跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn) 了解跨部門(mén)溝通的策略 掌握不同層級溝通技巧 提升跨部門(mén)協(xié)作的能力 學(xué)習沖突處理方法步驟

第一部分 高效溝通基本認知
一、溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)
二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門(mén)溝通障礙
四、溝通風(fēng)格測評與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類(lèi)型都有獨特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
根據對方個(gè)性采用相應溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
I型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
S型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
C型性格溝通風(fēng)格識別與解析
·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的要求
傾聽(tīng)的技巧
—心態(tài)轉變的技巧：換位思考、尊重對方
—行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應
—內容把握的技巧：聽(tīng)事實(shí)、辨情緒、識意圖
二、表達的技巧
·表達的要求
—明了準確
—簡(jiǎn)潔完整
—邏輯清晰
—說(shuō)服力強
·表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練：如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復確認
—適當問(wèn)答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛
—合理采納
四、跨部門(mén)溝通的步驟
充分準備
了解需求
準確表達
處理異議
達成共識

第三部分 不同層級溝通技巧
一、如何與不同類(lèi)型的上司有效溝通
情境訓練：
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結：與上司溝通的基本要點(diǎn)
二、 如何與不同類(lèi)型的同事和諧相處
情境訓練：
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結：與同事相處的基本要點(diǎn)
三、如何與不同類(lèi)型的下屬有效溝通
情境訓練：
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結：與下屬相處的基本要點(diǎn)

第四部分：跨部門(mén)的有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎
二、建立情感賬戶(hù)
——人際關(guān)系的建立原則
——情感賬戶(hù)中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考
——理解了就會(huì )寬容
——學(xué)會(huì )尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內部客戶(hù)意識
五、知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開(kāi)區
六、樹(shù)立共同的目標
七、明確相互的職責
八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認知差異
. 性格差異
. 目標差異
. 價(jià)值觀(guān)差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權與利的爭奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術(shù)
.無(wú)條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強迫
.回避
.妥協(xié)
.折衷
.合作
課程回顧與總結
 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
企管金融雙碩士
國家高級經(jīng)濟師
高級人力資源師
高級企業(yè)培訓師
二級心理咨詢(xún)師
美國（ACI) 注冊國際高級職業(yè)培訓師
【從業(yè)經(jīng)歷】
近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥集團石藥集團、天山實(shí)業(yè)集團(地產(chǎn))、中宏企業(yè)集團擔任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團人力資源總監等職務(wù)。
長(cháng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰經(jīng)驗，負責過(guò)企業(yè)的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時(shí)代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志發(fā)表數篇文章。曾參與過(guò)的咨詢(xún)項目：企業(yè)戰略規劃設計、績(jì)效體系建設、企業(yè)培訓體系建設、企業(yè)文化體系建設、員工目標管理及激勵方案的設計等。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。
【認證課程】
情景教練高爾夫系列課程：
《情景教練高爾夫®—向上領(lǐng)導力》
《情景教練高爾夫®—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《情景教練高爾夫®——向下領(lǐng)導力》
《情景教練高爾夫®—橫向領(lǐng)導力》
領(lǐng)導力類(lèi)：
《領(lǐng)越領(lǐng)導力》
《4D領(lǐng)導力》
《情商領(lǐng)導力》
教練技術(shù)系列課程:
《教練領(lǐng)導力》
《教練式輔導》
《教練式培訓師》
其他課程：
《問(wèn)題分析與解決》
《基于績(jì)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決》
《MTP-管理才能發(fā)展訓練》
《知己知彼的DISC溝通技術(shù)》
《結構性思維》
【主講課程】
中層管理：
《高效能人士的七個(gè)習慣》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高效團隊建設與管理》
《中層干部綜合管理技能提升訓練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團隊建設》
TTT課程：
《TTT》（一天、兩天、三天版）

部分授課記錄:
2018年2月保利地產(chǎn)《MTP》2期輪訓
2018年3-4湘潭地產(chǎn)《領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與解決》2期輪訓
2018年5月青島億聯(lián)地產(chǎn)《管理者的綜合管理技能提升》
2018年6-7月連云港制藥《中層管理技能提升》2期輪訓
2018年8月深圳天健集團《情境高爾夫®-向上管理》
2018年9月北京電建《TTT》5期輪訓

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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