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家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

課程編號:23485

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1552

行業(yè)類(lèi)別:家居裝飾     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:盧璐

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
建材家居行業(yè)門(mén)店導購員、店長(cháng)、經(jīng)銷(xiāo)商老板

【培訓收益】
高端產(chǎn)品顧客購買(mǎi)心理與行為深度分析; 建立系統的高端產(chǎn)品門(mén)店銷(xiāo)售流程體系; 提供大量的銷(xiāo)售實(shí)戰工具、思路和話(huà)術(shù); 顛覆門(mén)店銷(xiāo)售人員傳統的銷(xiāo)售思維模式; 專(zhuān)業(yè)提升銷(xiāo)售人員服務(wù)意識和銷(xiāo)售技能。

 第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析

一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析
1、顧客購買(mǎi)決策七步驟
2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧
老客戶(hù)維護
微信營(yíng)銷(xiāo)
會(huì )員管理(隱性渠道)
實(shí)戰案例:方太電器的老客戶(hù)維護技巧
二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識
1、了解“顧客知識”
產(chǎn)品知識:品牌知識&品類(lèi)知識
購買(mǎi)知識:顧客思考的五個(gè)問(wèn)題
使用知識:產(chǎn)品的應用與保養
促銷(xiāo)知識:促銷(xiāo)的關(guān)鍵在“控制”
自我知識:感性購買(mǎi)&理性購買(mǎi)
實(shí)戰案例:AO史密斯導購逼單技巧
三、高端產(chǎn)品顧客購買(mǎi)階段分析
1、“一逛”階段僅了解品牌與產(chǎn)品
2、“二比”階段客戶(hù)自己的關(guān)注點(diǎn)
3、“三買(mǎi)”階段客戶(hù)下單心理分析
小組討論:顧客不同購買(mǎi)階段應對技巧
 
第二部分:家居建材行業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解
第一步:熱情迎賓
1、顧客進(jìn)門(mén)就喊貴怎么辦?
2、銷(xiāo)售中的“逆反原則”
3、個(gè)性化稱(chēng)謂讓客戶(hù)感覺(jué)被尊重
互動(dòng)體驗:NLP溝通法則之“尊重”
第二步:有效開(kāi)場(chǎng)
1、有效開(kāi)場(chǎng)的6個(gè)最佳時(shí)機
2、有效開(kāi)場(chǎng)的4種有效方法
3、高效贊美客戶(hù)的5個(gè)步驟
4、超級贊美不露痕跡13把飛刀
小組演練:互相練習贊美技巧
第三步:識別顧客(黃金三問(wèn))
1、黃金三問(wèn)之問(wèn)需求
馬斯洛五層次需求理論
冰山原理:顯性需求&隱性需求
挖掘客戶(hù)隱性需求的三個(gè)原則
實(shí)戰案例:迪士尼店員用一個(gè)問(wèn)題輕松成交
2、黃金三問(wèn)之問(wèn)時(shí)間
判斷客戶(hù)是否當天購買(mǎi)的8個(gè)信號
刺激客戶(hù)提前購買(mǎi)的5招18式
導購員要到顧客電話(huà)的6個(gè)絕招
實(shí)戰案例:左右沙發(fā)導購員打賭也能成交
3、黃金三問(wèn)之問(wèn)預算
精確判斷顧客購買(mǎi)預算的4個(gè)方法
高端客戶(hù)的分類(lèi)與跟蹤技巧
門(mén)店小單轉大單的8個(gè)實(shí)戰技巧
實(shí)戰案例:高端實(shí)木家具導購王寶打單
4、識別顧客行為風(fēng)格
沙僧(和平型)顧客特點(diǎn)與應對技巧
豬八戒(活潑型)顧客特點(diǎn)與應對技巧
孫悟空(果敢型)顧客特點(diǎn)與應對技巧
唐僧(完美型)顧客特點(diǎn)與應對技巧
5、識別購買(mǎi)決策中的關(guān)鍵人
實(shí)戰案例:四步搞定不配合的參謀
第四步、引導體驗
一、頂尖銷(xiāo)售高手溝通技巧
1、銷(xiāo)售冠軍“奔馳”能力模型
實(shí)戰演練:銷(xiāo)售思維模式訓練“會(huì )說(shuō)是的”
2、銷(xiāo)售溝通如何講故事拿訂單?
導購員講故事的六種情境
導購員講故事的四個(gè)角度
實(shí)戰演練:每個(gè)小組講一個(gè)公司的品牌故事
3、銷(xiāo)售溝通如何設計銷(xiāo)售問(wèn)題?
問(wèn)題的形式:開(kāi)放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題
問(wèn)題的目的:SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售經(jīng)典四步
問(wèn)題的感情色彩:四種方法讓問(wèn)題中性
實(shí)戰演練:針對門(mén)店中的銷(xiāo)售困境如何提問(wèn)
4、銷(xiāo)售溝通五大高效傾聽(tīng)反饋技巧
案例分析:蘭蔻導購員輕松搞定退單客戶(hù)
二、銷(xiāo)售溝通專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品演示技巧
1、心法:產(chǎn)品介紹的四個(gè)層次
2、說(shuō)法:FAB法則&8種語(yǔ)言風(fēng)格
3、身法:情景演示&對比演示
實(shí)戰演練:“金牌”+“獵狗”演練產(chǎn)品FAB賣(mài)點(diǎn)
第五步:異議處理
1、顧客提出價(jià)格異議的真實(shí)原因
2、輕松處理價(jià)格異議的3套話(huà)術(shù)
案例分析:胡敏霞賣(mài)燈
第六步:電話(huà)跟進(jìn)
1、電話(huà)跟單的五步標準話(huà)術(shù)模板
2、吸引顧客再次上門(mén)的5個(gè)電話(huà)內容
3、吸引顧客再次上門(mén)的4條短信
4、微信跟單“三不”原則與發(fā)紅包
案例分析:TATA木門(mén)馬曉跟單技巧
第七步:專(zhuān)業(yè)成交
1、識別顧客購買(mǎi)的5個(gè)語(yǔ)言信號
2、識別顧客購買(mǎi)的10個(gè)動(dòng)作型號
3、狼性銷(xiāo)售主動(dòng)逼單10個(gè)法則
4、開(kāi)單以后門(mén)店導購必做6件事
案例分享:金伯利鉆石導購王娟主動(dòng)成交法
第八步:快樂(lè )送賓
1、三句話(huà)讓顧客買(mǎi)得高興
2、一個(gè)請求讓顧客愿意轉介紹
案例分享:王姐的十八里相送
 
第三部分:銷(xiāo)售情景實(shí)戰演練(如果需要演練,課程至少需要1.5天)
1、情景演練場(chǎng)景(也可以由企業(yè)結合自身問(wèn)題進(jìn)行收集后,組織演練)
情境1:顧客承認公司產(chǎn)品好,但是覺(jué)得價(jià)格太貴了想要回家再商量一下,怎么辦?
情境2:顧客堅定地說(shuō)網(wǎng)上的價(jià)格比你們便宜多了,我打算去網(wǎng)上買(mǎi)了,怎么辦?
情境3:顧客在前期活動(dòng)中預交了定金,但是現在來(lái)到門(mén)店要求退掉定金,怎么辦?
情境4:顧客夫妻兩人店,女顧客對某款產(chǎn)品比較喜歡而男顧客不喜歡,兩人吵架了,怎么辦?
情境5:顧客進(jìn)門(mén)一言不發(fā),我們該怎么辦?
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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