高效雙贏(yíng)溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者,儲備管理人員,優(yōu)秀員工

【培訓收益】
● 了解溝通的原理及溝通的意義 ● 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭 ● 了解評價(jià)溝通好壞的標準是什么 ● 明白溝通中的誤區，學(xué)習有效溝通的要素和機制 ● 學(xué)習雙贏(yíng)和雙贏(yíng)溝通 ● 練習雙贏(yíng)溝通中應掌握的技巧 ●了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運用

 第一講：認識溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通的過(guò)程原理
3. 有效溝通的七大要素
4. 有效溝通的機制
5. 溝通與跨部門(mén)溝通
6. 溝通中的情緒管理能力
體驗：有效溝通的要素及機制

第二講：職場(chǎng)高效溝通技巧訓練
一、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語(yǔ)言
3. 回放
4. 道出目的，請求許可
 建立親和訓練：閃光時(shí)刻
二、結構化聆聽(tīng)
1. 接受事實(shí)
2. 感受情緒
3. 理解對方期待的行動(dòng)
 情境訓練1-4
三、有效確認
1. 確認事實(shí)
2. 響應情緒
3. 明確行動(dòng)
 情境訓練5-6
四、積極回應
1、消極回應
 假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
 直接說(shuō)“不”
 不耐煩地表達：“你別管了”、“你理解錯了”
2、積極回應：確認需求+肯定需求的合理性+不超過(guò)三項的行動(dòng)計劃+開(kāi)放性結尾
3、艱難的回應：換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
 情境訓練7-10
第三講：雙贏(yíng)溝通與三大職場(chǎng)溝通能力訓練
一、雙贏(yíng)溝通
1. 什么是雙贏(yíng)？
2. 雙贏(yíng)溝通的定義
3. 雙贏(yíng)溝通的功效
4. 雙贏(yíng)溝通的黃金法則
二、三大通用職場(chǎng)溝通能力
1、開(kāi)放性：
 怎樣在職場(chǎng)溝通中創(chuàng )造共識
 開(kāi)放性=擴大共識+消除盲區
 喬哈里溝通視窗
 開(kāi)放性?xún)蓚€(gè)溝通技巧
 情境訓練11-16
2、目標感
 職場(chǎng)溝通中怎樣達成溝通目標
 目標感=方案力
 表達目標的句式
 情境訓練17-22
3、建設性
 職場(chǎng)溝通中怎樣把溝通導向行動(dòng)
 建設性?xún)蓚€(gè)溝通技巧
 情境訓練23-28
 情境訓練視頻案例29喬家大院孫茂才的雙贏(yíng)溝通

第四講： 人際溝通風(fēng)格
一、人際溝通風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）
1. 填寫(xiě)行為風(fēng)格測評問(wèn)卷
2. 了解自己的行為風(fēng)格
注：需要上課之前把問(wèn)卷填好（5-8分鐘）
二、人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）
1. 人際溝通風(fēng)格分析
2. 理解與分析他人的溝通風(fēng)格
3. 學(xué)習如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流
4. 人際溝通風(fēng)格對管理的啟示

第五講：高績(jì)效溝通的幾個(gè)有效應用
1、 高績(jì)效溝通的腦科學(xué)原理
2、 六個(gè)轉化式問(wèn)題
3、 成果導向的對話(huà)
4、 平衡輪
5、 邏輯層次

第六講：高效團隊協(xié)作
一、團隊認知
1. 到底什么是團隊？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團隊協(xié)作？
小組討論：什么是團隊？
二、團隊精神解讀
1. 凝聚力——團隊成員無(wú)形的精神力量
2. 凝聚力——團隊成員隱藏的聯(lián)系紐帶
3. 凝聚力——團隊成員自覺(jué)的內心動(dòng)力
三、團隊協(xié)作精神鑄造
1. 團隊合作5大障礙
2. 高效團隊7個(gè)密碼
3. 凝聚力團隊的7個(gè)特征

 實(shí)戰派領(lǐng)導力訓練和團隊情景管理專(zhuān)家 步英

【工作履歷】
前納斯達克上市世界頭部人力資源企業(yè)專(zhuān)職講師
組織領(lǐng)導力訓練與領(lǐng)導力體系搭建長(cháng)期實(shí)踐者
【實(shí)戰經(jīng)歷】
●超20年職業(yè)培訓經(jīng)驗
●受訓學(xué)員60000+
●長(cháng)安馬自達、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領(lǐng)導力
項目長(cháng)期領(lǐng)導力訓練顧問(wèn)
●國家電網(wǎng)黨校、南方電網(wǎng)黨校、上海移動(dòng)通訊培訓中心
特約講師
●上汽培訓中心高級顧問(wèn)
●圣象大學(xué)特聘講師
●上海財大、南京大學(xué)商學(xué)院、東南大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
共行領(lǐng)導力、情景管理教練、數字化組織領(lǐng)導力國家版權局認證獨家版權
情境領(lǐng)導力認證講師
中產(chǎn)訓“管理轉身”認證講師；
體驗式培訓認證導師；
中國沙盤(pán)課程研究院高級研究員；
中國管理科學(xué)學(xué)會(huì )培訓中心認證講師；
中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì )認證講師；
畢業(yè)于山東大學(xué)，南京大學(xué)MBA；
【工作及項目經(jīng)歷】
● 曾任：某重點(diǎn)一本大學(xué)財管系副主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研組組長(cháng)；
● 曾任：恒基偉業(yè)“商務(wù)通”華東區渠道總監，常州恒基電子產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理；
● 曾任：美國上市公司前程無(wú)憂(yōu)51job高級培訓經(jīng)理，江蘇公司培訓總監，高級培訓師；
●連續8年為長(cháng)安馬自達汽車(chē)高管團隊和大區總經(jīng)理團隊提供專(zhuān)業(yè)能力提升項目培訓和咨詢(xún)服務(wù)；并為馬自達IDP（Individual Development Program, 員工個(gè)人績(jì)效發(fā)展計劃，2014年）項目提供現場(chǎng)一對一輔導。
●連續10年參與某國有銀行分行行長(cháng)業(yè)務(wù)能力提升項目；并根據該行特點(diǎn)和企業(yè)人力資源規劃目標特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)為分行行長(cháng)級別制定了一套管理能力測評體系—“領(lǐng)導者行為分析自我測評問(wèn)卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超十家省級公司、幾十家市級公司領(lǐng)導力和管理能力提升項目。
●參與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通十幾家省市級公司領(lǐng)導力和管理能力提升項目。
●參與圣象大學(xué)、廣發(fā)銀行、上汽集團、起亞汽車(chē)、安凱汽車(chē)、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導力和管理能力提升項目。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
領(lǐng)導力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認證課程*
品牌認證課程：《情境領(lǐng)導力》
個(gè)人版權課程：《共行領(lǐng)導力》，《數字化組織創(chuàng )新領(lǐng)導力》，《情景管理教練》，《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決》
2、*管理及領(lǐng)導力課程*
《五練四化三核心-打造團隊領(lǐng)導力》，《情商領(lǐng)導力》，《教練型領(lǐng)導力》，《管理轉身》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》， 《團隊引導技術(shù)》
3、團隊沙盤(pán)及模擬課程
《團隊管理與決策沙盤(pán)：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤(pán)：米諾斯》
《團隊活性化沙盤(pán)：七巧板》《團隊思維沙盤(pán)：紅黑》
4、團隊測評課程
《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評》，《領(lǐng)導力測評》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開(kāi)課《情境領(lǐng)導力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業(yè)化訓練》2期
2022年3月中石油《高效經(jīng)理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團《共行領(lǐng)導力》4期
2022年6月中國移動(dòng)《問(wèn)題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網(wǎng)《引導技術(shù)》3期
2022年7月深圳發(fā)展銀行《數字化領(lǐng)導力》2期
2022年8月大眾保險《情境管理教練》2期，圣象大學(xué)《引導技術(shù)與團隊共創(chuàng )》2期
2022年9月國網(wǎng)江蘇黨?！堕L(cháng)征之路-黨史沙盤(pán)》2期，石家莊國網(wǎng)《引導技術(shù)》2期
2022年10月上汽培訓中心《管理者角色認知》2期，中國移動(dòng)《打造卓越執行力》2期，《情商領(lǐng)導力》2期，《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓練》3期，廣發(fā)行《團隊引導》2期
2022年12月 南方電網(wǎng)《管理者領(lǐng)導力提升》《數字化不確定時(shí)代的管理決策》《管理者思維共識和大局意識》系列領(lǐng)導力提升課程
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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