贏(yíng)在復盤(pán)——從實(shí)戰復盤(pán)到經(jīng)驗萃取

【培訓對象】
企業(yè)中層以上管理者、項目管理人員、后備干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高潛員工

【培訓收益】
● 學(xué)習復盤(pán)的標準方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗的總結能力，避免經(jīng)驗浪費 ● 通過(guò)現場(chǎng)演練復盤(pán)實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與解決的能力 ● 掌握引導工具的使用，營(yíng)造復盤(pán)中開(kāi)放的團隊氛圍，提升團隊動(dòng)能 ● 掌握經(jīng)驗萃取的核心方法和流程，將復盤(pán)成果轉化為利于傳承的經(jīng)驗形式

課程導入：復盤(pán)實(shí)戰案例
第一講：復盤(pán)的基礎認知
一、認識復盤(pán)技術(shù)
1. 什么是復盤(pán)？復盤(pán)的由來(lái)（結合現場(chǎng)引導和評析）
分組討論和點(diǎn)評：組織為什么要復盤(pán)？
2. 復盤(pán)與工作總結的區別
3. 復盤(pán)的意義價(jià)值：把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力
二、復盤(pán)的常見(jiàn)形式
——六種復盤(pán)的類(lèi)型
1. 個(gè)人反思
2. 個(gè)人學(xué)習
3. 戰略復盤(pán)
4. 業(yè)務(wù)復盤(pán)
5. 項目復盤(pán)
6. MBA商業(yè)案例
古代案例：曾國藩的個(gè)人反思日記
國外案例：美國陸軍與英國石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）
現代企業(yè)案例：聯(lián)想復盤(pán)四部曲介紹
1）聯(lián)想復盤(pán)四部曲的價(jià)值：聯(lián)想三大核心方法之一
2）聯(lián)想復盤(pán)四部曲的步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經(jīng)驗
三、復盤(pán)的四大關(guān)鍵原則
原則一：定主題——不值得不復盤(pán)
原則二：定團隊——有缺位不復盤(pán)
原則三：定數據——無(wú)數據不復盤(pán)
原則四：定時(shí)間——不充分不復盤(pán)
四、復盤(pán)的五種核心心法
1. 開(kāi)放心態(tài)：開(kāi)放和接納，不預設立場(chǎng)，不輕易否定他人觀(guān)點(diǎn)
2. 坦誠表達：坦誠表達，尊重他人的表達，充分傾聽(tīng)和反饋
3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據，用數據說(shuō)話(huà)
4. 反思自我：勇于面對自己的不足和錯誤，進(jìn)行深入的反思和剖析
5. 集思廣益：鼓勵團隊成員提出不同的觀(guān)點(diǎn)和建議
結論：復盤(pán)心態(tài)問(wèn)題，可通過(guò)引導工具的使用，有效解決
五、復盤(pán)的三個(gè)核心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：無(wú)核心方法論，非結構性復盤(pán)
痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點(diǎn)三：復盤(pán)總結未傳承造型經(jīng)驗浪費
解決方案：復盤(pán)應與經(jīng)驗萃取相結合，解決以上痛點(diǎn)
小組討論：復盤(pán)技術(shù)在工作中的應用場(chǎng)景
小組練習：AAR復盤(pán)工具應用及呈現
單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲

第二講：經(jīng)驗萃取的認知和方法
影片討論：順溜的經(jīng)驗
一、關(guān)于經(jīng)驗的認知
二、經(jīng)驗萃取的價(jià)值
1. 經(jīng)驗萃取的一個(gè)目的
2. 經(jīng)驗萃取的兩種個(gè)價(jià)值
3. 萃取成果的三種呈現形式
4. 萃取成果的四個(gè)層面：思維層面、方法層面、行為層面、應用層面
5. 經(jīng)驗萃取四個(gè)原則：有結構、可模仿、能排錯、易應用
三、經(jīng)驗萃取流程五步曲
1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法
2. 挖細節：關(guān)鍵環(huán)節、關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵要點(diǎn)
3. 識障礙：易錯點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)
4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具
5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗、審落地
案例分析：如何做好當面銷(xiāo)售時(shí)的異議處理
小組練習：番茄蛋湯的經(jīng)驗萃取
單元回顧活動(dòng)：伸展活動(dòng)回顧收獲

第三講：復盤(pán)與經(jīng)驗萃取實(shí)戰（結合實(shí)操中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評與輔導）
第一部分：個(gè)人復盤(pán)
1. 選?。簜€(gè)人關(guān)鍵成功或失敗事件
2. 實(shí)操：個(gè)人復盤(pán)與分享呈現
3. 呈現：小組代表向班級現場(chǎng)分享呈現
4. 反饋：導師針對性反饋、指導
5. 工具：PDCA+KISS復盤(pán)模板
第二部分：團隊復盤(pán)----從復盤(pán)到經(jīng)驗萃取的DREAM五步法
導入：贏(yíng)在復盤(pán)的DERAM模型介紹
小組活動(dòng)：共創(chuàng )小組復盤(pán)主題，闡述復盤(pán)原因（復盤(pán)四原則）
引導活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團隊動(dòng)能
一、Destination：確定目標
1. 回顧業(yè)務(wù)目標：目的、目標、里程碑
2. 評估業(yè)務(wù)結果：high light & low light
3. 確定復盤(pán)目標：成功經(jīng)驗或失敗教訓
4. 完善復盤(pán)定位：撰寫(xiě)復盤(pán)定位表
工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布、復盤(pán)定位表
引導工具：團隊列名、ME UE US
二、Review：回顧過(guò)程
1. 梳理時(shí)間線(xiàn)和關(guān)鍵節點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻
2. 詳細描述執行過(guò)程：找到關(guān)鍵動(dòng)作
工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布
引導活動(dòng)：視覺(jué)圖、談話(huà)棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)
工具應用：DERAM復盤(pán)畫(huà)布
引導活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：計劃行動(dòng)
第一步：眾人設問(wèn)：評估現狀，啟發(fā)創(chuàng )新
第二步：下一步行動(dòng)：開(kāi)始、停止、繼續
第三步：承諾、監督與支持：行動(dòng)地圖
工具應動(dòng)：DERAM復盤(pán)畫(huà)布、行動(dòng)問(wèn)題表
引導活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指
五、Methodology：萃取方法論
1. 確定經(jīng)驗萃取目標
2. 確定經(jīng)驗呈現形式
3. 經(jīng)驗萃取五步流程
工具應用：復盤(pán)畫(huà)布實(shí)操

第四講：復盤(pán)工作坊總結
一、把復盤(pán)做到位的三個(gè)重要角色
1. 參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠探詢(xún)、聆聽(tīng)
2. 引導者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與
3. 場(chǎng)域：人際規范、組織文化、領(lǐng)導行為
二、復盤(pán)的五個(gè)誤區
1. 過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)
2. 強調客觀(guān)原因，推卸責任
3. 秋后算賬，開(kāi)批判會(huì )
4. 面面俱到，事無(wú)巨細
5. 簡(jiǎn)單下結論，刻舟求劍
三、復盤(pán)的五個(gè)要點(diǎn)
1. 學(xué)習和提高是復盤(pán)的根本目的
2. 主觀(guān)因素具有更大的提升空間
3. 對事不對人
4. 著(zhù)重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結規律
5. 實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準

課程收尾：回顧與總結
總結收獲：課程重點(diǎn)內容回顧（團隊書(shū)寫(xiě)+海外游學(xué)）
行動(dòng)計劃：制訂課后個(gè)人行動(dòng)計劃及監督措施（531行動(dòng)計劃）
備注：此大綱為標準通用版本，可根據實(shí)際培訓需求調整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
聯(lián)想集團企業(yè)大學(xué)資深培訓導師（黑帶）
京東集團-京東零售首席培訓導師
國家注冊高級培訓師
CTT效能教練®學(xué)院認證高績(jì)效教練、芬蘭CSA引導師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤(pán)講師
曾任：聯(lián)想集團（世界500強） | 新媒體運營(yíng)經(jīng)理/高級培訓經(jīng)理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊管理、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導力、經(jīng)驗萃取、結構性匯報……
【帶團隊】?jì)|元營(yíng)業(yè)額突破：搭建團隊為聯(lián)想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營(yíng)業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區消費業(yè)務(wù)培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長(cháng)等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿(mǎn)意度年平均98%；
【授經(jīng)驗】1000+場(chǎng)授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車(chē)、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實(shí)用、實(shí)戰、實(shí)操”，返聘率80%，滿(mǎn)意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓實(shí)戰經(jīng)驗，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線(xiàn)調研，為多家500強企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)進(jìn)行管理培訓咨詢(xún)，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅持“以學(xué)員為中心、以績(jì)效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業(yè)開(kāi)辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰經(jīng)驗：
01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績(jì)效冠軍團隊培育與效益提升
——開(kāi)發(fā)《店面銷(xiāo)售管理沙盤(pán)》《店長(cháng)管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團20000+直營(yíng)店團隊管理者與銷(xiāo)售人員授課400+場(chǎng)，培養團隊積極主動(dòng)解決問(wèn)題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗復制與問(wèn)題分析解決技巧提升，助力TOP級門(mén)店由3%提升至7%，A類(lèi)門(mén)店數量翻一倍；帶領(lǐng)團隊創(chuàng )新“以賽帶培”對業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級針對性培訓，助力多家直營(yíng)店中80%店面品牌達成3C賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)冠，平均銷(xiāo)售占比提升5%以上；
02-【對外-戰略合作共贏(yíng)】-構建10億元外部業(yè)務(wù)培訓與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域為聯(lián)想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓，賦能店長(cháng)、銷(xiāo)售人員5000+人，助力其年度銷(xiāo)售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創(chuàng )新多樣化管理與視角與經(jīng)營(yíng)策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運營(yíng)效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營(yíng)銷(xiāo)培訓創(chuàng )新】-搭建營(yíng)銷(xiāo)培訓團隊助力2億銷(xiāo)售額突破
——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團隊進(jìn)行戰略產(chǎn)品銷(xiāo)售課程開(kāi)發(fā)，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創(chuàng )為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣(mài)點(diǎn)-銷(xiāo)售技巧-銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”成為團隊12000+業(yè)務(wù)員的標準賦能工具，直接促進(jìn)團隊從上至下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區銷(xiāo)量排名全國TOP1，人均銷(xiāo)售額提升35%，年度銷(xiāo)售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門(mén)店經(jīng)驗復制與共享
——全面管理聯(lián)想集團“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓學(xué)習平臺，組織銷(xiāo)售話(huà)術(shù)評選和銷(xiāo)售經(jīng)驗視頻錄制活動(dòng)，讓全國3000+門(mén)店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷(xiāo)售員的經(jīng)驗，助力團隊更好進(jìn)行復盤(pán)與經(jīng)驗萃??；同時(shí)融合培訓+競技的形式為聯(lián)想集團主導人才培養與業(yè)務(wù)融合項目，做好團隊目標分解與營(yíng)銷(xiāo)工具整合，覆蓋績(jì)優(yōu)員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷(xiāo)售員晉升為店長(cháng)
主講課程：
《使命必達——高效能時(shí)間管理與目標達成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》
《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
《破題之道——問(wèn)題分析與解決》
《統合綜效——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《精彩匯報——結構性匯報呈現》
《贏(yíng)在復盤(pán)——從實(shí)戰復盤(pán)到經(jīng)驗萃取》
《敏捷經(jīng)驗萃取——-課程內容開(kāi)發(fā)工作坊》
 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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