行動(dòng)學(xué)習；績(jì)效運營(yíng)分析

第一天講授+實(shí)戰演練

第一講 行動(dòng)學(xué)習與復盤(pán)的認知
一、行動(dòng)學(xué)習的價(jià)值
1、行為能力決定業(yè)績(jì)水平
2、行動(dòng)學(xué)習直面三大障礙，全面重塑行為系統
3、行動(dòng)學(xué)習的定義
4、行動(dòng)學(xué)習的學(xué)習本質(zhì)(MBP模型)
5、行動(dòng)學(xué)習的價(jià)值鏈創(chuàng )造過(guò)程
6、行動(dòng)學(xué)習的五類(lèi)重要應用
7、典型行動(dòng)學(xué)習項目成果
二、用行動(dòng)學(xué)習進(jìn)行復盤(pán)
1、什么是復盤(pán)
2、為什么做“復盤(pán)”
3、復盤(pán)的價(jià)值
4、復盤(pán)的類(lèi)型
二、什么樣的項目需要復盤(pán)？
1、美軍復盤(pán)案例-團隊復盤(pán)
2、美軍通過(guò)AAR打造執行力和領(lǐng)導力
3、AAR在培訓管理中的應用
三、復盤(pán)各階段注意事項
1、復盤(pán)前期籌備：4W1F
2、復盤(pán)現場(chǎng)引導：開(kāi)場(chǎng)
3、復盤(pán)現場(chǎng)引導：復盤(pán)規則
四、復盤(pán)的四大步驟
1、標準復盤(pán)工具
2、復盤(pán)案例；雙十二駐店復盤(pán)
五、復盤(pán)的誤區與建議
1、復盤(pán) VS 工作總結
2、正式復盤(pán) VS 非正式復盤(pán)
3、復盤(pán)的誤區與成功要素
4、復盤(pán)中不同角色的建議

第二講 行動(dòng)學(xué)習：績(jì)效運營(yíng)復盤(pán)的四大步驟
【步驟一】回顧目標：理清目的，反思目標
一、目的與目標的區別
1、SMART原則
2、案例：目的與目標
二、回顧戰略意圖/績(jì)效目標
1、回顧公司級愿景/戰略地圖/平衡計分卡
2、回顧部門(mén)級關(guān)鍵任務(wù)/績(jì)效指標
三、回顧目標注意點(diǎn)
1、團隊列名法研討規則
2、實(shí)戰演練：回顧目標

【步驟二】評估結果：梳理過(guò)程，聚焦差異
一、復盤(pán)的兩大流派
1、梳理過(guò)程
2、注意事項：講事實(shí)，不講觀(guān)點(diǎn)
3、什么是好的事實(shí)描述
4、事實(shí)性描述 VS 觀(guān)點(diǎn)性描述
二、評估結果注意點(diǎn)
1、實(shí)戰演練：評估結果

【步驟三】分析原因：深挖根源，鎖定真因
一、問(wèn)題結構的冰山模型
1、思考：某個(gè)小孩子學(xué)習成績(jì)不好，怎么辦？
2、分析原因：深挖根源，鎖定真因
3、案例：根源挖掘——魚(yú)骨圖
4、案例：真因確定——數據調查法
二、根源挖掘的五個(gè)常用工具
1、工具：五個(gè)為什么
2、工具：MECE分析法
3、工具：團隊共創(chuàng )
4、工具：魚(yú)骨圖
三、魚(yú)骨圖原因分析
1、案例：魚(yú)骨圖分析
2、魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型
3、實(shí)戰演練：魚(yú)骨圖分析原因
四、真因鎖定的三個(gè)常用工具
1、工具：?jiǎn)?wèn)題矩陣分析
2、工具：數據調查法
3、工具：集體投票法
4、分析原因注意點(diǎn)
5、實(shí)戰研討：分析原因

【步驟四】總結規律：改進(jìn)對策，計劃行動(dòng)
一、總結規律的五個(gè)常用工具
1、工具：頭腦風(fēng)暴法
2、工具：添磚加瓦法
3、工具：邏輯樹(shù)
二、邏輯樹(shù)的類(lèi)型
1、假設樹(shù)：WHY
2、假設樹(shù)范例
3、議題樹(shù)：HOW
4、邏輯樹(shù)練習：送貨問(wèn)題的解決方案
5、綜合應用：WHY+HOW
6、實(shí)戰演練：邏輯樹(shù)尋找對策
三、評估優(yōu)選的四個(gè)常用工具
1、工具：要素評分法
2、工具：矩陣分析法
四、總結規律注意點(diǎn)
1、實(shí)戰研討：總結規律
2、下一步行動(dòng)
3、收尾
五、復盤(pán)落地行動(dòng)：計劃行動(dòng)，跟蹤改進(jìn)
1、P-計劃制定
2、案例：YWY 公司的行動(dòng)計劃
3、平衡計分卡模板
4、D-跟進(jìn)實(shí)施
5、C-效益評估
6、A-持續改進(jìn)
7、復盤(pán)如何在實(shí)際工作中進(jìn)行落地
 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與工具應用

   

  1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的理念與定位1.1 為什么要做市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析1.2 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析能解決什么具體問(wèn)題1.3 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的現狀及目標定位1.4 全業(yè)務(wù)運營(yíng)情況下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析理念變革1.4.1 適應全業(yè)務(wù)和3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要1.4.2 適應三網(wǎng)融合下的電信市場(chǎng)新格局分析1.4.3 為以客戶(hù)為中心的精確化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供..

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• 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著(zhù)許多“靠感覺(jué)”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項目特點(diǎn)】行動(dòng)學(xué)習——邊學(xué)邊做，即時(shí)反饋，持續..

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• 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析思路培訓

   

  怎樣做電信業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)？ 什么是精確營(yíng)銷(xiāo)？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)需遵循的原則有哪些？ 怎樣開(kāi)展新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)的效果 精確營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別有哪些？ 課堂練習（01）：新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方法新業(yè)務(wù)市場(chǎng)異動(dòng)原因分析技能及應用 分析策劃人員工作中常遇到哪些困惑？ 分析策劃人員應該具備哪些職能？ 分析策劃..

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