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電信營(yíng)業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓

電信營(yíng)業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓

課程編號:525

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:1881

行業(yè)類(lèi)別:電力煤炭     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
電信行業(yè)各營(yíng)業(yè)廳主任

【培訓收益】


單元一  金牌通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的理念
一、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰
二、3G時(shí)代各運營(yíng)商對營(yíng)業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶(hù)服務(wù)
四、如何有效應對服務(wù)挑戰 

單元二 工作的你
一、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營(yíng)業(yè)員的品格素質(zhì)
三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理 

單元三 你的客戶(hù)
一、客戶(hù)看待服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)
二.客戶(hù)對服務(wù)的期望值
三.客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度 

單元四 接待客戶(hù)的技巧
一、客戶(hù)服務(wù)的循環(huán)圖
二、接待客戶(hù)的循環(huán)圖
三、接待客戶(hù)的準備
四、接待客戶(hù)的技巧 

單元五 理解客戶(hù)的技巧
一、理解客戶(hù)的循環(huán)圖
二、傾聽(tīng)的技巧
三、提問(wèn)的技巧
四、復述的技巧 

單元六 幫助客戶(hù)的技巧
一、幫助客戶(hù)的循環(huán)圖
二、分析客戶(hù)的期望值
三、管理客戶(hù)的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶(hù)達成最終共識 

單元七 留住客戶(hù)的技巧
一、留住客戶(hù)的循環(huán)圖
二、留住客戶(hù)的步驟和技巧
三、挽留維系政策的執行落實(shí) 

單元八 客戶(hù)投訴的處理
一、有效處理客戶(hù)投訴的意義
二、正確處理客戶(hù)投訴的原則
三、利用客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖應對服務(wù)挑戰
四、有效處理客戶(hù)投訴的技巧
五、投訴處理結束后的工作 

單元九 營(yíng)業(yè)管理技巧提升
一、營(yíng)業(yè)廳管理內、外部環(huán)境的管理技巧
二、營(yíng)業(yè)廳風(fēng)險點(diǎn)管理與控制
三、營(yíng)業(yè)廳商品擺設、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與促銷(xiāo)氣氛營(yíng)造、管理技巧
四、突發(fā)情況控制和處理技巧
五、如何開(kāi)好營(yíng)業(yè)廳晨、夕會(huì )
六、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理與神秘客戶(hù)考核技巧 

單元九  培訓答疑
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
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