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電信柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓
課程編號：508
課程價(jià)格：￥36000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：2466
電信柜面人員
【培訓收益】
一、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念
1、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
2、創(chuàng )新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給電信帶來(lái)的回報
3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性
5、服務(wù)對促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
6、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結合
7、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
二、柜面人員服務(wù)中銷(xiāo)售效應的來(lái)源
1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現卓越服務(wù)的流程
3、服務(wù)滿(mǎn)意中的促銷(xiāo)策略
4、服務(wù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售效應
三、服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
四、有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
2、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
3、如何防止過(guò)度服務(wù)
五、柜面人員服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待---服務(wù)形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判斷
3、幫助---提供解決方案及超越期望
4、留住---制造差異化及后續維護
六、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
1、打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
2、利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
3、服務(wù)中的客戶(hù)心理引導
七、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
八、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴大客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
九、客戶(hù)需求挖掘與促成式締結技巧
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調動(dòng)對方情緒
1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項
3）提出解決方案（FAB與SPIN）
4）捕捉客戶(hù)的購買(mǎi)信息成交的時(shí)機：客戶(hù)在購買(mǎi)時(shí)發(fā)出的信息與信號
5）提出購買(mǎi)建議（解決方案）
2、如何解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
1）客戶(hù)抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
2）解除抗拒點(diǎn)的成交話(huà)術(shù)設計思路
3）解除抗拒點(diǎn)原則
4）解除客戶(hù)抗拒的技巧
5）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
6）如何化解緊急客戶(hù)對產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
3、成交
1）為什么成交：
2）成交技巧及注意事項
3）實(shí)戰訓練；
十、如何提升重復購買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠度
1、檢查結果
2、服務(wù)后期的回訪(fǎng)
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域：門(mén)店銷(xiāo)售 | 銷(xiāo)售管理 | 人力資源 | 高效溝通 | 時(shí)間管理
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..
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1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..
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一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..
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課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..
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一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..
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