跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理、儲備經(jīng)理、項目經(jīng)理

【培訓收益】
認知跨部門(mén)溝通對于推動(dòng)組織績(jì)效達成的重要性、必要性； 理解多利益相關(guān)方在立場(chǎng)維度的視角，進(jìn)而轉為向內看來(lái)推進(jìn)溝通進(jìn)程，達成結果； 掌握一套完成的溝通思維模型，并應用在組織各個(gè)場(chǎng)景中； 具備項目1號位的思維方式，進(jìn)而推動(dòng)項目進(jìn)度；

一、深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源。
1. 職業(yè)化意識的建立。
2. 組織分工不明確，流程清晰度不足。
3. 存在部門(mén)職能的模糊地帶。
思考：為什么跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
4. 不容忽視的“部門(mén)墻”。
5. 存在個(gè)體客觀(guān)差異。
6. 溝通表達的能力與技巧。
思考：如何在跨部門(mén)溝通中將人和事分開(kāi)？
7. 企業(yè)文化導向的問(wèn)題；
二、跨部門(mén)溝通的技巧。
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍；
場(chǎng)景模擬1：如何留下良好第一印象；
場(chǎng)景模擬2；如何應對溝通開(kāi)始前的牢騷和抱怨；
2. 跨部門(mén)不同立場(chǎng)的正確處理方式；
1） 不對第一句話(huà)做出反應；
2） 用提問(wèn)的方式進(jìn)行傾聽(tīng)；
3） 對信息進(jìn)行適當反饋（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
3. 如何克服溝通障礙；
1） 向上溝通：沒(méi)膽；
2） 水平溝通：沒(méi)肺；
3） 向下溝通：沒(méi)心；
解決方案及應對方式
三、因人而異的溝通。
1. 卡爾榮格：四種典型人際風(fēng)格解析；
1） 力量型；
2） 完美型；
3） 和平型；
4） 活潑型；
測試、模擬演練。
2. 沃頓-溝通風(fēng)格解析；
1） 競爭型；
2） 合作型；
3） 妥協(xié)型；
4） 隨和性；
5） 避免性；
練習：“O”環(huán)測試、情境模擬。
四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作關(guān)注點(diǎn)。
游戲導入：紅藍牌游戲；
1. 文化導入-關(guān)注情境、角色和關(guān)聯(lián)關(guān)系；
2. 優(yōu)化組織流程-關(guān)注分錢(qián)、分權、分責；
3. 建立良性溝通思維-3A模型；
4. 挖掘隱性需求-關(guān)注那些沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的；
5. 用好會(huì )議（如何高效開(kāi)會(huì )）；
五、跨部門(mén)溝通中的實(shí)際問(wèn)題分析與解決
1. 團隊共創(chuàng )-挖掘實(shí)際場(chǎng)景溝通障礙；
2. 基于情境的溝通分析；
3. 收斂-分類(lèi)-命名靶向障礙類(lèi)別；
4. 具體問(wèn)題具體分析：
1） 承諾過(guò)，要結果的時(shí)候說(shuō)沒(méi)完成？
2） 對方感覺(jué)我在命令ta，根本不配合？
3） 關(guān)鍵點(diǎn)出現，大家都是各說(shuō)各的，無(wú)法達成共識？
4） ……
六、提升能力，促進(jìn)多利益相關(guān)方的共識。
1. 影響力-經(jīng)濟價(jià)值、情緒價(jià)值、文化價(jià)值；
2. 覺(jué)察力-韌性、目標感、移情；
3. 沖突解決能力；
4. 引導共識能力；
5. 教練輔導能力。
七、“你”就是根因
1. 總結復盤(pán)，不斷提升自我；
2. 升維思考，降維推動(dòng)；
3. 自我疏導，韌性發(fā)展。
 

黃晨老師
——中層領(lǐng)導力及管理能力提升教練
 曾任：藍汛國際控股集團（蘋(píng)果公司在中國最大內容分發(fā)/下載供應商） 組織發(fā)展總監
 曾任：路上集團（新疆綜合排名第一餐飲集團）人力行政總監
 曾任：蠻蠻云控股（云計算快速增長(cháng)型企業(yè)）人力資源總監
 曾任：博森集團（華北地區運營(yíng)商外包服務(wù)第三供應商）培訓總監
 現任：天津朝陽(yáng)集團（大氣環(huán)保領(lǐng)域top供應商） 總裁助理、發(fā)展顧問(wèn)
 百度定制選修課程（4D卓越團隊、TTT） 合作講師
 ICA CTopF（澳大利亞文化事業(yè)協(xié)會(huì )認證） 引導師 交付近百場(chǎng)工作坊
 談判思維認證教練＆培訓師
 精力管理®認證（中國人力資源研究會(huì )認證） 培訓師＆教練
 中國人力資源研究會(huì )（TD、OD領(lǐng)域）高級研究員&特邀評委

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
黃晨老師有近20年上市企業(yè)和高速成長(cháng)的科技企業(yè)（藍汛國際控股、路上集團、蠻蠻云控股、博森集團、朝陽(yáng)科技等）的業(yè)務(wù)支持、人力資源、組織發(fā)展及綜合管理工作經(jīng)驗，對企業(yè)運營(yíng)有全局的理解與洞察。
過(guò)去作為決策團隊成員，他參與企業(yè)重要事務(wù)對話(huà)和決策過(guò)程，提升企業(yè)效能及健康度。同時(shí)，在領(lǐng)導力領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)自上而下的認知思維重塑-領(lǐng)導力優(yōu)勢挖掘-克服管理障礙-行動(dòng)性訓練的閉環(huán)模型，其中運用3A-3a的覺(jué)察溝通雙環(huán)來(lái)保障整個(gè)閉環(huán)的效能輸出。幫助中高層管理團隊的領(lǐng)導力提升，賦能組織發(fā)展項目。
黃老師2006年開(kāi)始在企業(yè)內部做培訓講師，2020年做獨立商業(yè)講師至今5年，除了傳統的培訓模式，黃晨老師將教練技術(shù)、引導技術(shù)、體驗式訓練運用其中，深受年輕的中基層員工歡迎。至今18年培齡，累計授課數百場(chǎng)，受眾學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
1.領(lǐng)導力標準體系建設能力--20人團隊，領(lǐng)導力項目導入后，集團人效提高12%，間接提高元效比5%，由此連續3年獲得集團十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
黃老師在任職組織發(fā)展總監/HRBP Head期間，帶領(lǐng)OD團隊賦能集團組織發(fā)展建設，參與/負責集團人才戰略制定、落地等項目，包括出海業(yè)務(wù)擴展人才激勵項目、組織垂直管理項目、任職資格體系建設項目、領(lǐng)導力標準建設項目。作為該項目負責人，帶領(lǐng)近20人項目團隊完成市場(chǎng)調研、訪(fǎng)談，業(yè)務(wù)分析，框架設計，標準制定及編寫(xiě)，落地實(shí)施等一系列工作。領(lǐng)導力標準建設項目導入后，集團人效比提高12%，間接提高元效比5%，由此連續3年獲得集團十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
2.從0到1組織搭建能力及業(yè)務(wù)談判能力--全國4地，從0組建團隊到80人，溝通談判完成2000萬(wàn)天使輪融資，地方政府談判，建設超大數據中心并交付。
黃老師作為蠻蠻云控股公司聯(lián)合創(chuàng )始人之一，人力行政總監。云計算領(lǐng)域的新秀企業(yè)的創(chuàng )始人，快速在北京、上海、廣州、河南組建團隊（2017年團隊由10人增至80人，其中技術(shù)團隊30人），在績(jì)優(yōu)人才招聘面談、標準流程制定、績(jì)效激勵等方面推動(dòng)了組織敏捷發(fā)展。在融資階段，主要負責了股權設計、優(yōu)化以及建立新文化與系統整合等工作，協(xié)助公司完成2000萬(wàn)天使輪融資（澤厚資本）。2017年，幫助企業(yè)在河南沁陽(yáng)超大數據中心建設項目如期交付，同年配合地方政府組織召開(kāi)了第一屆互聯(lián)網(wǎng)云計算大會(huì )。
3.組織優(yōu)化，夸部門(mén)溝通協(xié)調及通用管理能力--連續每年以30%的業(yè)務(wù)增長(cháng)持續發(fā)展，人員規模從20人擴展到50人，業(yè)務(wù)范圍由2省擴展到10+省。
在朝陽(yáng)科技公司擔任總裁助理&發(fā)展顧問(wèn)期間，主導了“業(yè)務(wù)管理提升”項目，從前端的市場(chǎng)調研、客戶(hù)訪(fǎng)談，到中端在建項目考察、全員調研、流程標準梳理，到后端項目復盤(pán)、1:1訪(fǎng)談，整理并實(shí)施了組織5大系統的操作手冊。在運營(yíng)階段，配合CEO從組織優(yōu)化、高管會(huì )議、項目立項到交付、法律訴訟等多個(gè)管理落地項目。經(jīng)業(yè)務(wù)梳理，人員優(yōu)化談判及引進(jìn)，人員規模從20人擴展到50人，輔導陪跑期間，公司每年以30%的業(yè)務(wù)增長(cháng)持續發(fā)展。業(yè)務(wù)覆蓋范圍從河南、河北兩省份，目前擴展到山西、山東、黑龍江、福建等十余個(gè)省份。

【培訓經(jīng)驗】
1. 領(lǐng)導力、管理能力提升項目--為北京市清潔協(xié)，30家企業(yè)會(huì )，10場(chǎng)+領(lǐng)導力項目輪訓，24年使協(xié)會(huì )付費會(huì )員增長(cháng)40%。
2023年-2024年，作為清潔協(xié)會(huì )領(lǐng)導力提升項目主要授課老師，為協(xié)會(huì )下轄30家清潔、家政中小型企業(yè)CEO提供十余場(chǎng)培訓/工作坊，主要圍繞領(lǐng)導力認知、思維創(chuàng )新、管理溝通、業(yè)務(wù)探索、教練式領(lǐng)導力、引導技術(shù)等方面，作為協(xié)會(huì )賦能企業(yè)的主要項目，在行業(yè)內影響力逐步擴大，2024年協(xié)會(huì )新增付費會(huì )員企業(yè)增長(cháng)40%。
2.談判思維與溝通技能訓練——培訓20余場(chǎng)，受眾學(xué)員400+
在裝修領(lǐng)域（一起裝修網(wǎng)、全包圓）、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（百度、51job）、零售領(lǐng)域（冷山體育、動(dòng)向體育）結合談判思維模型，交付《高效會(huì )議》《跨部門(mén)協(xié)同與溝通》《做好自己，向上管理》《目標制定與交付》課程，共計培訓20余場(chǎng)，受眾學(xué)員達到400人+
3.共識引導技術(shù)應用——連續3年，交付引導工作坊，企業(yè)內部文化及領(lǐng)導力好評率達到98%。
黃晨老師作為CTopF認證引導師，在中鋼集團、動(dòng)向體育、51job、瑞幸咖啡、朝陽(yáng)科技公司、掌閱科技、小麥田文化，交付落地《戰略性思考與規劃》《CJ項目引導式復盤(pán)》《和諧人際關(guān)系探索》等工作坊，其中連續3年為動(dòng)向體育高管團隊交付《人際關(guān)系探索》《組織文化探索》系列引導項目，該項目自實(shí)施以來(lái)，高管團隊內部文化及領(lǐng)導力好評率達到98%。

【授課風(fēng)格】
落地實(shí)踐：在培訓和人力資源10年+的經(jīng)驗基礎上，從人的內在需求出發(fā)撬動(dòng)自驅力內因，進(jìn)而實(shí)現績(jì)效轉化；
引導啟發(fā)：教練模式與引導模式并用，帶領(lǐng)學(xué)員共享、共創(chuàng )，深度挖掘痛點(diǎn)，從理性、感性、結果目標出發(fā)，啟發(fā)學(xué)員達成需求。
多維視角：跳出問(wèn)題看問(wèn)題、在戰爭中學(xué)習戰爭，從不同角度審視問(wèn)題根因，同時(shí)給出方法和工具，舉一反三，落地實(shí)施。
風(fēng)格多樣：專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、平易見(jiàn)長(cháng)；現場(chǎng)輕松愉快、生動(dòng)活潑、幽默、風(fēng)趣，談笑風(fēng)生，印象深刻。以多年民企和上市集團公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級管理實(shí)戰經(jīng)驗，根據客戶(hù)及學(xué)員的實(shí)際情況闡述內容和觀(guān)點(diǎn)，深入淺出地解決實(shí)際問(wèn)題，與學(xué)員共同分享切身體會(huì )和感受。授課風(fēng)格深受眾多企業(yè)及學(xué)員的高度認可與好評，在服務(wù)過(guò)的企業(yè)中享有較高的評價(jià)。

【主講課程】
領(lǐng)導力/管理者能力系列
《4D卓越領(lǐng)導力》（認證）
《教練式領(lǐng)導力》
《目標計劃與管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效會(huì )議》
《克服團隊協(xié)作五大障礙》
溝通談判力系列
《談判思維與技能》（認證）
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
賦能發(fā)展系列
《HRBP-賦能組織成長(cháng)的利刃》
《卓越個(gè)人與組織的精力管理》
《自我賦能與情緒解壓OH卡工作坊》
《引導工作坊（企業(yè)定制主題）》

【部分咨詢(xún)案例】
序號 客戶(hù)公司 培訓咨詢(xún)內容 介紹
1 博森集團
（2008年
-2009年） 1、中國移動(dòng)（河北）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量診斷與課程研發(fā)
2、七個(gè)地市近200名區域督導管理提升課程
3、七個(gè)地市實(shí)地調研近80家營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量效果 基于中國營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量要求及博森集團督導管理能力要求，定制開(kāi)發(fā)四門(mén)課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個(gè)習慣，團隊建設，項目實(shí)施評估周期為6個(gè)月，中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量平均分數從4.3提升到4.6.
2 藍汛國際控股
（2013年） 1、基礎服務(wù)事業(yè)群（技術(shù)支持、運維、產(chǎn)品）能力等級標準認定、評估；
2、能力等級落地服務(wù)，包括招聘、激勵、培訓等方面 該項目為前置能力等級認定試點(diǎn)項目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢(xún)服務(wù)效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項目滿(mǎn)意度達到98%（比較滿(mǎn)意以上）
3 藍汛國際控股
（2014年
-2015年） 集團推行任職資格體系建設，全面盤(pán)點(diǎn)人才及建立標準晉退機制；
梳理5大職族序列，13條專(zhuān)業(yè)能力通道及標準。通過(guò)評估認定盤(pán)點(diǎn)人才，提高人效增長(cháng)比13%。
4 路上集團
（2019年
-2020年） 推進(jìn)“班長(cháng)戰爭”項目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務(wù)商業(yè)模式 在北京地區建立10個(gè)“小而美”快餐配送點(diǎn)，輻射80個(gè)自動(dòng)快餐柜。
5 朝陽(yáng)環(huán)保集團
（2020-2023）  在擔任總裁助理及發(fā)展顧問(wèn)期間，配合總裁領(lǐng)導進(jìn)行組織變革【管理晉級項目】，主導進(jìn)行組織診斷、梳理業(yè)務(wù)鏈（價(jià)值鏈）、優(yōu)化系統結構、文化建設等工作。 2022-2023年的業(yè)績(jì)增長(cháng)率達到34%，人效比增長(cháng)10%。
 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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