禮贏(yíng)市場(chǎng)——商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

【培訓對象】
銷(xiāo)售精英、企業(yè)對公客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
 認識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養；  打造銷(xiāo)售精英、客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象，提升個(gè)人精神面貌，企業(yè)整體形象；  掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會(huì )面、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)宴請五大禮儀規范，提升銷(xiāo)售精英、客戶(hù)經(jīng)理素養與禮儀能力，從容應對各種商務(wù)場(chǎng)合；獲得客戶(hù)信賴(lài)，促進(jìn)銷(xiāo)售洽談與成功合作；  幫助學(xué)員養成禮儀習慣，外樹(shù)形象，內提素質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度；  專(zhuān)業(yè)實(shí)戰能力提升，通過(guò)訓練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益

 學(xué)習團隊組建
一、培訓開(kāi)胃菜
1. 以終為始，調整狀態(tài)。思維、行為、結果三角模型學(xué)習，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調整，建立學(xué)習、行動(dòng)、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導感恩文化
1. 感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓機會(huì )。
三、學(xué)習團隊組建
1. 分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習，增強團隊學(xué)習凝聚力（如已提前分組，則不重復分組）
2. 學(xué)習規則與PK制度，建議公司設置獎項，評選1支冠軍團隊，每組1位優(yōu)秀學(xué)員
第二講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是經(jīng)理，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏(yíng)的關(guān)系圖解
第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏(yíng)
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士?jì)x容規范
3）魅力女士?jì)x容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著(zhù)打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1）“揚長(cháng)避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區分場(chǎng)合的角色轉換
4）成功男士商務(wù)著(zhù)裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e體現品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著(zhù)裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線(xiàn)
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
三、商務(wù)形象個(gè)人魅力解析
第四講：商務(wù)行為舉止儀態(tài)規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓練
2. 女士蹲姿訓練
3. 男士蹲姿訓練
第五講：商務(wù)會(huì )面禮儀
一、問(wèn)候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問(wèn)候拉近距離
2. 問(wèn)候的時(shí)間、內容
3. 問(wèn)候的次序
二、稱(chēng)呼禮儀： 得體的稱(chēng)呼表達尊敬
1. 規范的稱(chēng)呼獲得
2. 稱(chēng)呼的禁忌
3. 不同場(chǎng)合的靈活稱(chēng)呼
三、介紹禮儀：用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
1. 介紹人的站位、表情、手勢規范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀(guān)色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1.　名片的作用、內容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感?
1. 最美的一米線(xiàn)
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
情景演練：初次會(huì )面實(shí)操
第六講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、你的拜訪(fǎng)禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！
視頻欣賞：成功拜訪(fǎng)的細節，你注意到了嗎
二、拜訪(fǎng)前的工作
1. 明確拜訪(fǎng)目標
2. 預約時(shí)間地點(diǎn)
3. 拜訪(fǎng)前準備工作
4. 拜訪(fǎng)的原則
小組討論：拜訪(fǎng)有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來(lái)！
三、如何進(jìn)行電話(huà)預約拜訪(fǎng)
1. 給客戶(hù)打電話(huà)前的四大準備
2. 撥出電話(huà)的禮貌時(shí)間
3. 電話(huà)交談的合理時(shí)長(cháng)
4. 接通電話(huà)后黃金1分鐘說(shuō)什么
5. 如何禮貌地掛斷電話(huà)
6. 電話(huà)突然中斷如何處理
分組演練：模擬給客戶(hù)打拜訪(fǎng)電話(huà)
四、到達客戶(hù)公司如何規范乘梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位次序
3. 乘坐電梯注意事項
五、客戶(hù)辦公室門(mén)開(kāi)著(zhù)，還要敲門(mén)嗎？
1. 毫無(wú)顧忌，直接進(jìn)門(mén)
2. 敲門(mén)才進(jìn)
3. 內開(kāi)門(mén)禮儀規范
4. 外開(kāi)門(mén)禮儀規范
六、還未開(kāi)口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎
2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例分析：銷(xiāo)售冠軍的微笑
七、如何透過(guò)目光關(guān)注展現自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區
2. 社交凝視區
3. 親密凝視區
案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？
八、入座，應該坐在客戶(hù)的哪一邊？
1. 什么時(shí)候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
九、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現修養
2. 臨走時(shí)帶走使用過(guò)的一次性水杯
十、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶(hù)懂風(fēng)水
1. 請客戶(hù)閱讀手勢訓練
2. 向客戶(hù)指引方向手勢訓練
3. 遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰演練：分組練習，向客戶(hù)遞送物品，你做對了嗎？
十一、與客戶(hù)交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰演練：你離我越近，我會(huì )越……
十二、與客戶(hù)交談時(shí)的溝通禮儀
1. 目光交流
2. 有聲回應
3. 肢體動(dòng)作
4. 重復重點(diǎn)
十三、請客戶(hù)簽字禮儀
1. 站位
2. 紙筆準備
3. 手勢規范
4. 語(yǔ)言得當
5. 請客戶(hù)簽字
十四、告辭禮儀
1. 告辭時(shí)機
2. 告辭話(huà)術(shù)
3. 禮貌告辭

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里
2、誰(shuí)是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點(diǎn)菜技巧
1、誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？
2、點(diǎn)菜六搭配
3、點(diǎn)菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、如何喝湯
4、如何用筷
5、用餐過(guò)程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實(shí)操
第八講：成果展示，分組演練
1. 結合所學(xué)，各組自定拜訪(fǎng)工作場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)操演練
2. 講師進(jìn)行點(diǎn)評
3. 總結復習
頒獎典禮：對冠軍團隊、優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎，建議公司

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀

   

  開(kāi)場(chǎng)破冰1. 團隊建設2. 禮儀知識測試故事導入：“無(wú)聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習禮儀？1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本案例：李嘉誠先生的細節2. 懂禮儀充滿(mǎn)自信案例：“半塊牛排”3. 不懂禮處處失利案例：一餐飯丟了40..

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• 銷(xiāo)售接待與拜訪(fǎng)禮儀實(shí)訓

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務(wù)禮儀？二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務(wù)？五、 什么是服務(wù)意識六、 銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章 我愛(ài)尊貴的客人一、 服務(wù)“五聲十字”二、 常用服務(wù)用語(yǔ)三、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓練（含電話(huà)禮儀）..

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