塑造人見(jiàn)人愛(ài)的你—商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過(guò)培訓使員工形象、個(gè)人舉止、對客服務(wù)方面達到標準要求，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、通過(guò)培訓使員工了解職場(chǎng)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養，提高工作效率。 3、通過(guò)培訓為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式。 5、幫助各層級人員意識到只有“內外兼修，形神兼備”才是職業(yè)化的根本，才是“正規軍”的必勝法寶!

 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、職場(chǎng)人士學(xué)習禮儀的作用
內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著(zhù)，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著(zhù)裝的四個(gè)要素
2、女性職業(yè)著(zhù)裝
套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝、職業(yè)套裝色彩與搭配。
職業(yè)裝細節及配飾要求：內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表、香水等。
常見(jiàn)的著(zhù)裝誤區點(diǎn)評：著(zhù)裝六不準、著(zhù)裝四要素。
3、職業(yè)男士著(zhù)裝要素
“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著(zhù)五原則；襯衫與西服的搭配
細節是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個(gè)步驟

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現

一、表情禮儀：微笑與眼神
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、關(guān)于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士?jì)煞N坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競爭力

一、問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場(chǎng)合
二、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、時(shí)尚性稱(chēng)呼等。
三、握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
五、 介紹的分類(lèi)：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點(diǎn)餐、用餐的三大注意事項。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車(chē)禮儀：前座、后座安排順序

第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題：既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(cháng)的話(huà)題。
三、 與上司溝通的技巧與禮儀
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報的三個(gè)基本態(tài)度
四、 與部下溝通的技巧
1、下達命令的技巧
2、消除抗拒的技巧
3、贊揚與批評部下的技巧
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問(wèn)題
五、電話(huà)交談禮儀
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
3、認真清楚的記錄：運用5W1H的方法，保證記錄簡(jiǎn)潔有完備。
4、掛電話(huà)前的禮貌

如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶(hù)的特點(diǎn)與應對方式。

 

 王波老師 執行力、通用管理專(zhuān)家講師
常駐地：北京
【資質(zhì)背景】
 實(shí)戰派管控專(zhuān)家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學(xué)等多所高校特聘專(zhuān)家講師
 新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授
 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢(xún)、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司合作講師，咨詢(xún)顧問(wèn)
 7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗
 15年企業(yè)管理培訓咨詢(xún)經(jīng)驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪(fǎng)嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價(jià)值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經(jīng)歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢(xún)實(shí)戰工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學(xué)執行院長(cháng)，全盤(pán)掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢(xún)行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢(xún)顧問(wèn)；現為業(yè)內領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng )始人。先后曾服務(wù)上萬(wàn)家 家國內知名企業(yè)，參與并實(shí)操多個(gè)實(shí)戰咨詢(xún)式培訓項目，屢獲客戶(hù)好評。曾主講千場(chǎng)大型 型公開(kāi)課及10000場(chǎng)企業(yè)內訓、100個(gè)咨詢(xún)項目經(jīng)驗、培訓超過(guò)80000人?？蛻?hù)評價(jià)說(shuō)：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規律及成長(cháng)型企業(yè)的實(shí)際狀況，幫助眾多企業(yè)規范管理，建立起先進(jìn)的運營(yíng)管控系統及業(yè)績(jì)的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！
【授課特色】
王老師的培訓風(fēng)格輕松詼諧，激情互動(dòng)，知性親和，同時(shí)邏輯嚴密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語(yǔ)言”講課。王老師擅于：通過(guò)游戲——揭示復雜問(wèn)題的本質(zhì)特征；通過(guò)演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導向規律； 通過(guò)案例——引發(fā)研討問(wèn)題的深層思考；通過(guò)測試——詮釋重點(diǎn)問(wèn)題的精髓所在。
【主講課程】
執行力系列：
《粉絲經(jīng)濟下的狼性執行力》
《高效執行力》
《打造萬(wàn)眾一心的執行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業(yè)化訓練營(yíng)》
《職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)》
《時(shí)間管理》
《高效溝通》
《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協(xié)作與凝聚力訓練營(yíng)》
《高效能人士的七個(gè)習慣》
【服務(wù)客戶(hù)】
金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產(chǎn)；
保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；
院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場(chǎng)、重慶大學(xué)、河南開(kāi)封大學(xué)；
通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；
航天業(yè)：中國航天514所；
制造業(yè)：長(cháng)安汽車(chē)、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長(cháng)江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷(xiāo)售公司；
餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線(xiàn)、江邊城外烤魚(yú)、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂(lè )業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂(lè )迪KTV；云川臺球；
畜牧業(yè)：中博農畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng )；
IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬(wàn)維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無(wú)限；
房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；
地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛(ài)我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；
運輸物流：中國倉儲協(xié)會(huì )、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；
服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋(píng)果仔褲；
零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂(lè )扣樂(lè )扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬(wàn)家購；
醫院：民眾眼科醫院；國藥陽(yáng)光健康體檢集團；
美容與醫療美容：伊美爾、望康動(dòng)物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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