中層管理者：六個(gè)核心管理技能

【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 提升目標管理能力：構建有效的目標管理體系，確保團隊和個(gè)人目標與組織戰略緊密相連。 ● 增強團隊內合作：掌握克服團隊合作障礙的方法，提升團隊信任、責任感，強化結果導向。 ● 業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化：掌握流程管理核心，學(xué)習流程再設計，提高效率和質(zhì)量。 ● 掌握有效授權技巧：學(xué)會(huì )正確授權，提升團隊成員的自主性和責任感。 ● 加強跨部門(mén)協(xié)作能力：掌握跨部門(mén)協(xié)作的四步法，促進(jìn)組織內部的順暢溝通與高效合作。 ● 提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導團隊應對變化。

第一講：目標管理
一、目標管理概述
二、目標管理5個(gè)常見(jiàn)誤區
誤區一：目標太多不聚集
案例：NASA阿波羅計劃
誤區二：不符合smart原則
案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉儲物流的部門(mén)目標
誤區三：指標是活動(dòng)非結果
案例：產(chǎn)品研發(fā)/HR部門(mén)的目標示范
誤區四：對數字理解不一致
1）目標類(lèi)型：登山型和攬月型
2）兩種目標背后底層假設
誤區五：忽視成員民主參與
1）至上而下的負面影響
2）目標共創(chuàng )會(huì )的好處
三、目標管理的搭建
1. 目標管理五層次
1）戰略層目標
2）業(yè)務(wù)層目標
3）流程層目標
4）部門(mén)層目標
5）團隊/個(gè)人層目標
案例解析：《藍?？萍嫉哪繕瞬鸾狻?br /> 2. 目標管理兩對關(guān)系
1）“定性”與“定量”
2）“拆解”與“對齊”
3. 目標管理四個(gè)共創(chuàng )會(huì )
1）【目標制定】
2）【目標策略】
3）【行為計劃】
4）【目標復盤(pán)】

第二講：團隊管理
一、團隊管理概述
二、團隊內合作五大障礙
1. 缺乏信任
1）行為表現：不愿分享、害怕暴露、支持缺失
2）導致影響：個(gè)體孤立感、團隊協(xié)作效能降低
案例：市場(chǎng)部的功勞之爭
2. 懼怕沖突
1）行為表現：隱藏真實(shí)、避免異議、回避沖突
2）導致影響：個(gè)人潛力抑制、團隊創(chuàng )新停滯
案例：沉默的會(huì )議室
3. 缺乏承諾
1）行為表現：目標淡漠、承諾敷衍、執行猶豫
2）導致影響：個(gè)人動(dòng)力缺失、團隊執行力下降
案例：對銷(xiāo)售目標的冷漠
4. 逃避責任
1）行為表現：回避挑戰、缺乏責任感、推卸責任
2）導致影響：成員失責、團隊受損
案例：新產(chǎn)品市場(chǎng)反響平平后“甩鍋大賽”
5. 無(wú)視結果
1）行為表現：個(gè)人利益優(yōu)先、忽視團隊目標、忽略反饋評估
2）導致影響：成員平庸、團隊成果無(wú)效
三、克服團隊合作五種障礙
1. 建立信任：促進(jìn)交流，相互尊重，展現可靠性
2. 掌控沖突：認可多樣性，有效溝通，沖突解決機制
3. 兌現承諾：明確期望，可達成的承諾，持續監督
4. 增強責任感：明確角色，強化問(wèn)責，獎勵系統
5. 關(guān)注結果：目標導向，量化評估，持續改進(jìn)

第三講：流程管理
一、流程管理概述
二、流程管理四大問(wèn)題
問(wèn)題一：沒(méi)有流程
問(wèn)題二：設計缺陷
問(wèn)題三：執行不力
問(wèn)題四：管理缺失
三、流程優(yōu)化·八步法
1. 識別改進(jìn)流程
2. 明需求建小組
1）設定流程的業(yè)務(wù)目標
2）組建流程改進(jìn)小組
3. 分析當前流程
1）畫(huà)流程圖
2）識別優(yōu)缺點(diǎn)
4. 設計新流程
1）設計若干備選流程
2）評估優(yōu)缺點(diǎn)
5. 開(kāi)發(fā)流程指標
1）流程終點(diǎn)指標
2）流程過(guò)程指標
6. 制訂實(shí)施體系
1）溝通：是什么，為什么，如何做
2）實(shí)施體系的內容項
7. 執行新流程
1）實(shí)施符合時(shí)間預期
2）各領(lǐng)域的專(zhuān)家參與貢獻
3）相關(guān)人有對實(shí)施的承諾
8. 管理流程
流程自測工具：《流程測評題》
案例解析：客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化

第四講：授權管理
一、授權管理概述
二、授權的五個(gè)錯誤認知
1. 員工能力不足
2. 若想把事情做好，必須親自動(dòng)手
3. 沒(méi)有充足時(shí)間去授權
4. 錯把命令當授權
5. 授權等同于完全放權
三、避免反向授權的六招
1. 把任務(wù)返給員工
2. 提高員工自行解決問(wèn)題的能力
3. 逼迫員工自己思考
4. 指導員工自行去做
5. 正確處理員工之間的矛盾
6. 讓員工負起責任
四、有效授權的七個(gè)技巧
1. 使員工與工作相匹配
2. 循序漸進(jìn)地授權
3. 授權整個(gè)任務(wù)
4. 為特定結果進(jìn)行授權
5. 權力與責任一并授予
6. 鼓勵參與和討論
7. 學(xué)會(huì )放手
案例：產(chǎn)品經(jīng)理團隊負責人的困惱

第五講：跨部門(mén)協(xié)作管理
一、跨部門(mén)協(xié)作管理概述
二、跨部門(mén)項目失敗四大原因
1. 目標設定出了問(wèn)題
2. 沒(méi)有找到核心關(guān)鍵點(diǎn)
3. 阻力障礙分析不全面
4. 影響力策略太單一
三、跨部門(mén)協(xié)作的四步法
步驟一：明確目標與責任
1）設定共同目標
2）明確職責分工
步驟二：建立協(xié)作機制
1）建立溝通渠道
2）調整部門(mén)間協(xié)作方式
3）解決沖突
步驟三：實(shí)施與協(xié)調
1）定期檢查進(jìn)度
2）靈活調整策略
步驟四：回顧與改進(jìn)
1）收集反饋
2）評估項目結果
3）制定改善措施
案例：新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導致經(jīng)銷(xiāo)商投訴嚴重

第六講：變革管理
一、變革管理概述
二、變革管理三大誤區
誤區一：變革管理層高層的事
誤區二：忽視員工的情緒和心理反應
誤區三：變革溝通不充分，未能贏(yíng)得員工的支持
三、變革八步法
1. 樹(shù)立緊迫感
2. 組建領(lǐng)導團隊
3. 設計愿景目標
4. 溝通變革愿景
5. 授權賦能
6. 積累短期勝利
7. 促進(jìn)變革深入
8. 成果融入文化
案例：解決庫存積壓，引發(fā)的組織變革
 

20年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
北京創(chuàng )業(yè)酵母、哈啰出行等多家企業(yè)的創(chuàng )始人之一
曾任：阿里巴巴 | B2B鐵軍+銷(xiāo)售主管
曾任：嘉興智淘網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 | CEO
曾任：北京藍馬車(chē)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 | CEO
曾任：北京創(chuàng )業(yè)酵母 | 杭州負責人
曾任：哈啰出行 | 組織與人才發(fā)展總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊管理、銷(xiāo)售管理、DISC領(lǐng)導力、變革領(lǐng)導力、打造變革型領(lǐng)導團隊、組織文化重塑和革新、企業(yè)文化變革……
☑ 在企業(yè)團隊打造上：
——依據企業(yè)現狀進(jìn)行全面分析，提供定制化團隊建設管理方案，已為阿里、有贊、創(chuàng )業(yè)酵母等數十家知名企業(yè)打造出具備高度專(zhuān)業(yè)能力和團隊精神的團隊。
☑ 在企業(yè)人才培養上：
——通過(guò)創(chuàng )建多層次的培訓體系以及開(kāi)展管理層發(fā)展計劃，幫助哈啰、同盾科技、大搜車(chē)等多家企業(yè)提升了員工的職業(yè)素養和團隊領(lǐng)導力，累計培訓10000+人。
☑ 在管理領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)上：
——曾主導哈啰出行的新員工入職脫產(chǎn)項目，開(kāi)發(fā)《哈啰文化價(jià)值觀(guān)》課程，并擔任主講老師，累計100+場(chǎng)，人數7000+人。
——曾開(kāi)發(fā)出《因人而異的管理》《團隊的選用育留》《阿里巴巴銷(xiāo)售管理三板斧》等系列管理培訓課程，涵蓋銷(xiāo)售技巧、選育用留、客戶(hù)關(guān)系管理等多維度環(huán)節，累計授課50多場(chǎng)，培訓學(xué)員3000+人。

實(shí)戰經(jīng)驗：
吳老師20年來(lái)致力于企業(yè)實(shí)戰管理領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)現狀，從組織文化、管理體系、人才培育、組織培訓等角度進(jìn)行全面分析，提供針對性解決方案。曾服務(wù)于阿里、哈啰出行、工貓、同盾科技、大搜車(chē)等多家企業(yè)，實(shí)現有效管理和高效培育，提高企業(yè)核心競爭力。
在組織管理層面：為哈啰、創(chuàng )業(yè)酵母等企業(yè)搭建起多維度組織管理體系，實(shí)現團隊穩步發(fā)展。
01-曾組建與管理阿里銷(xiāo)售團隊，包括團隊建設，員工激勵，建立高績(jì)效的銷(xiāo)售文化。設計并實(shí)施團隊銷(xiāo)售策略，實(shí)施精細化過(guò)程化管理，確保銷(xiāo)售目標達成。帶領(lǐng)團隊實(shí)現新簽全年總業(yè)績(jì)全國第三名，全年新簽浙江省第二名的佳績(jì)。
02-老師曾成功幫助創(chuàng )業(yè)酵母期與杭州地區10多家公司建立商務(wù)合作關(guān)系，并提供定制化的企業(yè)管理解決方案。實(shí)現了組織培訓和業(yè)務(wù)管理、制度體系搭建項目的交付，項目交付滿(mǎn)意度高達98%。
03-老師作為哈羅出行創(chuàng )始高管之一，參與公司從初創(chuàng )到大規模成長(cháng)的關(guān)鍵決策。成功搭建起了績(jì)效管理、人才培養、HR政委等多套完整的體系，助力公司從50人擴展至6000人。

在人才培育層面：已成功為多家企業(yè)打造了多層次精英孵化鏈條，實(shí)現高效培育與精準輸出。
01-曾為哈羅出行創(chuàng )建了多層次的培訓體系和領(lǐng)導人才發(fā)展項目，開(kāi)展了《哈啰文化價(jià)值觀(guān)》《情境領(lǐng)導力》《因人而異的管理》等課程，累計200+場(chǎng)，培訓人數8700+人次，顯著(zhù)提升了員工的職業(yè)素養和團隊領(lǐng)導力。
02-老師曾負責同盾科技有限公司、大搜車(chē)等知名企業(yè)的團隊人才體系搭建項目的整體實(shí)施，包括人才招聘、培訓、評估等全維度環(huán)節的協(xié)調與管理，助力企業(yè)提升20%組織效能。

在人才賦能層面：已成功為多家企業(yè)打造多元化人才培育體系，提升組織效能與專(zhuān)業(yè)賦能。
01-老師曾為阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站、菜鳥(niǎo)等企業(yè)開(kāi)展《情境領(lǐng)導力》《DISC領(lǐng)導力》等領(lǐng)導力系列課程，累計授課30+場(chǎng)，培訓學(xué)員1200+人次。
02-老師針對銷(xiāo)售崗位特殊性開(kāi)發(fā)出多門(mén)銷(xiāo)售培訓課程，《因人而異的銷(xiāo)售管理》《銷(xiāo)售團隊的選用育留》《阿里巴巴銷(xiāo)售管理三板斧》等課程，助推多家企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)30%以上。

主講課程：
《銷(xiāo)售團隊管理·三板斧》
《文化變革：組織轉型的力量》
《領(lǐng)導力：情景管理智慧》
《優(yōu)勢領(lǐng)導力：打造變革型團隊》
《中層管理者：六個(gè)核心管理技能》
《跨部門(mén)協(xié)作：超越溝通的5個(gè)機制》
 

• 辦公效能革命——Excel數據管理技能

   

  課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數據時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛祿季S的人最吃香，永遠不會(huì )被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數據思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì )得到快速提升！ Excel 看似簡(jiǎn)單，但要真正運用得心應手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據權威機構統計..

  ￥   元/ 天

  人氣：970  

  

• 電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練

   

  【課程背景】◆ 一線(xiàn)主管或班組長(cháng)能否準確把握自己的角色與職責？◆ 面對上司交付的工作如何來(lái)計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線(xiàn)干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉變，實(shí)現標準化、流程化、規范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團隊工作？◆ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1890  

  

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執行力提升（3小時(shí)）（目的：通過(guò)對執行力的正確認識和執行工作流程的學(xué)習，以提升管理人員及團隊執行能力。）思考：何謂執行？為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？工具1：7R執行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復盤(pán)法第二講：領(lǐng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2302  

  

• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來(lái)越多的電力企業(yè)應用于生產(chǎn)環(huán)節。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過(guò)案例分析，確定現場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著(zhù)重介紹現場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊、課題、實(shí)施、總結和發(fā)布?，F場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng )新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1668  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1528  

  

• 網(wǎng)點(diǎn)負責人核心營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個(gè)金條線(xiàn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)的現狀和痛點(diǎn)二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1405