和衷共濟：心理教練技術(shù)在員工談話(huà)中的應用

【培訓對象】
新晉管理者、中高層管理者

【培訓收益】
● 有效提升管理者的領(lǐng)導力，實(shí)現公司從個(gè)人能力到團隊能力、組織能力的躍遷 ● 掌握教練式傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋及指導的具體方法，充分激發(fā)下屬潛能和行動(dòng)的能力 ● 幫助企業(yè)在組織內部建立結果導向的教練文化，使管理效能最大化并達成績(jì)效目標 ● 課程中的教練技術(shù)和工具，可以幫你更好實(shí)踐其他管理類(lèi)課程，實(shí)現從知道到做到的轉變

第一講：什么是心理教練式溝通
一、心理教練型領(lǐng)導技術(shù)
小組討論：你的下屬有什么表現呢？
1．驚人的數字：教練型領(lǐng)導者的價(jià)值
2．教練的根本原理及角色定位
3．教練型領(lǐng)導與傳統領(lǐng)導的區別
4．教練型領(lǐng)導的三個(gè)層次和主要障礙
情景演練：教練型領(lǐng)導的四大能力
情景演練：GROW教練模型的四大步驟

第二講：心理教練式溝通的四項能力
一、聆聽(tīng)：深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉
1、聆聽(tīng)的三個(gè)層次
2、ART-深度傾聽(tīng)的3個(gè)要素
3、通過(guò)“接收”做好傾聽(tīng)的準備
4、通過(guò)“回放”迅速建立親和
5、通過(guò)“確認”有效達成共鳴
聆聽(tīng)練習：?jiǎn)T工心理危機時(shí)，怎么去聆聽(tīng)？
二、區分：區分事實(shí)、感受、意圖
1. 區分：事實(shí)VS判斷
2、案例：事實(shí)-演繹-真相
3、3F聆聽(tīng)，區分事實(shí)、感受和意圖
4、傾聽(tīng)：區分事實(shí)
5、傾聽(tīng)：區分感受
6、傾聽(tīng)：區分意圖
區分練習：?jiǎn)T工心理危機溝通時(shí)，他說(shuō)的是事實(shí)還是感受？
三、提問(wèn)；有力提問(wèn)啟發(fā)思考
1. 有力提問(wèn)的3多3少
2. 有力提問(wèn)的范例
3. 如何問(wèn)出強有力問(wèn)題
4、黃金七問(wèn)
5. 如何支持下屬尋找答案
6、C+T組合模型
提問(wèn)練習:如何運用心理教練技術(shù)，讓員工從危機事件看到：是壓力也是成長(cháng)？
四、反饋：有效反饋付諸行動(dòng)
1、積極反饋AAA
2、建設性反饋AID
3、如何做到表?yè)P激勵人心
4、如何做到批評對事不對人
5、積極性反饋強化下屬的正向行為
6、發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
反饋練習：?jiǎn)T工心理危機時(shí)，如何進(jìn)行正向反饋？

第三講：心理教練式溝通的四步流程
1.GROW教練模型
2.SMART提問(wèn)話(huà)術(shù)
3、G-厘清目標
4、R-分析現狀
5、O-探索方案
6、W-強化意愿
7、GROW作業(yè)記錄表

 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
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