于需求與滿(mǎn)足的情緒分析
（1）人的需求層次
①人的需求──馬克思的觀(guān)點(diǎn)
②人的需求──馬斯洛的需求層次論
②人的需求──赫次伯格的“雙因素理論”
（2）需求滿(mǎn)足的四個(gè)基本特性
（3）需求滿(mǎn)足程度與狀況對情緒的影響
①需求嚴重不滿(mǎn)足
②重要需求未滿(mǎn)足
③基本需求未滿(mǎn)足
④享受需求未滿(mǎn)足
⑤發(fā)展需求未滿(mǎn)足
【提示】人的社會(huì )生活滿(mǎn)足
3．人的壓力來(lái)源
（1）來(lái)自外部的壓力
（2）來(lái)自自身的壓力
【分析】現代人的壓力來(lái)源
【自檢】你的壓力來(lái)源?
4．房地產(chǎn)員工的壓力來(lái)源與特征分析
（1）房地產(chǎn)員工的特征分析
（2）房地產(chǎn)員工的壓力來(lái)源與特征分析
①外部壓力8大主要來(lái)源與特征分析
②自身壓力5大主要來(lái)源與特征分析
5．壓力的表現
（1）生理反應
（2）精神反應
【資料】不同生活事件對人的壓力程度指數
6．壓力的危害
（1）生物性危害
（2）精神性危害
（3）社會(huì )性危害
7．員工壓力在工作場(chǎng)合下的8種反應
【警惕】負性壓力可產(chǎn)生“多米諾骨牌效應”
8．保持工作中的快樂(lè )情緒
9．人際和諧──快樂(lè )的力量源泉
10．基于正確信念的情緒反應
【案例】關(guān)于情緒的情景案例
【提醒】情緒、壓力，關(guān)乎健康與生命！
“十三連跳”：
“過(guò)勞死”事件：
英年早逝者屢見(jiàn)不鮮：
【警惕】注意身體的這些信號！
三、有效的情緒∕壓力管理
1．什么是情緒∕壓力管理
2．個(gè)人情緒∕壓力管理的途徑
【資料】IQ、EQ、MQ、AQ與SQ
3．面對事件的個(gè)人情緒∕壓力管理四步驟
4．個(gè)人情緒調節和壓力管理的十大方法
【自檢】關(guān)于情緒的個(gè)人管理
【提示】你應該學(xué)會(huì )感受快樂(lè )！
【修身】不生氣才能?？鞓?lè )！
【故事】高僧消氣
5．個(gè)人情緒∕壓力管理的8大技巧
【關(guān)鍵】驅除心魔，銷(xiāo)售高手實(shí)現從優(yōu)秀到卓越
6．基于組織的員工情緒∕壓力管理
【案例】公司的員工壓力管理
7．組織的員工壓力管理──EAP（員工幫助計劃）
（1）什么是EAP
（2）實(shí)施EAP的意義
對公司：
對員工：
【資料】關(guān)于幸福指數
（3）EAP的職能
（4）EAP工作績(jì)效的反饋檢驗
對EAP的反饋檢驗分為兩個(gè)方面：硬性指標和軟性指標
硬性指標包括：
軟性指標包括：
（5）建立職業(yè)心理健康的三級預防模式
四、房地產(chǎn)人員的卓越溝通藝術(shù)
1.團隊內部溝通
（1）對團隊人際關(guān)系協(xié)調五大原則的解讀
（2）與上司的相處之道
【提醒】 難被上司容納的五類(lèi)下屬
（3）與同級溝通技巧
作為領(lǐng)導者∕管理者，與同級溝通的八項技巧：
（4）與下級溝通的十項技巧
（5）深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【提示】對同事的人際關(guān)系之“三大紀律、八項注意”
2．與客戶(hù)的溝通技巧
（1）溝通中應有的姿態(tài)
（2）溝通中的6項要素
（3）有效溝通五步法
步驟一：
步驟二：
步驟三：
步驟四：
步驟五：
（4）溝通中表達的技巧
【 小知識】 溝通中的禁忌
（5）溝通中聆聽(tīng)的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率
【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測試
測試標準：
結論：
【項目】聆聽(tīng)能力測試表
（6）溝通中發(fā)問(wèn)的技巧
（7）溝通中厘清的技巧
（8）溝通中回應的技巧
【案例】
五、卓越職業(yè)心態(tài)之個(gè)人修煉
1．個(gè)人修煉的目標──心理健康
關(guān)于心理健康的標準：
【資料】心理健康10項標準
2．樹(shù)立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚為什么抱女人過(guò)河
【感悟】看淡榮辱得失
3．樹(shù)立信心，做自信的人
（1）認識自信與實(shí)現自信同等重要
（2）如何建立自信──五步驟
（3）自我激勵的十大方法
【故事】面對逆境，接受還是逃離？
4．有目標、有計劃的工作（提高工作效率）
【深度講習】目標管理∕時(shí)間管理技巧
【秘訣】你應該養成的好習慣
【深度講習】科學(xué)授權的十大法則
5．有規律的生活（克服不良生活習慣）
【自檢】你有下列不良生活習慣嗎？有則改之，無(wú)則加劬。
6．合理飲食，加強鍛煉
【知識】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【贈言】
【課程總結】您的壓力自檢練習
六、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應該知道】人人生來(lái)都是冠軍！
1．房地產(chǎn)企業(yè)人員應具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負面心態(tài)
2．塑造良好心態(tài)的四大方法
3．優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
（1）房地產(chǎn)員工的素質(zhì)、觀(guān)念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產(chǎn)員工應具備的基本素質(zhì)
（2）成功修煉的途徑
（3）成功修煉的方法
七、房地產(chǎn)人員自我激勵
1．什么是員工自我激勵
2．房地產(chǎn)成功人士的激勵因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對
3．員工自我激勵的十大方法
4．只做成功者──卓越信念培養
5．堅守成功信念
八、房地產(chǎn)員工職業(yè)生涯規劃
1．什么是職業(yè)生涯規劃
2．員工個(gè)人目標與公司關(guān)系認識
3．個(gè)人因素對職業(yè)生涯的影響
4．房地產(chǎn)員工如何規劃自己的職業(yè)生涯
（1）性格與職業(yè)關(guān)系
（2）興趣與職業(yè)關(guān)系
（3）能力與職業(yè)關(guān)系
（4）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規劃因素分析
（5）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規劃方法
（6）職業(yè)生涯規劃的評估
（7）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規劃方案的選擇
（8）房地產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展途徑


祝朋友們擁有健康的身體，完美的事業(yè)！
謝謝聆聽(tīng)！

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