跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】


【培訓收益】
1、認知跨部門(mén)協(xié)作的部門(mén)墻表現，以及造成跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙及原因； 2、從個(gè)人層面掌握提升跨部門(mén)溝通的技巧，提升個(gè)人的溝通能力； 3、從組織層面，學(xué)習改進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的方法。

導入：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題種種
一、認知跨部門(mén)溝通與協(xié)作
１、溝通與跨部門(mén)溝通含義
案例討論：技術(shù)部該如何贏(yíng)得車(chē)間人員配合？
啟發(fā)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作思考的重點(diǎn)
溝通四要素：目標；信息、思想、情感；雙贏(yíng)共識；雙向互動(dòng)
有效溝通兩個(gè)“看”：看結果、看關(guān)系
２、跨部門(mén)協(xié)作“部門(mén)墻”
案例討論：某生產(chǎn)制造型企業(yè)的跨部門(mén)溝通中哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題？
跨部門(mén)協(xié)作“部門(mén)墻“表現
３、跨部門(mén)協(xié)作障礙原因
目標關(guān)系：各定各的目標、缺少橫向計劃協(xié)調
權力關(guān)系：組織專(zhuān)業(yè)化分工、反權力
利益關(guān)系：稀缺資源爭奪、尋求自身利益最大化
部門(mén)關(guān)系：服務(wù)協(xié)同、指導協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同
二、個(gè)人層面跨部門(mén)溝通技巧
１、溝通準備，建立信任
建立私交
視頻：《飛天大盜》片段
建立親和感技巧
溝通策劃
工具：溝通策劃表
課堂練習應用：運用《溝通策劃表》進(jìn)行實(shí)際溝通場(chǎng)景應用。
注意措辭
溝通措辭6個(gè)句式
談?wù)摻鉀Q
談?wù)搯?wèn)題與談?wù)摻鉀Q
２、信息共享，及時(shí)聯(lián)絡(luò )
案例：孫經(jīng)理為什么沒(méi)有及時(shí)把信息傳遞給研發(fā)部？
影響溝通的三種心態(tài)：自私、自大、自我
３、共同目標，協(xié)同解決
分析邏輯：目標——現狀——原因——方案
課堂案例討論：應用工具進(jìn)行案例分析
４、換位思考，關(guān)心對方
案例：人力資源部與銷(xiāo)售部的溝通
溝通四步法：
第一步：暫停爭議，營(yíng)造安全
第二步：透過(guò)行為，識別意圖
第三步：換位思考，關(guān)心對方
第四步：針對難處，主動(dòng)支援
５、基于事實(shí)，坦誠溝通
區分事實(shí)與判斷
案例練習：商務(wù)技術(shù)組如何與綜合事務(wù)組進(jìn)行溝通？
坦誠溝通八步法
三、組織層面跨部門(mén)協(xié)作改善
視頻導入：“瘦肉粥”的來(lái)歷
１、塑文化
開(kāi)放文化
打破部門(mén)界限，服務(wù)內部客戶(hù)
執行文化
無(wú)縫銜接，合作增效
三個(gè)不等于結果的故事
責任文化
銳西矩陣，責任到人
RACI矩陣橫向分析與縱向分析
學(xué)習文化
反思自我，主動(dòng)改善
2、建機制
跨部門(mén)溝通表
跨部門(mén)溝通周問(wèn)題匯總表
課堂練習：運用《跨部門(mén)溝通表》進(jìn)行實(shí)際溝通場(chǎng)景練習。
3、重協(xié)調
垂直協(xié)調技巧
視頻討論：《大丈夫》片段
營(yíng)造氛圍——溝通有法——化解矛盾
水平協(xié)調技方法
建立信息系統、設立聯(lián)絡(luò )員、建立任務(wù)組、設立專(zhuān)職整合員、成立項目團隊
4、理流程
流程描述三種方法：線(xiàn)性描述、責任矩陣流程描述、時(shí)間矩陣流程描述
課堂練習：根據案例畫(huà)出優(yōu)化后的流程。
問(wèn)題流程癥狀
<至此為止> 

國家級認證職業(yè)培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執行師
PTT國際專(zhuān)業(yè)培訓師
2013年南京亞青會(huì )特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級講師
2014年南京青奧會(huì )志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會(huì )、2014年南京青奧會(huì )志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類(lèi)企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過(guò)千場(chǎng)以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理，堅持在崗位工作中不斷學(xué)習成長(cháng)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗；
曾在南京人才開(kāi)發(fā)有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負責企業(yè)管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內訓師培養系列
《七星煉課坊——課程設計與開(kāi)發(fā)》
《口傳心授——授課呈現技巧訓練》
《“五力”訓練——企業(yè)內訓師授課技能提升》
《經(jīng)驗萃取》
企業(yè)內訓師培養項目（2個(gè)月——3個(gè)月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業(yè)鞏固——課程設計與開(kāi)發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領(lǐng)導力塑造》
《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導者》
《提績(jì)效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會(huì )協(xié)作——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1233  

  

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：2013  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2712  

  

• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2461  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3577