科學(xué)決策：?jiǎn)?wèn)題分析與解決

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
學(xué)會(huì )面對事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到快速定義問(wèn)題本質(zhì)的辦法； 學(xué)習比較法、頭腦風(fēng)暴發(fā)、5why分析法、邏輯樹(shù)法、要因分析法等工具，掌握問(wèn)題原因的分析方法，以及尋找根本原因的方法； 通過(guò)強制關(guān)聯(lián)法、思維導圖法，創(chuàng )造性的制定解決方案； 把握決策的目的，制定決策標準從而找到最佳解決方案。

決策第一步：發(fā)現問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題聚焦，目標共識
一、什么是問(wèn)題
1、檢驗問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題
2、思考分享：你遇到的問(wèn)題是什么？
3、問(wèn)題的三種類(lèi)型
4、分辨問(wèn)題的類(lèi)型
5、三類(lèi)問(wèn)題的關(guān)系
二、如何解決問(wèn)題
1、問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的誤區
2、解決問(wèn)題的系統流程
3、日常發(fā)掘問(wèn)題的五種方法
三、什么是好的問(wèn)題描述
1、問(wèn)題描述：明確 VS 不明確
2、問(wèn)題描述的形式
3、問(wèn)題定義：4W2H
4、現狀把握：框架把握法
5、設定目標：SMART原則
6、目標必須達成共識
練習：完整的問(wèn)題描述專(zhuān)案書(shū)

決策第一步：分析問(wèn)題：現狀梳理，關(guān)鍵分析
思考：某個(gè)小孩子學(xué)習成績(jì)不好，怎么辦？
一、問(wèn)題結構的冰山模型
1、問(wèn)題表象與根本原因
2、問(wèn)題表象與根本原因實(shí)例
案例：根本原因分析——魚(yú)骨圖
案例：關(guān)鍵真因的確定——數據調查法
二、根本原因分析的五個(gè)常用工具
工具1：五個(gè)為什么
工具2：結構化思維
1、MECE原則
2、分析頭痛的原因
練習：MECE原則運用
工具3：邏輯樹(shù)
1、邏輯樹(shù)的類(lèi)型
2、議題樹(shù)：HOW
3、假設樹(shù)：WHY
4、議題樹(shù)：HOW
5、假設樹(shù)的畫(huà)法
6、假設樹(shù)范例
工具4：團隊共創(chuàng )
工具5：魚(yú)骨圖
案例：魚(yú)骨圖分析
1、魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型
2、實(shí)戰演練：魚(yú)骨圖
三、關(guān)鍵真因確定的三個(gè)常用工具
工具1：?jiǎn)?wèn)題矩陣分析
工具2：數據調查法
工具3：集體投票法
案例：YWY公司的問(wèn)題分析與解決
案例：YWY 公司問(wèn)題解決小組魚(yú)骨分析結果
案例：YWY 公司問(wèn)題解決柏拉圖分析結果
案例：YWY 公司的行動(dòng)計劃

決策第三步：對策擬定：群策群力，對策優(yōu)選
一、對策擬定的五個(gè)常用工具
工具1：頭腦風(fēng)暴法
工具2：添磚加瓦法
工具3：系統圖法
工具4：邏輯樹(shù)
1、應用邏輯樹(shù)分析“魔鬼彎神秘車(chē)禍”。
2、邏輯樹(shù)練習：送貨問(wèn)題的解決方案
二、評估優(yōu)選的四個(gè)常用工具
工具1：要素評分法
案例：原因分析與對策評估表
工具2：矩陣分析法

決策第四步：落地行動(dòng)：計劃行動(dòng)，跟蹤改進(jìn)
一、行動(dòng)計劃的落地步驟
1、組建變革小組
2、擬定工作計劃
3、解決問(wèn)題團隊發(fā)展的過(guò)程
4、計劃落地的PDCA循環(huán)
P-計劃制定
案例：對策行動(dòng)計劃
D-計劃執行
C-效益評估
A-持續改進(jìn)

 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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