禮通職場(chǎng)-滋養人生

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及影響績(jì)效的管理人員均可適用

【培訓收益】
讓每名職場(chǎng)人員都能成為形象佳、語(yǔ)言美、情商高的最美職場(chǎng)人； 讓每個(gè)顧客接觸點(diǎn)都成為績(jì)效提升的有效增長(cháng)點(diǎn)； 讓每處環(huán)境都為服務(wù)加分，都為績(jì)效添效益； 促進(jìn)團隊合作，融洽客戶(hù)關(guān)系，提升業(yè)績(jì)，促效益增長(cháng)； 發(fā)展團隊，使每個(gè)人在職業(yè)生涯中能夠快樂(lè )工作、享受生活； 讓企業(yè)通過(guò)素質(zhì)提升穩效益、增效益、提升效益，獲得長(cháng)遠發(fā)展。

開(kāi)場(chǎng)
致歡迎詞及課程介紹
引導： 一個(gè)公式引出的意義
問(wèn)題：我在為誰(shuí)工作？
我們生來(lái)就有著(zhù)最美好的自己
思考：是什么阻礙我們遇到最美自己？
顯現：自我現狀與自我期待之間的落差
禮通世界，我是世界的中心
禮通職場(chǎng)，世界因我而改變
研討：人生在關(guān)系中，最美關(guān)系由何入手
為什么跟我們來(lái)學(xué)禮儀的系統與核心
一、相由心生
禮儀心態(tài)培養
1、禮儀的核心是什么
禮儀的最終是認識你自己
游戲：角色決定行為
2、焦點(diǎn)即事實(shí)
你在做什么≠你能做什么
探討：如何將企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀(guān)進(jìn)行統一
3、相由心生帶來(lái)的感受
企業(yè)情緒管理新手段：企業(yè)文化的力量
體驗：信念換框，去除自我設限和負面想法
4、六心級心態(tài)
中國文化為基礎的六心級心態(tài)
打造團隊堅固的金字塔
禮儀實(shí)訓：稱(chēng)呼禮儀、見(jiàn)面禮儀
二 、相隨心轉
禮儀行為打造
1、心到方能用到
讓無(wú)形的工作有形化
實(shí)訓：禮儀之相的基本儀態(tài)、衣著(zhù)妝容、位序和互動(dòng)。
2、結合實(shí)際的禮儀應用才有用
管理好情景、人物、關(guān)系三個(gè)因素
應對方式練習
3、關(guān)系如何處理的方法
古人處理關(guān)系問(wèn)題的智慧
商務(wù)禮儀實(shí)踐運用及案例分析
4、彬彬有禮，服務(wù)有度
實(shí)踐：迎接人生第一件事：微笑
接待客戶(hù)的紅黑心態(tài)演練
禮儀實(shí)訓：站、坐、行、蹲及指引禮
三、境由心造
環(huán)境營(yíng)造（環(huán)境管理）
1、外面世界與內心世界
你是你世界的中心，一切因你而來(lái)
實(shí)訓：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，改變、加減、自然顯現
2、吸引力法則
幸福來(lái)自我們的思想
頭腦風(fēng)暴：哪些事讓你與同事越來(lái)越遠
禮儀實(shí)訓：辦公環(huán)境、營(yíng)業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的營(yíng)造
四 、心口相應
禮儀語(yǔ)言訓練
1、口乃心之門(mén)戶(hù)
管理：表達與壓抑
互動(dòng)：贊美大PK
2、了解語(yǔ)言的表達規則
1個(gè)出發(fā)點(diǎn)，2個(gè)客戶(hù)體驗，3個(gè)語(yǔ)言標準
體驗：管理好你的溝通方式
3、掌握語(yǔ)言的使用技巧
溝通語(yǔ)言的4句金句
搞定客戶(hù)投訴的5句話(huà)
禮儀實(shí)訓：文明十字、心口呼應 

【講師介紹】
國際注冊職業(yè)培訓師
資深企業(yè)管理培訓師
IPTS國際職業(yè)培訓師
北京大學(xué)管理培訓導師
上海世博會(huì )組織活動(dòng)師
國際員工潛能開(kāi)發(fā)導師
中國首批國禮文化修養師
中國“心”領(lǐng)導力實(shí)戰派培訓師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團委書(shū)記；
10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內訓師及培訓師經(jīng)歷、近20年社團組織籌建、領(lǐng)導及活動(dòng)組織經(jīng)歷。

【講師培訓經(jīng)歷與理念】
近二十年國有大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓經(jīng)驗，使他在“行萬(wàn)里路、讀萬(wàn)卷書(shū)”的同時(shí)，更是閱人無(wú)數，對管理工作的內涵他有著(zhù)更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎，還有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，將現代心理學(xué)NLP教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結合，針對東方人的心理特性和國內企業(yè)的實(shí)際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)領(lǐng)導，易學(xué)易懂易會(huì )的課程模式。同時(shí)，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí)，倡導社會(huì )公民素養的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業(yè)文化與團隊凝聚力打造》
《贏(yíng)在執行力》
《新生代員工管理》
《職業(yè)化素養提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務(wù)談判與溝通技巧》 
2、國學(xué)類(lèi)主講課程：
《國學(xué)弟子規與立世規范》
《弟子規在現代企業(yè)》
《國學(xué)智慧與現代企業(yè)管理》
《國學(xué)智慧與個(gè)人修養提升》