高效溝通與結構化表達

【培訓對象】
企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓收益】

一、高效溝通技巧的概述
1.“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
2.溝通過(guò)程中不能達成共識的5個(gè)主要原因
3.影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
4.溝通中易犯的5個(gè)錯誤
5.高效溝通的3大原則
6.◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節
1.解析溝通雙方的完整的心理
2.溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節：信息發(fā)送、接收、反饋
3.有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
4.案例討論：誰(shuí)應該負主要責任
5.關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽(tīng)的記憶
6.案例討論：哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題
7.有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
8.◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
1.步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）
2.步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）
3.步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)（雙方觀(guān)點(diǎn)交換，達成共識）
4.步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態(tài)，行為）
5.步驟五：達成協(xié)議（共識，操作流程，時(shí)間節點(diǎn)，責任人）
6.步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
7.◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通
1.向上溝通的5步工作法與上司心理分析
2.如何對上司做好5個(gè)方面的認識
3.向上匯報的5個(gè)科學(xué)步驟
4.與上司互惠互賴(lài)的6個(gè)溝通方法
5.向上溝通要注意的9個(gè)內容
6.◎案例討論：我該怎樣回應“領(lǐng)導”的問(wèn)話(huà)？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
1.下屬心理分析與每次溝通的目的確立
2.如何與下屬建立行之有效的溝通機制
3.面對不同性格的下屬要對癥下藥
4.溝通風(fēng)格的四大類(lèi)型
5.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
6.分析型人的特征和與其溝通技巧
7.支配型人的特征和與其溝通技巧
8.表達型人的特征和與其溝通技巧
9.和藹型人的特征和與其溝通技巧
10.案例討論：不同類(lèi)型的“行為心理”分析
11.如何應對下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為
12.◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通
1.找到矛盾對立面，平衡客戶(hù)心理
2.走好6步輕松化解客戶(hù)沖突
3.客戶(hù)溝通3個(gè)重要的原則
4.客戶(hù)管理從良好的溝通開(kāi)始
5.客戶(hù)心理分析與解決沖突的3忌
6.檢查對外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
7.◎案例：立場(chǎng)要堅定但態(tài)度要熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化
1.傾聽(tīng)后的反饋表達與直接表達的差異
2.運用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內容快速的提煉
3.運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
4.運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
5.運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
6.運用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析
7.案例討論：是什么在阻礙我們的表達
8.現場(chǎng)演練：如何把隱性的內容顯像化
9.現場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化
1.曼陀羅訓練：測試開(kāi)始
2.記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
3.歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
4.結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案
5.邏輯串詞訓練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)
6.現場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結構化的內容形象化
1.邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
2.影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
3.快速提升邏輯的5個(gè)方法
4.明確表達目的：表達前的準備
5.氛圍的營(yíng)造：表達前氛圍的營(yíng)造技巧
6.確定表達程序：邏輯的設定
7.表達過(guò)程中如何激發(fā)對方的興趣：邏輯演繹
8.畫(huà)面感：形象記憶原理的解析
9.演故事：如何將說(shuō)變成“演”
10.現場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
11.案例共享：重構我的表達（現場(chǎng)操練）
12.現場(chǎng)PK：排列組合訓練
 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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