移動(dòng)公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與服務(wù)標桿建設

【培訓對象】
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】


一、為什么移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要變革？
消費者行為模式與購買(mǎi)決策
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員之惑——移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作難題
無(wú)法衡量的就是無(wú)法做好的
卓越企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的共性 

二、移動(dòng)大客戶(hù)的需求與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新意識
關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)中的細節
客戶(hù)服務(wù)提升與細節標準建設
案例：服務(wù)能力的背后
大客戶(hù)標桿管理的實(shí)施效果及對移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用
對標與客戶(hù)服務(wù)能力突破工具 

三、思路決定出路，出路貴在創(chuàng )新
大客戶(hù)部門(mén)的創(chuàng )新能力從何而來(lái)
案例解析：某移動(dòng)公司的服務(wù)與商機
提出問(wèn)題才可以尋求解決途徑
標桿模仿與與大客戶(hù)管理創(chuàng )新
找到差距就可以縮小差距
營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)改善與對標要點(diǎn) 

四、標桿思維與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)中的問(wèn)題管理
1、善于發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)原因
卓越的管理是不讓問(wèn)題發(fā)生
問(wèn)題的背后與根本性的解決
2、移動(dòng)公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)中的標桿思維法
剪刀式思維與資源挖掘——大客戶(hù)管理中高效的工作流程與負責任的能力
系統學(xué)與譜系圖思維——理順營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作中思路的思維法
案例研討：客戶(hù)服務(wù)案例分組研討
責任層級法——解決工作難點(diǎn)與本質(zhì)問(wèn)題的超級思維工具
3、課堂研討與課堂作業(yè)：我們的大客戶(hù)服務(wù)完善與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新 

五、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細化管理與崗位創(chuàng )標
1、在客戶(hù)服務(wù)中多維度運用標桿思維
關(guān)注客戶(hù)的技巧
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的自我把握
信息資源的充分利用
大客戶(hù)的調研與訪(fǎng)談技巧
大客戶(hù)提案制作與匯報能力提升
2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)中的精細化建設
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位對標與創(chuàng )標
如何做到大客戶(hù)崗位標準的量化
崗位目標的指標要素分解 

六、移動(dòng)公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的創(chuàng )標文化
1、創(chuàng )標文化是大客戶(hù)部門(mén)業(yè)績(jì)提升的保障
營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團隊
部門(mén)主題文化與工作氛圍營(yíng)造
創(chuàng )標文化管理促使大客戶(hù)創(chuàng )標工作落到實(shí)處
2、創(chuàng )標文化管理系列工具
3、移動(dòng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的品牌標桿建設 

七、課程分組輔導：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與服務(wù)標桿建設措施

中國標桿管理第一人、清華、北大客座教授；美國紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標桿管理聯(lián)合研究學(xué)者；“標桿興國論”的倡導者； 國際上屈指可數的研究管理哲學(xué)實(shí)踐方法論與企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的管理專(zhuān)家之一；CEC管理（企業(yè)協(xié)同作戰系統）奠基人；“輔導式培訓”創(chuàng )始人、國內唯一敢于承諾“培訓現場(chǎng)即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”的管理學(xué)界實(shí)戰派“魔教長(cháng)老”；