精準表達與跨部門(mén)溝通

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)員工

【培訓收益】
強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：為什么學(xué)習精準表達與溝通
一、課程導入
1、影視片段：“通天塔”的故事
2、案例分享：一件產(chǎn)品如何到你的手里
二、精準表達與溝通的重要性及目的
1、對企業(yè)的重要性：
1）分析“世界勞工組織調查表”
2）麥肯錫組織發(fā)展7S模型
2、對個(gè)人的重要性

第二講：溝通表達的基礎認知
游戲互動(dòng)：同花順
一、溝通的底層邏輯：發(fā)送者-編碼-媒介-譯碼-接收者
二、溝通的分類(lèi)：正式表達與非正式表達
三、影響溝通表達效果的因素：
1）發(fā)布者
2）接收者
3）時(shí)空環(huán)境
四、溝通的定義：溝通表達能力分級行為圖標
五、經(jīng)典溝通模型分享：?jiǎn)坦镆暣?br /> 六、溝通的關(guān)鍵要素：
1）表達
2）提問(wèn)
3）傾聽(tīng)
4）反饋
5）說(shuō)服
6）沖突

第三講：精準表達三板斧
一、定主題
小組研討：6個(gè)職場(chǎng)經(jīng)典案例分享
1、什么是定主題？
2、定主題的作用
3、如何明確表達目的
小組演練：如何“定主題”
二、搭框架
1、分享架子思維
2、三大職場(chǎng)常見(jiàn)表達框架
1）時(shí)間軸結構：過(guò)去、現在、未來(lái)
2）解決問(wèn)題結構：What、Why、How結構
3）FAB結構：屬性、優(yōu)勢、劣勢
小組演練：運動(dòng)架子思維進(jìn)行工作匯報
三、填素材
1、數據
1）素材要篩選
2）素材要解釋
案例分享：蘋(píng)果發(fā)布會(huì )
2、故事
1）故事三要素：沖突、行動(dòng)、結局
案例分享：你更喜歡誰(shuí)的方案？
四、實(shí)戰演練：臨時(shí)匯報
1、工作匯報分類(lèi)
1）匯報進(jìn)度
2）匯報成果
3）匯報困難
2、工作匯報的禁忌
1）內容模糊不清晰
2）爭辯或爭論
3）盲目自嗨
4）帶著(zhù)問(wèn)題匯報
5）講述無(wú)關(guān)項
小組演練：結合職業(yè)化場(chǎng)景進(jìn)行臨時(shí)工作匯報

第四講：跨部門(mén)非暴力溝通技巧
一、什么是跨部門(mén)非暴力溝通
1、跨部門(mén)溝通的目的
2、非暴力溝通的概念：觀(guān)察-感受-需要-請求
3、引申方法論：ORID溝通術(shù)
1）O實(shí)踐-客觀(guān)事實(shí)
2）R感受-客觀(guān)反射
3）I意義-事實(shí)分析
4）D行動(dòng)-基于事實(shí)的下一步行動(dòng)
二、如何做到非暴力溝通？
1、區分觀(guān)察與評論
練習：什么是觀(guān)察？什么是評論？
2、體會(huì )和表達感受
1）體會(huì )被壓抑的心靈、區分感受和想法、建立表達詞匯表
2）表達需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足的感受
3）表達需要得到滿(mǎn)足的感受
練習：什么是感受？什么是想法？
3、感受的根源
1）自身的需要和期待
2）對他人言行的看法
練習：需要和感受的關(guān)系，哪些對自己的感受負責？
4、請求幫助
1）了解他人的反應
2）區分請求與命令
3）提出具體的請求
4）明確談話(huà)的目的
5）請求反饋
練習：哪些句子提出了明確的請求？
案例討論：跨部門(mén)同事催促團建
講師點(diǎn)評及總結 

國際注冊職業(yè)培訓師
國家高級職業(yè)培訓師
高級演講培訓師
企業(yè)人力資源管理師
演講教練

個(gè)人背景：
2018-2020 遠望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線(xiàn)電纜行業(yè)） 人力資源高級專(zhuān)員
擁有8年企業(yè)招聘培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，曾在世界500強企業(yè)、上市公司、大型制造業(yè)任職人力資源管理崗位。

擅長(cháng)領(lǐng)域：
擅長(cháng)職場(chǎng)溝通與性格匹配、工作匯報與商務(wù)演講、情緒與壓力管理、人才培訓培養、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》
《高效溝通提升個(gè)人魅力》
《精準表達與跨部門(mén)溝通》
《職場(chǎng)360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場(chǎng)心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設與情緒壓力管理》
【團隊效能】
《新任管理者角色認知與領(lǐng)導力發(fā)揮》
《高效執行力打造》
《OH卡行動(dòng)學(xué)習工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術(shù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰型講師，以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)，親和真誠，具有職業(yè)化服務(wù)精神。
1.體驗式教學(xué)，在學(xué)習中調動(dòng)學(xué)員的參與度，增強學(xué)員學(xué)習投入度；
2.工具式教學(xué)，內容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強學(xué)習實(shí)用性；
3.情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。  

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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