職場(chǎng)高效秘書(shū)素養提升法則

【培訓對象】


【培訓收益】
具備職業(yè)秘書(shū)的思維模式，建立健全自己在職場(chǎng)中的商業(yè)人格； 掌握12+接待禮儀標準，輕松應對接待場(chǎng)景； 掌握溝通和合作核心技能，提高工作效率； 掌握實(shí)用電話(huà)與檔案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正確認識秘書(shū)職業(yè)、自我定位
1.什么是職業(yè)化秘書(shū)
性格塑造
意志力修養
職業(yè)道德
2.您的工作和任務(wù)
助手作用
參謀作用
橋梁作用
窗口作用
3.職業(yè)秘書(shū)應掌握的工作方法和必備能力
辦公軟件系列
接待人員和電話(huà)管理
知識技能
會(huì )議組織
4.職業(yè)秘書(shū)應具備的素質(zhì)
執行能力
溝通能力
學(xué)習能力
5.秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展前景
人才需求量大
職業(yè)前景可觀(guān)
（二）職業(yè)秘書(shū)的接待禮儀
1.秘書(shū)的職業(yè)形象
職場(chǎng)女性?xún)x容標準
TOP法則，讓你穿對衣服
2.來(lái)訪(fǎng)接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進(jìn)禮儀——優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風(fēng)度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開(kāi)彼此心靈橋梁
站姿——得體舒展
坐姿——禮節舒適
走姿——姿態(tài)穩健
蹲姿——儀態(tài)大方
鞠躬——態(tài)度詮釋
手勢禮儀——有禮有節
（三）職業(yè)秘書(shū)的溝通技巧與團隊合作
1.職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結構化思維三段式結構
MECE分類(lèi)法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
重復和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時(shí)：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與反饋
4.在秘書(shū)工作中恰當地運用信息傳遞工具
專(zhuān)業(yè)辦公信息傳遞工具
非辦公軟件使用雷區
5.合理解決工作中的沖突，加強團隊合作
TKI五種沖突處理模型，高效解決沖突
（四）時(shí)間管理
1.職業(yè)秘書(shū)在時(shí)間管理上的常見(jiàn)問(wèn)題分析
時(shí)間損耗分析
耗時(shí)因素分析
如何找到原因
自我檢查
2.任務(wù)優(yōu)先權的原則
時(shí)間管理的28法則
3.制訂科學(xué)的工作計劃--4D法則
DO IT NOW 馬上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授權做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的時(shí)間管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步驟
番茄工作法注意事項
（五）高效實(shí)用的檔案管理
1.什么是高效實(shí)用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
管理制度健全
人員職責明確
檔案門(mén)類(lèi)齊全
信息充分利用
提供有效服務(wù) 
3.科學(xué)制定檔案管理方案
（六）電話(huà)溝通技巧
1.電話(huà)接聽(tīng)的原則和技巧
禮貌性
及時(shí)性
回避性
2.處理內、外部來(lái)電的正確、職業(yè)的方法
5W法則
事情歸類(lèi)
留言要點(diǎn)
結束語(yǔ)
3.學(xué)會(huì )面對棘手情況：推銷(xiāo)電話(huà)、投訴電話(huà)
投訴電話(huà)應對五部曲
推銷(xiāo)電話(huà)三步走
4.成功樹(shù)立企業(yè)形象
代表企業(yè)形象
阿爾伯特定律 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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