跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
部門(mén)骨干人員

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習使學(xué)員能夠：  了解跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在：從職能角度、渠道角度、表達角度來(lái)分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在，了解部門(mén)之間問(wèn)題的所在；  掌握跨部門(mén)溝通的核心思維：不光是講清楚跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵思維是什么（what），更側重于如何落地（how），減少部門(mén)之間的沖突  學(xué)會(huì )跨部門(mén)溝通的實(shí)操技巧：了解溝通的底層邏輯，掌握溝通的技巧，感悟實(shí)操要點(diǎn)，掌握上下級溝通要領(lǐng)，節約溝通時(shí)間成本，方便協(xié)調；  加強團隊協(xié)作：增加團隊相互了解，增加團隊默契，進(jìn)而建立良好的團隊氛圍，進(jìn)行閉環(huán)式溝通—對結果負責任、部門(mén)間達成共識。

 課程大綱將根據客戶(hù)具體情況進(jìn)行調整
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分析
 視頻觀(guān)摩研討：《卡特教練》片段
 “互惠原理”在跨部門(mén)溝通中的應用
1. 跨部門(mén)溝通案例研討：《緊急請托》
1) 同級溝通，為何如此難？背后的原因是什么？
2) 從職能角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題
3) 平級溝通系統思考的特征
2. 視頻觀(guān)摩研討《黎明之前》片段
1) 從渠道角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題
2) 從表達（編碼）角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題
3. 常見(jiàn)溝通障礙
1) 論語(yǔ)子絕四
2) 定式思維
3) 比較
4) 偏見(jiàn)
4. 跨部門(mén)溝通的基本原則
1) 平級溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)
2) 平級溝通的基本原理—關(guān)心
3) 平級溝通的基本要求—主動(dòng)

二、跨部門(mén)溝通的核心思維
1. 案例集錦：核心思維之“利他思維“
1) 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
2) 誰(shuí)是內部客戶(hù)？
3) 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？
2. 溝通案例研討《進(jìn)退兩難》：核心思維之“顛倒心”
1) 顛倒心在跨部門(mén)溝通中的應用層次1：很難做到
2) 顛倒心在跨部門(mén)溝通中的應用層次2：必須做到
3. 溝通案例研討《為什么執行力這么差？》：核心思維之“結果思維”
1) 把事情說(shuō)清楚：5W2H
2) 意識—行為—結果：決心的重要性
3) 團隊協(xié)作中的“擔當精神”
4) 閉環(huán)式溝通的本質(zhì)—對結果負責
5) 什么是任務(wù)思維？
6) 什么是結果思維？

三、跨部門(mén)溝通的實(shí)操技巧
1. 通情達理的四個(gè)等級
1) 差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，溝通受到阻礙
2) 一般—只處理了事情，沒(méi)處理心情，使溝通者感到不被重視
3) 好—使溝通者感到被理解，溝通順暢
4) 很好—使溝通者感到很愉悅，雙方達成共識，事情處理得很圓滿(mǎn)
2. 人際溝通四部曲（溝通的底層邏輯）
1) 熱情開(kāi)場(chǎng)
2) 探尋需求
3) 提出建議
4) 滿(mǎn)足需求
3. 跨部門(mén)溝通案例研討：《組建團隊》
1) 跨部門(mén)溝通原則：尊重為先
2) 先人后事在人際溝通中的應用
4. 傾聽(tīng)技巧
1) 從傾聽(tīng)（解碼）角度分析跨部門(mén)溝通中遇到的問(wèn)題
2) 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3) 冰山理論模型
4) 影響他人的兩條路徑
5) 認同對方感受的重要性和技巧練習
5. 溝通中的情感價(jià)值
1) 同對方的情感打交道（案例集錦）
2) 增加敏感度和情感力量
3) 對方有話(huà)說(shuō)——每句話(huà)背后都有訴求
4) 關(guān)注和體諒對方情感的技巧及一對一練習
5) 視頻觀(guān)摩《亮劍》片段：情感賬戶(hù)
6. 溝通中的反饋
1) 三明治表達法
2) 視頻觀(guān)摩《張藝謀與李寧的對話(huà)》
3) 建設性反饋工具ADISC
7. 沖突處理技巧
1) 正確認識沖突
2) 沖突應對的三種模式
3) 五種沖突處理策略
4) 五種沖突處理的使用場(chǎng)景
8. 顧慮處理技巧
1) 同理心在顧慮處理中的應用
2) 同理心的四種要素及應用
3) 同理心的四種回應方式
4) 常見(jiàn)顧慮處理場(chǎng)景解析（視頻解析《沉默的證人》）

四、團隊協(xié)作的思維與技巧
1. 案例研討《一項新任務(wù)》
1) 如何請托他人的技巧
2) 如何提升他人意愿
2. 團隊游戲：口字游戲
1) 先想后做
2) 各司其職的重要性
3. 團隊游戲：新數學(xué)測驗
1) 案例分享：動(dòng)手之前先動(dòng)腦
2) 工具：成功方程式
3) 企業(yè)各層級在團隊協(xié)作中的定位
4. 基于需要的團隊協(xié)作與溝通
1) “自主”需要下的團隊協(xié)作與溝通
2) “能力”需要下的團隊協(xié)作與溝通
3) “歸屬”需要下的團隊協(xié)作與溝通
 注：以上各技巧環(huán)節需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現場(chǎng)演練、小組討論等形式授課
 

 農業(yè)銀行總行零售“驕陽(yáng)”輪訓項目授課專(zhuān)家講師
 郵政郵儲多地能力提升授課專(zhuān)家講師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為云營(yíng)業(yè)部等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長(cháng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權課程授權講師
 《A+管理者-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權課程授權講師
 十二年企業(yè)培訓管理工作，八年職業(yè)培訓師生涯
 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
 華為大學(xué)顧問(wèn)講師
 國家注冊職業(yè)培訓師
 電信信息研究院講師
 課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評，以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于96%

【主講課程】：
 版權課程類(lèi)：
《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》——高頻次復購課程
《A+支行長(cháng)--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》——高頻次復購課程

 管理溝通類(lèi)：
《基層團隊管理課程》
《團隊執行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門(mén)溝通課程》
《效能提升的七個(gè)習慣》

 服務(wù)提升類(lèi)：
《服務(wù)管理能力提升課程》
《MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程》
 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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