高效職場(chǎng)溝通技巧

【培訓對象】
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊伍以及管理階層


【培訓收益】
該課程又稱(chēng)為”職場(chǎng)必修第二課”，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)溝通規則，本課程專(zhuān)為職場(chǎng)人士所設，重點(diǎn)是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。

人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習
• 人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法
• 公司內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的要點(diǎn)
• 書(shū)面溝通，電話(huà)溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
• 聆聽(tīng)技巧
• 提問(wèn)技巧
• 互動(dòng)技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習
建立溝通互信的STAR 技能：
• S – 一站式服務(wù)
• T - 專(zhuān)業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
如何熟悉適應跨文化的工作環(huán)境：
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會(huì )欣賞別人
• 實(shí)際練習
講授期間將穿插各種互動(dòng)、角色扮演以及討論、提問(wèn)；全天培訓小結。

王群 (Jason Wang)
個(gè)人背景：
中國77級電機電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。
英國劍橋大學(xué)認證培訓師。
美國Achieve Global 認證培訓師。
蘇州培訓協(xié)會(huì )特聘高級講師。
中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

工作經(jīng)歷：
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統及電訊系統的科研工作。
1989年加入德國西門(mén)子公司，轉入培訓行業(yè)，旅居德國，在德國西門(mén)子慕尼黑培訓總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統化培訓及心理學(xué)培訓（TTT）后從事培訓工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門(mén)子亞太區支援中心及培訓中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區高級經(jīng)理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區全職高級雙語(yǔ)培訓師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓區域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線(xiàn)經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì )。

培訓經(jīng)驗：
目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區高級雙語(yǔ)咨詢(xún)與培訓師，負責亞太區主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢(xún)工作。
   王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開(kāi)辦過(guò)各種公司內訓及公開(kāi)課，講座和短訓班。
同時(shí)還常規性的舉辦公開(kāi)課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓與咨詢(xún)的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢(xún)。

授課風(fēng)格：
在培訓課程中，能例舉其自身經(jīng)歷，深入淺出地向學(xué)員解釋文化及語(yǔ)言的差異；從而使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰技能。
其講授的管理課程：通用管理類(lèi)課程及領(lǐng)導力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專(zhuān)項技能課程極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧。
簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達力、說(shuō)服力和影響力
主要培訓過(guò)的客戶(hù)有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會(huì )計師事務(wù)所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、律師事務(wù)所、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、科技企業(yè)、路透社、大眾汽車(chē)(北京)、奔馳汽車(chē)、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂(lè ) (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂(lè )（上海）、島津企業(yè)、采埃孚長(cháng)春公司、Fastco 上海公司、中芯國際（上海）有限公司、上海亞?wèn)|國際貨運、太倉國際（蘇州）、聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司（重慶）、中國人壽上海市分公司、上海銳畢利機電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場(chǎng)素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養學(xué)員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現代企業(yè)中的溝通規則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達力、說(shuō)服力和影響力）
以上三門(mén)課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導力（結合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領(lǐng)導力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判，等等）
客戶(hù)服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個(gè)月的西門(mén)子培訓經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區的親身培訓經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區的親身管理經(jīng)驗開(kāi)發(fā)）
從技術(shù)專(zhuān)才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
一線(xiàn)經(jīng)理的管理技巧系列（培訓一線(xiàn)經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團隊的管理技能）

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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