積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復盤(pán) 做一場(chǎng)有價(jià)值的業(yè)務(wù)復盤(pán)，來(lái)一次深度的團隊成長(cháng)

【培訓對象】
業(yè)務(wù)線(xiàn)各層級經(jīng)理/主管

【培訓收益】
1、懂心法，掌握關(guān)鍵心法，啟發(fā)個(gè)人思考，共同明確復盤(pán)的目標，面向未來(lái)提升能力； 2、會(huì )工具，學(xué)會(huì )并高效使用業(yè)務(wù)復盤(pán)、團隊復盤(pán)、個(gè)人復盤(pán)三個(gè)關(guān)鍵工具； 3、明方法，清晰要與不要，明確并避免過(guò)往復盤(pán)中的坑點(diǎn)，更有效率的做復盤(pán)； 4、有信心，掌握個(gè)人領(lǐng)導力，用更充足的信心面對不確定的挑戰

導入：定位自我
目的：通過(guò)模擬演練的方式，圍繞復盤(pán)的話(huà)題，讓學(xué)員對復盤(pán)有所覺(jué)察和感悟；
形式：通過(guò)復盤(pán)畫(huà)布的實(shí)際演練，引導參會(huì )同學(xué)的分享，逐層深入，呈現思考，彼此看見(jiàn)

第一講：澄清現狀——找到自己做復盤(pán)Why及現狀
討論：作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰(shuí)
1． 我如何看待復盤(pán)這件事
2． 為了通過(guò)復盤(pán)獲得團隊能力進(jìn)階，我要解決的最重要的難題是什么
3． 通過(guò)積沙成塔（復盤(pán)）的學(xué)習，我期待的收獲

第二講：復盤(pán)機理——抓好業(yè)務(wù)做復盤(pán)的要領(lǐng)
討論：你從復盤(pán)中得到的最大的啟發(fā)和收益是哪一次復盤(pán)？為什么會(huì )有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
一、把經(jīng)驗轉化成能（四步）
第一步：回顧初心和目標
第二步：客觀(guān)的做結果評估
第三步：呈現出優(yōu)勢不足原因
第四步：總結經(jīng)驗澄清指引下一次行動(dòng)
二、團隊實(shí)施復盤(pán)中的底線(xiàn)
倡導（目標）：務(wù)實(shí)的解決真問(wèn)題
禁忌（底線(xiàn)）：不要只證明自己是對的
倡導（目標）：找到本質(zhì)和規律
禁忌（底線(xiàn)）：不能流于形式只走過(guò)場(chǎng)
倡導（目標）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底線(xiàn)）：不能只強調客觀(guān)推卸責任
倡導（目標）：要重點(diǎn)在改進(jìn)和能力提升
禁忌（底線(xiàn)）：不能把復盤(pán)會(huì )開(kāi)成了批斗會(huì )
三、價(jià)值呈現（績(jì)效和效率）
1. 吸取經(jīng)驗教訓
2. 沉淀成功模型
3. 提升個(gè)人能力
4. 凝聚彼此信任
四、復盤(pán)的機理
1. 回顧目標：感知診斷目標的擬定、執行的過(guò)程和最終結果達成
2. 開(kāi)啟反思：找到問(wèn)題發(fā)生的主客觀(guān)原因，澄清并共識根因
3. 萃取提煉：明確從項目中學(xué)到的內容，沉淀的經(jīng)驗
3. 行為轉化：剩余問(wèn)題如何分類(lèi)處理，我們自己的Todo如何推進(jìn)完成
工具：復盤(pán)機理：聞見(jiàn)知行
案例：阿里巴巴淘天雙11典型業(yè)務(wù)復盤(pán)

第三講：業(yè)務(wù)管理中的復盤(pán)——構建三大復盤(pán)場(chǎng)景
一、復盤(pán)畫(huà)布。聚焦業(yè)務(wù)的復盤(pán)
1. 預期目標，衡量是否達到目標
1）明確初衷，做項目的目的和出發(fā)點(diǎn)
2）明確目標，具體的描述，衡量是否達到的指標
3）澄清對應的里程碑
2. 實(shí)際結果，以目標為基準找到亮點(diǎn)，找到不足
1）發(fā)現自己的兩點(diǎn)
2）挖掘出失誤或者未達預期的地方
3）評估亮點(diǎn)與不足，以目標為基準
3. 原因分析，把握關(guān)鍵，客觀(guān)原因，主觀(guān)原因都要考慮
1）考慮客觀(guān)原因
2）深挖主觀(guān)原因
3）把握核心關(guān)鍵，不拘泥于細節
4. 經(jīng)驗教訓，對未來(lái)有幫助的部分
1）單獨羅列團隊的經(jīng)驗和教訓
2）找到對未來(lái)有幫助的部分，重點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明與沉淀
5. 行動(dòng)計劃，明確下一步團隊的行動(dòng)
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責任人，不做“虛活”
2）對復盤(pán)結論進(jìn)行沉淀和推廣
二、復盤(pán)過(guò)山車(chē)
1. 呈現事實(shí)
1）以事件的時(shí)間為主軸，記錄下最關(guān)鍵的事情
2）將感受曲線(xiàn)進(jìn)行疊加
3）澄清事件和感受的變化
2. 探尋原因
1）觀(guān)察能量的最高點(diǎn)和最低點(diǎn)，澄清分別發(fā)生的事
2）從高點(diǎn)到低點(diǎn)的過(guò)程中，發(fā)生了什么，有哪些變化
3. 經(jīng)驗教訓
1）澄清團隊的經(jīng)驗和教訓
2）找到對未來(lái)有幫助的部分，重點(diǎn)說(shuō)明
4. 行動(dòng)計劃
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責任人，不做“虛活”
2）對復盤(pán)結論進(jìn)行沉淀和推廣
三、ORID，深入探討問(wèn)題，提高決策的質(zhì)量
1. 發(fā)生的事實(shí)
1）項目走過(guò)的關(guān)鍵階段
2）個(gè)人經(jīng)歷的關(guān)鍵事項
2. 產(chǎn)生的情緒
1）出乎意料的事情發(fā)生
2）想法和感受發(fā)生的變化
3. 背后的思考
1）什么支撐我們走到今天，背后的客戶(hù)價(jià)值是什么
2）什么支撐我們走向未來(lái)，背后要去改變的是什么
4. 所做的決定
1）接下來(lái)會(huì )有什么不同
2）我們要如何開(kāi)始
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 工具：復盤(pán)畫(huà)布
工具：復盤(pán)過(guò)山車(chē)
工具：ORID
案例：針對三大復盤(pán)工具，匹配阿里典型復盤(pán)案例；

第四講：關(guān)鍵要點(diǎn)&策略——明確復盤(pán)中的十大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：目標清楚或者目標缺乏共識
要點(diǎn)二：報喜不報憂(yōu)
要點(diǎn)三：流水賬，糾結于細節
要點(diǎn)四：盲人摸象，看不清全局
要點(diǎn)五：浮于表面一團亂麻
要點(diǎn)六：本位主義局限思考
要點(diǎn)七：歸罪于外互相指責
要點(diǎn)八：就事論事，未能舉一反三
要點(diǎn)九：不切實(shí)際，超出可控范圍
要點(diǎn)十：虎頭蛇尾，忽視轉化
復盤(pán)實(shí)戰演練——根據實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，演練業(yè)務(wù)復盤(pán)，輸出復盤(pán)結論
1. 根據業(yè)務(wù)項目進(jìn)行分組演練，探討業(yè)務(wù)復盤(pán)；
2. 小組代表進(jìn)行復盤(pán)結論匯報，交叉點(diǎn)評，彼此看見(jiàn)；
3. 業(yè)務(wù)專(zhuān)家、HR專(zhuān)家針對事，針對團隊進(jìn)行反饋，給到實(shí)際的建議和滋養；
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
南京大學(xué)MBA
現任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監
曾任：宜信普惠（上市）丨區域經(jīng)理
【企業(yè)項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養項目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷(xiāo)售指標且同比增長(cháng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓方案；
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導力、高績(jì)效團隊打造、時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決復盤(pán)等

實(shí)戰經(jīng)驗：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀(guān)到微觀(guān)，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰略、搭班子、做導演”三個(gè)維度設計場(chǎng)域，應用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專(zhuān)業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉身。
2）在項目創(chuàng )新設計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項目中，不斷創(chuàng )新管理者培養模式。他結合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養提供了全新的機理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計劃和培訓方案，并執行落地（累計授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶(hù)的消費心理位基點(diǎn)，制定有效的銷(xiāo)售策略和考核機制，有效增加客戶(hù)對企業(yè)的專(zhuān)業(yè)認可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷(xiāo)售目標同比增長(cháng)15%，完成了團隊1.4億高年期銷(xiāo)售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門(mén)培訓資源與門(mén)店培訓資源，形成一個(gè)體系，一套標準，一個(gè)目標；形成大區培訓計劃→執行→轉訓→抽檢→銷(xiāo)售達成閉環(huán)的培訓自轉體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷(xiāo)售占比，100%達成年度銷(xiāo)售目標；
3）標準化運營(yíng)體系建立上：確立標準化運營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運營(yíng)管理體系，拓展運營(yíng)維度，精準化分公司業(yè)務(wù)運營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負責人日常運營(yíng)動(dòng)作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續達成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復盤(pán)》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導者》
《高效驅動(dòng)團隊，實(shí)現團隊目標——打造高績(jì)效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結果的必修課》