涉外禮儀——跨文化的交流

【培訓對象】


【培訓收益】
1.了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局不企業(yè)國際競爭力； 2. 培養國際視野和全球意識，從容應對各類(lèi)商務(wù)活勱，增加國際 社交魅力； 3.掌握各種國際交往場(chǎng)和基本禮儀規范，了解易出現的諸多禁忌，避免無(wú)意中的失禮和尷尬； 4.學(xué)習跨文化溝通準則，了解跨文化交流的基本原則 課程對象：涉外企事業(yè)單位全體員工；國際賽事和活動(dòng)的工作人員、志愿者。

第一章：全球化背景下的跨文化交流
一、中外文化的差異根源
1、社會(huì )背景的影響
1）啟蒙教育的認知方式不同
2）西方的個(gè)人本位和東方的家族本位
2、經(jīng)濟制度的影響
3、地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對人們思維方式的影響？你所接觸過(guò)的有哪些？
二、中外禮儀文化發(fā)展的異同
畢達哥拉斯
蘇格拉底
柏拉圖
亞里士多德
三、世界五大文化圈
1. 拉丁文化圈：西方主流文化圈
2. 東方文化圈：東亞國家為主，漢字文化圈
3. 阿拉伯文化圈：代表伊斯蘭教文化，包括阿拉伯國家和信仰伊斯蘭教的國家
4. 印度文化圈：以印度教為主，包括印度等南亞和部分東南亞國家
5. 斯拉夫文化圈：以東正教為主，包括俄羅斯及周邊一些東歐國家

第二章：涉外禮儀的通用規則
討論：入境而問(wèn)禁，入國而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱
一、跨文化相處的準則
1 求同存異
2 以和為貴
二、國際禮儀通用規則
1 以右為尊
2 女士?jì)?yōu)先
三、涉外禮儀十項通用規則
1 以人為本
2 維護形象
3 不卑不亢
4 求同存異
5 入鄉隨俗
6 信守約定
7 熱情有度
8 謙虛適度
9 不宜先為
10 尊重隱私
四、涉外禮賓次序
1、規格
2、位次
3、流程
4、形象

第三章：跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫反映出什么文化區別
一、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習慣
1、信奉基督教的國家
2、信奉伊斯蘭教的國家
3、信奉佛教的國家
4、其他宗教信仰
二、文化傳統影響形成的風(fēng)俗習慣
1、日常生活的禁忌
2、語(yǔ)言表達差異
3、饋贈文化
4、數字文化
三、生活習慣影響形成的風(fēng)俗習慣
1、飲食烹飪習慣
2、茶與咖啡
3、宴請禮儀
1）中西餐致辭祝酒異同
2）中西宴會(huì )開(kāi)始異同
3）中西宴會(huì )結束的信號

第四章：各國的風(fēng)俗禮儀
一、美國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
二、英國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
三、德國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
四、法國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
五、意大利
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
六、俄羅斯
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
七、瑞典
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
八、日本
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
九、新加坡
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十、泰國
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十一、馬來(lái)西亞
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十二、埃及
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌
十三、南非
1、風(fēng)俗禮儀
2、交往禁忌 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。