走進(jìn)客戶(hù)心門(mén)之銷(xiāo)售禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升銷(xiāo)售活動(dòng)各項禮儀修養 掌握銷(xiāo)售場(chǎng)景中全方位必備禮節 掌握商務(wù)宴請的各項禮儀 具備高情商商業(yè)溝通禮數及技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節、銷(xiāo)售禮儀從“心”開(kāi)始 禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：頂尖的BA銷(xiāo)售冠軍品質(zhì)
1、銷(xiāo)售禮儀的精髓是：會(huì )做人、會(huì )處事
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營(yíng)銷(xiāo)總監案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運用
案例分享：《小李的鐵粉客戶(hù)》 課程目標：
本章節從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值
第二章節：
形象永遠走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造 1、首因效應的心理學(xué)應用
1）4分5秒首因效應塑造
2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩重、干練、值得信賴(lài)
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝等級
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)男士?jì)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏(yíng)得尊重
1）場(chǎng)合著(zhù)裝原則
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)女士?jì)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習
現場(chǎng)檢測：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測表 課程目標：
根據身份著(zhù)裝、場(chǎng)合著(zhù)裝、以及目的著(zhù)裝3原則游刃有余學(xué)會(huì )怎樣、何時(shí)運用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節：
行為是情商的外在體現——銷(xiāo)售禮儀流程 1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）銷(xiāo)售拜訪(fǎng)場(chǎng)景的區別
2）問(wèn)候及稱(chēng)呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現場(chǎng)情景劇演練：《拜訪(fǎng)重要大客戶(hù)》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現場(chǎng)分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）無(wú)流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具：接待工作流程表
2）接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到
3）銷(xiāo)售接待中的注意事項
4）禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車(chē)禮儀
9）會(huì )議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術(shù)》
6、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號？ 課程目標：
本章節系統而全面的進(jìn)行了禮儀細節的分享，并貼合實(shí)際銷(xiāo)售工作場(chǎng)景，進(jìn)行禮儀訓練。
第四章節、溝通禮儀之——高情商就是會(huì )說(shuō)話(huà) 1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說(shuō)都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應
現場(chǎng)討論：我平時(shí)與客戶(hù)溝通的問(wèn)題
2、打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的萬(wàn)能鑰匙
1）客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀—信念編程法
2）肯定贊美六層次
情景演練：如何在他人反對抵觸時(shí)打開(kāi)對方心門(mén)
3、客戶(hù)溝通中的親和力聽(tīng)說(shuō)技巧
1）聆聽(tīng)客戶(hù)三技巧：調頻率、抓需求、獲認同
2）這樣說(shuō)客戶(hù)最喜歡之三技巧：專(zhuān)業(yè)性、講故事、說(shuō)價(jià)值
小組演練：結合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣 課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，溝通洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在銷(xiāo)售活動(dòng)中達到彼此共贏(yíng)？這一章節主要聚焦在銷(xiāo)售禮儀語(yǔ)言的部分。
場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、結合企業(yè)實(shí)際情境的模擬演練
2、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果 

應用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
2021年?yáng)|盟國際禮儀大賽中國西南賽區總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓+企業(yè)咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年商務(wù)禮儀輔導、溝通咨詢(xún)與企業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)積累，現階段致力于職場(chǎng)人士心智成長(cháng)、商務(wù)禮儀實(shí)操研究，以及溝通沖突的調節的課程與咨詢(xún)工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導等綜合培訓與訓練。

擅長(cháng)領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場(chǎng)溝通與沖突調節、情緒壓力管理方面。

授課特點(diǎn)

何老師自創(chuàng )的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點(diǎn)：
善于瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過(guò)精準的了解調研明確客戶(hù)課程目標，制作符合企業(yè)實(shí)際案例、問(wèn)題的課程內容。大量客戶(hù)反饋常說(shuō)的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實(shí)際情況。
靶心：理論+實(shí)際相結合
一擊命要、直擊工作中問(wèn)題以及實(shí)操難點(diǎn)，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用
說(shuō)不清楚做不到，說(shuō)不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個(gè)過(guò)程何老師采用：講給你聽(tīng)、做給你看、由你來(lái)做、從旁指導。
強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
整個(gè)授課過(guò)程，何老師都會(huì )采用提問(wèn)、風(fēng)暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動(dòng)有參與感。
互動(dòng)：全程高能互動(dòng)，幽默有趣快樂(lè )學(xué)習
大部分客戶(hù)反饋，何老師諸多特點(diǎn)中，最有特色的點(diǎn)在于高能互動(dòng)，學(xué)習氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語(yǔ)中充滿(mǎn)哲理。何老師曾創(chuàng )下記錄在國內某著(zhù)名線(xiàn)上平臺的2萬(wàn)名學(xué)員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進(jìn)客戶(hù)心之——銷(xiāo)售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場(chǎng)高效溝通》
《用心領(lǐng)導之——非暴力溝通的職場(chǎng)運用與沖突調節管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設》