銀行客戶(hù)經(jīng)理高效溝通能力提升

導語(yǔ)：體驗經(jīng)濟時(shí)代的銀行面臨的新的挑戰與壓力
1、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化
（1）智能化
（2）輕型化
（3）社區化
（4）體驗化
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰
（1）傳統業(yè)務(wù)智能機器分流
（2）互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶(hù)
（3）移動(dòng)支付工具瓜分市場(chǎng)
（4）同行競爭手段花樣百出
第一章：銀行客戶(hù)經(jīng)理溝通心態(tài)塑造
1.學(xué)習心態(tài)
2.營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
3.自省心態(tài)
4.抉擇心態(tài)
5.包容心態(tài)
6.空杯心態(tài)
第二章：銀行客戶(hù)經(jīng)理高效溝通技巧
一．人際溝通技巧
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問(wèn)題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5.銀行員工工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽(tīng)
4）確認理解
5）程序建議
6，雷鮑夫法則與有效溝通
二：人際溝通中情緒與情商管理
1.何為情緒
2.何為情商
3.情商低的四種表現
（1）強調過(guò)去忽視現實(shí)
－理解今天的銀行已經(jīng)與過(guò)去不同
－理解學(xué)歷只代表過(guò)去學(xué)習力才代表未來(lái)
－理解順勢而為的必要性
（2）過(guò)于自尊委屈難忍
－銀行工作中委屈如何面對
－委屈是人生成長(cháng)的催化劑
（3）只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
－眼界決定境界
－格局決定未來(lái)
（4）執著(zhù)是非善爭對錯
－相對思維優(yōu)于絕對思維
－橫看成嶺側成峰
4.情商與智商的關(guān)系
（1）情商高智商高——人人擁戴
（2）情商高智商低——人見(jiàn)人愛(ài)
（3）情商低智商低——人皆無(wú)奈
（4）情商低智商高——人見(jiàn)人菜

第三章．客戶(hù)經(jīng)理溝通中的關(guān)鍵要素
1. 信賴(lài)度
2. 專(zhuān)業(yè)度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反應度 

班紅亮老師 企業(yè)戰略管理專(zhuān)家
16年企業(yè)戰略咨詢(xún)經(jīng)驗
實(shí)戰化保密培訓師
國內保密培訓體系研發(fā)者
企業(yè)家私人教練
國家一級心理咨詢(xún)師
商業(yè)模式、戰略管理導師
清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA
曾任500強跨國企業(yè)培訓總監、總經(jīng)理經(jīng)理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專(zhuān)家
山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：國企改革、戰略管理 、保密、合規管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務(wù)于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區域經(jīng)理、培訓總監、辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和管理經(jīng)驗?，F任多家大型企業(yè)的顧問(wèn)和高級咨詢(xún)專(zhuān)家、特約顧問(wèn)， 長(cháng)期致力于政策研究、國企改革、戰略管理、經(jīng)濟趨勢、行業(yè)趨勢、企業(yè)價(jià)值的研究，擁有豐富的資本實(shí)戰與企業(yè)趨勢分析經(jīng)驗，能夠結合最新的國際環(huán)境、科技趨勢、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向進(jìn)行經(jīng)濟熱點(diǎn)的解讀，多年培訓規劃從業(yè)經(jīng)歷，致力于戰略、改革、分析、激勵方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及咨詢(xún)輔導工作。曾主持或參與5000家企業(yè)的培訓及咨詢(xún)輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業(yè)建立了標準有效的培訓流程。班老師長(cháng)期從事一線(xiàn)保密管理工作。曾任：泰國正大網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部制造中心主任、廠(chǎng)長(cháng)。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業(yè)前列成績(jì)通過(guò)第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀(guān)經(jīng)濟政策解讀》
《保密管理》
《企業(yè)頂層設計》
《股權激勵實(shí)操》
《董事會(huì )的績(jì)效評估》
《董監高履職能力提升》
《企業(yè)管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優(yōu)化與流程再造》
《戰略解碼執行與戰略部署》
《國企戰略地圖與年度經(jīng)營(yíng)計劃制定》
《企業(yè)合規管理》
《檔案管理》
《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)意識與理念》
《企業(yè)法人治理優(yōu)化指南》
《優(yōu)勢利導-企業(yè)戰略部署》
《企業(yè)區塊鏈技術(shù)的應用場(chǎng)景與未來(lái)發(fā)展》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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