中層干部綜合管理技能提升訓練

一、管理者的自我認知
1、管理的真正內涵
2、管理者現狀調查與分析
3、管理者的基本職責
完成任務(wù)
發(fā)展團隊
發(fā)展個(gè)人
4、管理者的任務(wù)矩陣
管理自己
管理團隊
管理工作
管理戰略
5、管理者領(lǐng)導風(fēng)格認知與分析
6、管理者性格測試與分析
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點(diǎn)起面
2、作為下屬的管理者角色認知
案例分析：管理者角色錯位的表現
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個(gè)人意見(jiàn)
管理者的四項基本原則
管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執行者
問(wèn)題解決者
如何做好上司的輔助者
3、作為同級的管理者角色認知
案例分析：管理者角色錯位的表現
管理者的角色定位
同事的供應商——內部客戶(hù)
客戶(hù)的朋友與顧問(wèn)
跳出本位看問(wèn)題
內部客戶(hù)的原則與要點(diǎn)
如何做好同級的協(xié)調者
大局心
雙贏(yíng)心
同理心
責任心
4、作為上司的管理者角色認知
案例分析：管理者的角色錯位表現
管理者的六種角色定位
如何做好下屬的教練
5、管理者的角色轉變
三、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)培養與提升
1、領(lǐng)導力認知
管理的含義 領(lǐng)導的含義 管理與領(lǐng)導行為風(fēng)格的比較
領(lǐng)導的本質(zhì):以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來(lái)他人的追隨
管理大師論領(lǐng)導:權變理論、情境領(lǐng)導、目標理論、心理動(dòng)力
影響管理與領(lǐng)導行為風(fēng)格的主要因素
管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格
研討與練習:面對不同特征的下屬如何展現工作行為風(fēng)格
領(lǐng)導者使用權力的類(lèi)型
2、領(lǐng)導力核心素質(zhì)的修煉
通過(guò)塑造與傳播愿景和目標提升領(lǐng)導力
通過(guò)價(jià)值觀(guān)塑造提升領(lǐng)導力
通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導力
通過(guò)培養責任感提升領(lǐng)導力
通過(guò)塑造文化提升領(lǐng)導力
3、幾種典型的領(lǐng)導行為風(fēng)格的塑造
支持型領(lǐng)導行為的培養
指導型領(lǐng)導行為的培養
參與型領(lǐng)導行為的培養
獎懲型領(lǐng)導行為的培養
超凡魅力型領(lǐng)導行為的培養
討論：領(lǐng)導藝術(shù)經(jīng)典案例討論!
四、管理者的管理技能提升訓練
1、基于績(jì)效改進(jìn)的目標管控與計劃管理
目標管理實(shí)施的基礎
明確的企業(yè)目標
清晰的部門(mén)和崗位職責
順暢的工作流程
完善的員工激勵政策
勝任的素質(zhì)與能力
部門(mén)目標的來(lái)源
公司目標的分解
崗位職責中提取
工作任務(wù)目標化
滿(mǎn)足內外部客戶(hù)的需求
討論：目標與職責的區別
如何設定部門(mén)目標
目標設定的SMART原則
目標設定的七個(gè)步驟
如何確保目標的分解與執行
下屬為什么抗拒你的目標分解
案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標普遍偏低呢？
針對員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應對呢？
情境訓練：如何向下屬布置任務(wù)
如何讓下屬積極接受目標分解的六個(gè)要點(diǎn)
向下布置工作任務(wù)的四個(gè)步驟
達成目標的工具與方法應用
“PDCA”在目標管理中的應用
2、基于績(jì)效改進(jìn)的員工輔導與培育技巧
員工輔導的障礙在哪里
員工輔導的最佳時(shí)機
員工輔導的四個(gè)方面
員工輔導的工具與流程
OJT模式和GROW教練模式
不同類(lèi)型員工的輔導方法
指揮式方法及其特點(diǎn)
說(shuō)服式方法及其特點(diǎn)
支持式方法及其特點(diǎn)
授權式方法及其特點(diǎn)
情境訓練：如何針對不同發(fā)展階段的員工進(jìn)行輔導

3、基于心理認知的員工激勵技術(shù)與運用
激勵的目的
勵理論剖析
案例：如何了解員工的需求
按員工表現分類(lèi)：
投入的員工——是指追求效率、充滿(mǎn)創(chuàng )新能力，視完成目標為挑戰的
一群。
不投入的員工——往往占公司員工人數高達75％，在工作表現中，反
映出不愿意承擔風(fēng)險，缺乏成就感。
極度不投入的員工——則時(shí)常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團隊之外等
特征。
激勵的層次
自我激勵
管理激勵
機制激勵
激勵的原則
公平原則
清晰原則
及時(shí)原則
剛性原則
走出激勵的誤區
如何讓激勵措施落地
案例分析：如何用好金錢(qián)激勵
案例分析：如何運好目標激勵
案例分析：如何運好授權激勵
案例分析：如何用好參與激勵
案例分析：如何用好競爭激勵
案例分析：如何好用贊美激勵
總結：心理學(xué)在激勵中的運用
如何激勵不同的下屬
不同表現員工的激勵措施
不同業(yè)績(jì)員工的激勵措施
不同性格員工的激勵措施
如何激發(fā)員工的學(xué)習和工作熱情
明確指引：
傾聽(tīng)員工心聲和意見(jiàn)：
針對崗位特性選：
及時(shí)贊揚
營(yíng)造良好工作環(huán)境：
關(guān)切員工成長(cháng)：
提供信息和工具：
跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：

4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧
溝通的目的是什么？
溝通的障礙
案例分析：
高效溝通的技巧
積極傾聽(tīng)的技巧
有效表達的技巧
及時(shí)反饋的技巧
案例：如何實(shí)現成功溝通
與不同人員的溝通技巧
如何與上級溝通
討論互動(dòng)：為什么上級不懂我
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上匯報工作
要點(diǎn)總結：與上級溝通的技巧
如何與下屬溝通
情境模擬：如何對待犯錯的下屬
在不同情境下（重要、緊急、常規、表?yè)P、批評等）的溝通方法，
如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長(cháng)
要點(diǎn)總結：與下屬溝通的技巧
如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會(huì )議效果
要點(diǎn)總結：平行溝通的技巧
跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
高效溝通六部曲
耐心傾聽(tīng)、認真觀(guān)察
表示理解及共贏(yíng)意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏(yíng)合作方案
獲得認同立即執行
跟進(jìn)實(shí)施、監督檢查
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際溝通風(fēng)格
互動(dòng)演練：如何識別人際溝通風(fēng)格

5、管理者的高效能團隊的建設
高效能團隊的基本認知
團隊概念的深度解析
組建團隊的五項原則
團隊結構的三角定位：責任、使命和技能
現場(chǎng)討論：團隊與群體區別在哪
高效能團隊的成長(cháng)規律
團隊成立期
討論：如何挑選到適合的團隊成員
優(yōu)秀團隊成員的特點(diǎn)
團隊成員的角色互補
團隊成員的性格搭配
案例分析：團隊成員的性格分析
成立期階段團隊成員的表現
如何幫助團隊度過(guò)第一階段
討論：如何能讓新員工快速融入團隊
團隊動(dòng)蕩期
動(dòng)蕩期階段團隊成員的表現
如何幫助團隊度過(guò)第二階段
團隊穩定期
穩定期階段團隊成員的表現
案例分析：如何幫助團隊度過(guò)第三階段
團隊高產(chǎn)期
成熟期階段團隊成員的表現
案例分析：如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
打造高效能團隊的途徑
明確的團隊目標
明確職責與流程
案例分析：?jiǎn)T工推諉的理由
充分信任與協(xié)作
案例分析：如此分工為什么
良好的溝通技巧
達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)
融洽的團隊氛圍
合理的團隊制度
高昂的員工士氣
團隊文化的塑造
團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
討論：你們的企業(yè)文化是什么？
提問(wèn)：你想塑造怎樣的團隊文化？
群體行為習慣的養成
建設團隊文化的語(yǔ)言
游戲：定義我們的小組團隊文化的語(yǔ)言
團隊文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛(ài)心
團隊文化的具體運用
培養目標意識
培養責任意識
培養協(xié)作意識
培養結果意識

6、以結果為導向——提升該團隊執行力
高效執行的認知
執行力決定企業(yè)的生死存亡
——沒(méi)有執行力，企業(yè)喪失競爭力
戰略雖好，更需要有人執行好
制度好、流程好，更需要有人執行到位
什么是執行？
什么是執行力？
執行人才的特質(zhì)（案例分享）
執行力的特征：系統性、全員性、操作性、堅韌性
執行力缺失的表現
戰略是管理者的事，執行是員工的事；
用人不疑、疑人不用；
學(xué)謀略多，學(xué)規則少；
管理制度變來(lái)變去，朝令夕改；
制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規則；
管理者沒(méi)有常抓不懈；
差不多就行；
策略與制度本身不具有執行性。
個(gè)人執行力缺失的四個(gè)表現
鑄造執行力的3個(gè)要素
要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買(mǎi)單）
執行是“我做了嗎”？
做任務(wù)是陷阱、做結果是餡餅
做結果三思：結果是誰(shuí)要的？結果要有什么？結果有什么用？
案例：九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你是幾段？結果值多少錢(qián)？
要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
理由源于責任是否鎖定
陷阱一：“請示”工作與推脫責任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會(huì )
領(lǐng)導只為結果買(mǎi)單、員工為結果而戰
4個(gè)步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核
要素三：6大執行法則
服從法則：以服從為天職
目標法則：盯準一只野兔
冠軍法則：做自己擅長(cháng)的，上帝助你成功
速度法則：先開(kāi)槍再瞄準
團隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
執行的三個(gè)核心流程
人員流程：用對的人
戰略流程：做對的事
運營(yíng)流程：把事做對
如何有效的執行戰略？
戰略執行失敗四大原因；
戰略執行的五個(gè)基本步驟；
建立戰略執行保障體系。
7、管理者的有效授權技巧
正確認識授權
經(jīng)典案例分析
授權就是要放任而不管嗎？
授權就是不再需要督導了嗎？
授權就是一放到底嗎？
授權到底要授什么樣的權？
授權和分權的區別在哪？
案例分析：劉總這樣授權對嗎？
影響授權的障礙有哪些？
如何有效實(shí)施授權
你需要給下屬授什么權?
授權與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權失敗的原因
有效授權的實(shí)施關(guān)鍵 
達成良好的信任 
有效的評價(jià)和控制風(fēng)險 
權責利對等
授權與控制的平衡 
授權的5種類(lèi)型
充分授權
不充分授權
彈性授權
制約授權法
逐漸授權法
“3R”式授權 
Respect(尊重)  
對被授權者工作方式的尊重 
對被授權者生活和家庭的尊重 
對被授權者工作成就的遵重
對被授權者人格的尊重
Resource（資源） 
提供資源是管理者對被授權者的責任
Retry（重復）
在授權過(guò)程中的輔導和反復加強是對人才的尊重和繼續培養
科學(xué)的授權方略-OPERA模型   
Outcomer—目標說(shuō)明
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Announcement—授權：讓下屬做出承擔  
授權中應該注意避免的誤區  
懷疑下級的能力而不真正授權   
將授權等同于放權
不得重復授權  
只給下屬責任，沒(méi)給下屬權力

8、做好時(shí)間管理，提升工作效率
時(shí)間管理認知
時(shí)間管理的事件：
條理不清   經(jīng)常救火  無(wú)效授權 無(wú)效溝通   不速之客  不會(huì )拒絕
職責不清   無(wú)效會(huì )議  電話(huà)干擾
時(shí)間管理誤區
工作缺乏計劃 
組織工作不當 
時(shí)間控制不夠 
整理整頓不足 
進(jìn)取意識不強 
高效能的時(shí)間管理
識別時(shí)間管理矩陣的四個(gè)象限
針對工作目標，須確認優(yōu)先級（確認優(yōu)先級的誤區、時(shí)間管理的陷井）
以目標和原則為導向的工作方式
時(shí)間管理方法 
四象限法則
 ABCDE法則
 分級管理法則
80、20原則
統籌方法
課程回顧與總結 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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