高效溝通技巧提升

破冰團隊 20分鐘
第一講 溝通解析與性格洞察（70分鐘）
一、溝通的定義
1、什么是溝通
2、為什么溝通如此重要
3、溝通的類(lèi)別
二、溝通的三個(gè)層次
1、準確表達
2、說(shuō)服他人
3、引發(fā)行動(dòng)
123三、洞察溝通的障礙
1、溝通的原理
2、溝通為啥不暢？——渠道角度
3、溝通為何不暢？——編碼角度（怎么說(shuō)）
4、溝通為何補償？——解碼角度（如何聽(tīng)）
四、溝通的基礎：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
測試：DISC測評與分享
3、不同性格特質(zhì)分析
4、用別人喜歡的方式與人溝通

第二講 高效溝通的四項修煉（90分鐘）
一、聆聽(tīng)：深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉
1、聆聽(tīng)的三個(gè)層次
2、ART-深度傾聽(tīng)的3個(gè)要素
3、通過(guò)“接收”做好傾聽(tīng)的準備
4、通過(guò)“回放”迅速建立親和
5、通過(guò)“確認”有效達成共鳴
6、深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練
二、區分：區分事實(shí)、感受、意圖
1、區分：事實(shí)VS判斷
2、案例：事實(shí)-演繹-真相
3、3F聆聽(tīng)，區分事實(shí)、感受和意圖
4、傾聽(tīng)：區分事實(shí)
5、傾聽(tīng)：區分感受
6、傾聽(tīng)：區分意圖
三、提問(wèn)；有力提問(wèn)啟發(fā)思考
1、有力提問(wèn)的3多3少
2、有力提問(wèn)的范例
3、如何問(wèn)出強有力問(wèn)題
4、黃金七問(wèn)
5、有力提問(wèn)的實(shí)踐演練
四、反饋：有效反饋付諸行動(dòng)
1、積極反饋AAA
2、建設性反饋AID
3、一分鐘贊賞激勵DQIHT

第三講 高效溝通的職場(chǎng)應用（180分鐘）
一、員工溝通：非暴力溝通
1、認識非暴力溝通
2、非暴力溝通四要素
1）觀(guān)察
2）感受
3）需要
4）請求
3、非暴力溝通模式
4、實(shí)戰演練：情境模擬案例
二、客戶(hù)溝通：第三選擇
寓言：兩頭驢的故事
1、客戶(hù)溝通的四大要素
1）客戶(hù)價(jià)值
2）雙贏(yíng)思維
3）知彼解己
4）統合綜效
角色扮演：新的出路
三、對外溝通：關(guān)鍵對話(huà)
1、何謂關(guān)鍵對話(huà)
2、掌握關(guān)鍵對話(huà)
3、從“心”開(kāi)始
4、注意觀(guān)察
5、保證安全
6、控制想法
7、陳述觀(guān)點(diǎn)
8、了解動(dòng)機
9、開(kāi)始行動(dòng)
綜合運用；關(guān)鍵對話(huà)工具表
四、群體溝通：TED演講技巧
1、演講內容打動(dòng)人心的秘密
1）確定主題
2）構思講稿
3）編排故事
4）把握關(guān)鍵
2、演講者引爆現場(chǎng)的技巧
5）調動(dòng)情緒
6）善用工具
7）其他準備
五、向上溝通；電梯演講
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語(yǔ)出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀(guān)點(diǎn)
2、電梯演講結構和步驟
1）開(kāi)場(chǎng)：價(jià)值
2）問(wèn)題：陳述問(wèn)題、標準、現實(shí)、影響
3）方案；解決、說(shuō)明、利益
4）差異；區別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結論；下一步
案例：推銷(xiāo)網(wǎng)卡
案例：降低離職率
實(shí)戰演練：情境模擬案例 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2714  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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  人氣：2448  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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