溝通華爾茲——讓職場(chǎng)溝通高效輕松

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
● 讓學(xué)員明確職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)，清晰職場(chǎng)溝通要求，提高溝通目標意識 ● 幫助學(xué)員更好看見(jiàn)自己，理解他人，從而減輕溝通阻礙 ● 熟練運用工具“溝通準備表”設計對應場(chǎng)景的溝通流程及話(huà)術(shù) ● 掌握DISC四種類(lèi)型及其主要行為特征，并做到不同的人用不同的溝通方式 ● 掌握溝通“華爾茲”四步，能靈活運用其方法快速表達及回應 ● 充分理解溝通分歧，并能從情緒及行為上解決職場(chǎng)中的拒絕和沖突 ● 通過(guò)具體場(chǎng)景的實(shí)操演練，更加明確不同場(chǎng)景的流程及要點(diǎn)，提高溝通效率

引入：職場(chǎng)溝通要義
視頻案例：剛才視頻中的溝通出現了哪些偏差？
一、職場(chǎng)溝通關(guān)鍵點(diǎn)
1. 目標：以任務(wù)為導向
2. 過(guò)程：信息有效傳遞
3. 結果：達成共識
二、職場(chǎng)溝通的障礙
1. 認知有差異
2. 角色有差異
3. 立場(chǎng)有差異
三、溝通“華爾茲”概覽——像跳舞一樣溝通
1. 溝通有準備-幫員工理解差異
2. 溝通有方法-幫員工找到差異
3. 溝通有實(shí)戰-幫員工跨越差異

第一篇：溝通有準備
第一講：溝通“華爾茲”準備篇——專(zhuān)業(yè)的“舞者”的準備
案例：猶豫不決的小李
一、內在準備
1. 思考雙方的需求
2. 放下溝通的期待
3. 秉承共贏(yíng)的原則
二、外在準備
1. 感官準備
a視覺(jué)要有精氣神 b聽(tīng)覺(jué)要有感召力
2. 工具準備
a記錄工具 b文件數據
工具表單：溝通準備表
練習：結合目前工作，選擇一個(gè)溝通場(chǎng)景編寫(xiě)溝通準備表

第二篇：溝通有方法
第一講：基本舞步之“好好說(shuō)”
一、表達的修心訓練
1. 自利假設：站在對方的角度表達
2. 尊重假設：小心投射效應
二、內容表達要清晰
案例：項目經(jīng)理夜間的電話(huà)
1. 統攬全局
原理：金字塔原理
2. 邏輯表達（3種順序）
1）時(shí)間順序 2）結構順序 3）重要性順序
練習：一句話(huà)表達訓練
三、表達要因人而異
核心理論：DISC行為風(fēng)格二維矩陣
案例討論：從4段視頻中識別各類(lèi)型特征
1. 與D特質(zhì)溝通（5個(gè)原則）
2. 與I特質(zhì)溝通（5個(gè)原則）
3. 與S特質(zhì)溝通（5個(gè)原則）
4. 與C特質(zhì)溝通（5個(gè)原則）

第二講：基本舞步之“認真聽(tīng)”
一、傾聽(tīng)的修心訓練
案例：店主的報案
——我們聽(tīng)到的往往是我們想聽(tīng)到的
1. 大腦的陷阱
1）刪減 2）扭曲 3）歸納
二、讓對方愿意說(shuō)
案例：剛才的聆聽(tīng)過(guò)程有什么問(wèn)題？
1. 給與安全感
1）相對私密的場(chǎng)地
2）說(shuō)明背景及目的
3）好處要說(shuō)明
4）有選擇
2. 愿意傾聽(tīng)的行為表現
工具：SOFTEN溝通原則
三、讓自己能聽(tīng)懂
1. 適時(shí)記錄
2. 及時(shí)確認
1）目標 2）過(guò)程 3）結論
3. 復述澄清
組內練習：傾聽(tīng)對方的成功分享

第三講：基本舞步之“懂反饋”
一、反饋的修心訓練
——情緒沒(méi)有對錯，只是行為沒(méi)有效果
1. 共情反饋三個(gè)維度
1）認知 2）情緒 3）動(dòng)機
二、3種反饋方式
1. 鼓勵性反饋：行為-影響-欣賞
2. 成長(cháng)性反饋：行為-影響-鼓勵
3. 探索性反饋：行為-發(fā)現-期待
組內練習：理解別人的失敗
三、4個(gè)反饋技巧
1. 提問(wèn)給認同 2. 結論補事實(shí) 3. 強勢要制約 4. 異議要主導

第四講：基本舞步之“會(huì )提問(wèn)”
視頻案例：看看主持人是如何提問(wèn)的？
一、提問(wèn)的修心訓練
核心：?jiǎn)?wèn)題沒(méi)有標準答案
要點(diǎn)：凡事必有三個(gè)解決方案
二、2類(lèi)提問(wèn)形式
1. 未來(lái)型問(wèn)題
1）關(guān)注“未來(lái)” 2）激發(fā)期待 3）激發(fā)創(chuàng )造性
討論：未來(lái)型問(wèn)題示例及討論
2. 如何型問(wèn)題
1）關(guān)注“如何做” 2）探索解決方案 3）降低抵觸情緒
討論：如何型為題示例及討論
三、2種提問(wèn)方式
1. 開(kāi)放式提問(wèn) 2. 封閉式提問(wèn)
綜合運用：提問(wèn)的七大策略（提供文字表單）
練習：組內成員猜詞提問(wèn)

第五講：基本舞步之“解分歧”
案例：中國合伙人
一、不被情緒帶走
1. 情緒的用武之地
2. 情緒ABC法則
二、處理拒絕
思考：拒絕人還是拒絕事？
一字核心：議
第一步：說(shuō)明客觀(guān)條件
第二步：闡述主觀(guān)看法
第三步：商議替代方案
三、處理沖突
思考：能否完全避免沖突？
一字核心：停
第一步：情緒剎車(chē)，回歸需求
第二步：把控底線(xiàn)，適當讓步
第三步：條件重開(kāi)，提出交換

第三篇：溝通有實(shí)戰
第一講：與上級“共舞”
演練并發(fā)言：抽取向上溝通場(chǎng)景，結合前序內容演練，同學(xué)記錄反饋，老師點(diǎn)評補充
工具表單：演練反饋表
1. 善于捕捉上級的需求
常見(jiàn)場(chǎng)景：工作會(huì )議、績(jì)效面談、輔導溝通
常見(jiàn)詞語(yǔ)：實(shí)現、我覺(jué)得、我希望、最終
2. 接收任務(wù)的TRT原則
1）T：目標 2）R：資源 3）T：時(shí)間
3. 尋求上級支持
1）主動(dòng)爭?。杭僭O詢(xún)問(wèn)法
2）被動(dòng)接受：先盡力-遇難點(diǎn)-有方案-給支持
4. 向上級提建議（8個(gè)要點(diǎn)）

第二講：與下屬“共舞”
演練并發(fā)言：抽取向下溝通場(chǎng)景，結合前序內容演練，同學(xué)記錄反饋，老師點(diǎn)評補充
工具表單：演練反饋表
模型：向下引導激勵-GROW模型
1）G：目標 2）R: 現狀 3）O: 方案 4）W: 行動(dòng)

第三講：與平行部門(mén)“共舞”
演練并發(fā)言：抽取平行溝通場(chǎng)景，結合前序內容演練，同學(xué)記錄反饋，老師點(diǎn)評補充
工具表單：演練反饋表
一、向上提高度
1. 尋求上一級的支持
2. 正式場(chǎng)合達成共識
二、中間有制度
1. 盤(pán)點(diǎn)資源，做好規劃
2. 分工明確，獎懲有度
三、執行有限度
1. 誰(shuí)主導誰(shuí)掌權
2. 誰(shuí)主導誰(shuí)擔責
3. 誰(shuí)主導誰(shuí)分力

內容延展：與客戶(hù)“共舞”
演練并發(fā)言：抽取客戶(hù)溝通場(chǎng)景，結合前序內容演練，同學(xué)記錄反饋，老師點(diǎn)評補充
工具表單：演練反饋表
1. 銷(xiāo)售四字真言——銷(xiāo)/售/買(mǎi)/賣(mài)
2. 銷(xiāo)售閉環(huán)：挖掘需求-引導鏈接-產(chǎn)品推薦-促進(jìn)成交-轉介紹

總結
1. 溝通高手的胸懷：做一個(gè)喜歡別人的人
2. 溝通高手的成長(cháng)：溝通也是技能，技能都可以練習
3. 溝通高手的信念：靈活應對，凡事必有三個(gè)解決方案 

AACTP國際注冊培訓師
云南大學(xué)“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)導師”
中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )認證創(chuàng )新引導師
全國培訓師推優(yōu)大賽全國總決賽“最佳課程呈現獎”得主
曾任：伊利實(shí)業(yè)集團（中國500強） | 北京大區銷(xiāo)售主管
曾任：云南九機科技有限公司 | 教研部負責人
»思維雙證講師：左圓右方·創(chuàng )新思維©認證講師、東尼博贊思維導圖認證講師
»擅長(cháng)領(lǐng)域：?jiǎn)?wèn)題分析解決、高效溝通、公眾演講、結構化思維、創(chuàng )新思維、思維導圖等

實(shí)戰經(jīng)驗：
祖老師多年專(zhuān)注于職場(chǎng)效能提升訓練，擅長(cháng)將思維技術(shù)融入到企業(yè)人才培養、職場(chǎng)技能提升當中：
01-曾任職于伊利|北京大區銷(xiāo)售主管
→ 曾為提升區域銷(xiāo)售，帶領(lǐng)團隊成員開(kāi)展市場(chǎng)調研，與供應商打造新陳列位、制定新促銷(xiāo)政策，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，減少成交中的障礙點(diǎn)，實(shí)現區域商超銷(xiāo)售提升25%，斬獲伊利集團“最佳新人獎”。
→ 曾運用結構化思維中自上而下的框架，梳理產(chǎn)品包裝流程，發(fā)現產(chǎn)品包裝流程存在重復性工作問(wèn)題，立即制定產(chǎn)品包裝優(yōu)化方案并執行落地，實(shí)現倉儲部門(mén)的降本增效，節省包裝成本3萬(wàn)/月，獲得相關(guān)部門(mén)嘉獎。
→ 從全局思維出發(fā)，為新員工制定360°職場(chǎng)能力提升計劃并執行，幫助新員工快速適應職場(chǎng)，實(shí)現新人入職1月內可獨立負責商超對接；

02-曾任職于云南九機科技|教研負責人
→曾通過(guò)不定期駐點(diǎn)跟訪(fǎng)，員工訪(fǎng)談等方式深入九機科技業(yè)務(wù)部門(mén)，剖析業(yè)務(wù)流程中存在的漏洞問(wèn)題、優(yōu)化一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)接待流程，助力解決內部溝通障礙，促進(jìn)團隊協(xié)作。
→主導九機科技“入模子計劃”，通過(guò)訪(fǎng)談（受訓對象上級-受訓對象-受訓對象下級）梳理初中級管理崗位核心素質(zhì)及技能，新建人才儲備池（沿用至今），并協(xié)同開(kāi)發(fā)管理效能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)接待等領(lǐng)域技能提升課程，為企業(yè)的人才培養體系奠定基礎
→針對九機科技員工工作效能提升中的問(wèn)題，精粹公司優(yōu)秀案例，撰寫(xiě)案例庫留存企業(yè)經(jīng)驗，以及研發(fā)高適配的企業(yè)課程，課程學(xué)員評分平均達4.99（5分滿(mǎn)分）。
→以“分析需求-明確目標-計劃培訓-實(shí)施培訓-評估培訓”為主導，建立云南九機培訓體系，實(shí)現培訓從0到月均20+場(chǎng)的提升，賦能企業(yè)員工，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，曾為九機科技開(kāi)展《新員工培訓-職場(chǎng)四力模型》《溝通華爾茲-讓職場(chǎng)溝通高效輕松》等課程70+期

主講課程：
《問(wèn)題分析與解決5步法》
《結構化思維與表達》
《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
《創(chuàng )新工坊——大的突破從小的創(chuàng )新開(kāi)始》
《公眾演講——表達力也是生產(chǎn)力》
《溝通華爾茲——讓職場(chǎng)溝通高效輕松》