問(wèn)題的分析與解決

課程背景：
當今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導人都在探詢(xún)如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內部管理，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工“問(wèn)題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng )新與挑戰的一股力量。課程所介紹的技能是現代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業(yè)構筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業(yè)創(chuàng )造佳績(jì)！

培訓目標：
1.使與會(huì )者認識到問(wèn)題分析與解決對企業(yè)的重要性；
2.系統學(xué)習診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；
3.學(xué)會(huì )消除障礙方法；
4.多角度嘗試性思維能力；
5.發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng )造力，運用團隊分析和解決問(wèn)題

適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士

課程特色：
實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。

課程大綱
第一講 問(wèn)題的內涵與類(lèi)型
一、問(wèn)題的內涵
㈠問(wèn)題的本質(zhì)
㈡問(wèn)題的根源
二、對問(wèn)題存在的誤區
三、分析與解決問(wèn)題的積極意義
四、發(fā)現問(wèn)題的障礙
五、對問(wèn)題的評估
㈠對問(wèn)題優(yōu)先順序的確定
㈡問(wèn)題的類(lèi)型
⒈以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⒉以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問(wèn)題的根源所在
⒈人的問(wèn)題來(lái)自需求的不滿(mǎn)足
⒉【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)

第二講 面對問(wèn)題的積極態(tài)度
一、培養問(wèn)題意識
⒈問(wèn)題意識的定義
⒉卓越問(wèn)題意識的四種思想方法
⒊如何培育問(wèn)題意識
⑴對部屬
⑵對自己
二、立刻制定對策
⒈制定臨時(shí)對策
⒉制定永久對策
三、按問(wèn)題的種類(lèi)擇取控制的時(shí)機
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制問(wèn)題的原則
⒈控制過(guò)多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問(wèn)到底

第三講 有關(guān)問(wèn)題解決的七步法
一、現狀把握
⒈把握問(wèn)題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問(wèn)題點(diǎn)的思考方向
二、設定目標
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問(wèn)題需要不同的方法
四、研討對策
——研討對策的方法程序
五、計劃實(shí)施
⒈順利推行項目的“16 字真經(jīng)”
⒉計劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認
⒈效果評價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見(jiàn)的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序

第四講 分析與解決問(wèn)題的常用手法（上）
一、簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速處理技巧
⒈簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法的“三現”主義
⒉發(fā)現問(wèn)題的七件常備工具
⒊處理問(wèn)題的五大作為
二、常用的五種問(wèn)題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法（魚(yú)骨圖）
⒌柏拉圖法

第五講 分析與解決問(wèn)題的常用手法（下）
一、魚(yú)骨圖的繪制方法
⒈魚(yú)骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚(yú)骨圖的注意事項
⒊魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)法
二、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰演練
根據提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
作業(yè)要求與說(shuō)明
對企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計劃

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..

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• 問(wèn)題的分析與決策

   

  第一部分：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對復雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類(lèi)5.思維 vs.提問(wèn)技巧6.問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三部分：探究和..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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