日常交際禮儀

第一節 人際關(guān)系的功能與發(fā)展
一、什么是人際交往
一定社會(huì )生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調道德，注重現實(shí)，其動(dòng)力來(lái)源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。
二、人際交往的功能
1、開(kāi)成合力
2、形成互補
3、互相激勵
4、聯(lián)絡(luò )感情
5、交流信息
三、發(fā)展歷程
1、原始社會(huì )>血緣關(guān)系
2、奴隸社會(huì )>依附關(guān)系
3、封建社會(huì )>宗法關(guān)系
4、現代社會(huì )>平等關(guān)系
四、發(fā)展趨勢
1、社會(huì )性增強，自然性減弱
2、自主性增強，依賴(lài)性減弱
3、平等性增強，等級性減弱
4、開(kāi)放性增強，封閉性減弱
5、合作性增強，分散性減弱
6、復雜性增強，單一性減弱

第二節 人際關(guān)系的類(lèi)型與原則
一、人際關(guān)系的類(lèi)型
1、結構關(guān)系
經(jīng)濟、政治、法律、倫理
2、上下關(guān)系
3、血緣關(guān)系
4、地緣關(guān)系
5、業(yè)緣關(guān)系
二、人際交往的原則
1、平等原則
2、互利原則
3、信用原則
4、相容原則

第三節 人際交往的障礙與技巧
一、障礙
1、自我意識障礙
2、心理品質(zhì)障礙
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代際隔閡
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、優(yōu)化個(gè)人形象
2、與上級交往
服從不盲從，尊重不庸俗，規矩不拘謹
3、與同事交往
互相幫助，正確對待他人成績(jì)
4、同學(xué)關(guān)系
謙受益，不自我封閉
5、異性交往
坦然，禮貌，理智

第四章 人際交往中的基礎禮儀

一、見(jiàn)面禮儀
1、自信與微笑
2、遵守時(shí)間
(1)對時(shí)間空間有所把握
(2)會(huì )議時(shí)間（提前2—3分鐘）
(3)約會(huì )、赴家宴準時(shí)
(4)如遲到應說(shuō)明原因
3、注重介紹
1、基本內容
2、稱(chēng)謂

二、握手與鞠躬
1、握手的種類(lèi)
(1)支配式
(2)謙恭式
(3)對等式
(4)雙握式
(5)“死魚(yú)式”
(6)捏手指式
(7)拉臂式
(8)摳手心式
2、握手時(shí)機
(1)遇見(jiàn)熟人
(2)與人道別
(3)某人進(jìn)辦公室及離開(kāi)時(shí)
(4)被介紹時(shí)
(5)向別人慶賀時(shí)
(6)安慰某人時(shí)
3、握手注意
(1)如對方不能，則改握前臂或上臂
(2)當對方職務(wù)要高許多時(shí)，當對方雙手暫無(wú)法挪開(kāi)時(shí)，不便主動(dòng)握手
(3)如對方未注意，則不必太計較
(4)對對方伸出的手應馬上相握
(5)不能用力過(guò)猛
(6)不能交叉握
(7)時(shí)間不超過(guò)3秒鐘
(8)不能戴手套
(9)擦干手上水漬污物，如不能則向對方示意并致歉
(10)保持手的溫暖
(11)目光注視與寒暄
(12)上下而不是左右晃動(dòng)
(13)距離75公分左右
4、我國的抱拳禮
1、鞠躬
2、注目
3、脫帽
4、距離2米
5、傾度
6、還禮

三、名片遞接
1、名片的作用
2、名片的設計與印制
3、名片的放置，使用名片夾
4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送
5、遞時(shí)面帶微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，認真看或讀
7、如自己沒(méi)帶名片，可給予說(shuō)明 

王婷婷老師—TTT輔導專(zhuān)家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權導師
中墅商學(xué)院創(chuàng )始人（首任院長(cháng)）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng )業(yè)大賽導師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經(jīng)驗豐富；獨立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內訓師，至今累計授課上百場(chǎng)，參訓學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jì)。
» 演講技巧輔導：善于幫助學(xué)員對內容進(jìn)行故事化設計
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【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設計與教學(xué)設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實(shí)戰訓練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》 《內訓師微黨課教學(xué)設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線(xiàn)精品課程》
《學(xué)會(huì )經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內訓師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶(hù)】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線(xiàn)電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農業(yè)銀行、亳州農業(yè)銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽(yáng)農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業(yè)銀行普陀山支行、農業(yè)銀行南珍支行、農業(yè)銀行定海支行、農業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽(yáng)農行、貴陽(yáng)農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業(yè)銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠(chǎng)、湖北中煙武漢廠(chǎng)等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現代花卉項目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(cháng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰性特別強，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點(diǎn)，又能很快的轉化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學(xué)員課件展示】 

• 商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)

   

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