商務(wù)禮儀“解碼者”—從入門(mén)到精通的進(jìn)階之旅

【培訓對象】
商務(wù)從業(yè)者、企業(yè)管理人員、商務(wù)洽談與營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)服務(wù)人員等

【培訓收益】
 深入理解商務(wù)禮儀的精髓，塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象。  掌握商務(wù)禮儀的層次與細節，提升商務(wù)交往效果。  學(xué)會(huì )在商務(wù)場(chǎng)合中正確運用禮儀，增強合作伙伴的信任。  精通商務(wù)表達與溝通技巧，建立長(cháng)期穩定的商務(wù)關(guān)系。  熟悉商務(wù)流程與動(dòng)線(xiàn)設計，提升商務(wù)活動(dòng)的效率與品質(zhì)。  培養積極、從容的商務(wù)心態(tài)，面對挑戰保持樂(lè )觀(guān)。  激發(fā)創(chuàng )新思維，引領(lǐng)商務(wù)禮儀的新趨勢。

 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：破冰與商務(wù)禮儀初探
一、商務(wù)禮儀之道：深度詮釋商務(wù)風(fēng)范
1. 商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展
 禮儀的定義與內涵
 商務(wù)禮儀的定義與內涵
 商務(wù)禮儀的演變與現狀
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與功能
正面積極原則
與時(shí)俱進(jìn)原則
規范靈活原則
雙舒雙然原則
二、商務(wù)形象塑造：專(zhuān)業(yè)風(fēng)范的視覺(jué)呈現
1. 儀容儀表的重要性與標準
 首因效應在商務(wù)活動(dòng)中起的關(guān)鍵作用
 商務(wù)形象的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
2. 商務(wù)儀容儀表的規范關(guān)鍵
 商務(wù)形象中的『妝』『發(fā)』管理
 商務(wù)形象細節之『形象五覺(jué)體驗』
 商務(wù)著(zhù)裝的規范與搭配
 鞋襪、飾品、徽章等在商務(wù)形象塑造中的重要作用
3. 商務(wù)形象與企業(yè)品牌價(jià)值的關(guān)聯(lián)
 商務(wù)形象對企業(yè)品牌的影響
 商務(wù)形象與職場(chǎng)競爭力
三、商務(wù)舉止之韻：行為舉止的藝術(shù)表達
1. 商務(wù)交往禮儀的規范與細節
得體
適度
平等尊重
2. 商務(wù)儀態(tài)舉止的規范與訓練
 商務(wù)『站姿』標準
 『走』出來(lái)品質(zhì)感與從容感
 『坐』出商務(wù)范
 低體勢的『平等與尊重』
 行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 商務(wù)交往中的禮儀與技巧
 迎來(lái)送往中的『稱(chēng)呼』禮節
姓名式稱(chēng)謂 職務(wù)式稱(chēng)謂 親緣式稱(chēng)謂 性別式稱(chēng)謂
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
 致意問(wèn)候中的禮節
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
 表情禮儀在交往過(guò)程中的有效應用
得體的微笑
親切的目光
 得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
 『手』當其沖的商務(wù)邀請
 持物、遞物、接物
文件、筆、水杯、尖銳物品、名片等
 開(kāi)、關(guān)門(mén)中的用心細節
 乘梯中的『先』與『后』
 商務(wù)交往中的位次與分寸
 細節關(guān)注：『交往觸點(diǎn)』『得體舒適』
*練一練：商務(wù)舉止修煉
*實(shí)操練習：商務(wù)形象得體塑造
四、商務(wù)言辭之美：語(yǔ)言藝術(shù)的魅力傳遞
1. 商務(wù)表達中的智慧
 高情商表達突破人際交往壁壘
2. 高情商表達的策略
『差異化策略』
『升維思考、恰當表達』
3. 高情商表達的技巧
表達有『禮』
表達有『情』
表達有『術(shù)』
表達有『物』
4. 肢體語(yǔ)言在表達中的作用
 傳遞情感與溫度
 建立信任與共鳴
 情緒暗示和氛圍營(yíng)造
 非語(yǔ)言信息輔助
5. 情感表達與共鳴建立
 商務(wù)表達的邊際與尺度
 收益性表達與損失性表達
 商務(wù)表達過(guò)程中的『非暴力法則』
*學(xué)員互動(dòng)：有效表達練習
五、商務(wù)溝通之道：智慧交流的策略
1. 商務(wù)溝通有效原則
 尊重禮貌原則
 利他共情原則
 平等真誠原則
 合作共贏(yíng)原則
2. 商務(wù)溝通的技巧與策略
 『我』字妙用
 策略化引導交流
 認同與贊美
 有效激勵
 高情商提問(wèn)與回答問(wèn)題的技巧
3. 傾聽(tīng)在溝通中的重要性
 傾聽(tīng)5層次
 從『聽(tīng)見(jiàn)』到『聽(tīng)懂』
 從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認的方法與技巧
 使用明確的語(yǔ)言
 重復關(guān)鍵信息
 鼓勵開(kāi)放與真誠的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
 識別中的觀(guān)察與檢索
 擅用適當的解決策略
6. 數字化溝通的規范使用技巧
 手機通話(huà)禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
 微信的規范使用技巧
關(guān)于微信名稱(chēng)和頭像選擇
關(guān)于添加微信
朋友圈的管理與設計
回復交流中的高情商
微信交流中的五個(gè)禁忌語(yǔ)
微信群的維護與管理
視頻、音頻使用規范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規范
7. 賦能營(yíng)銷(xiāo)：商務(wù)溝通的高效應用
 商務(wù)化溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
提升品牌形象與客戶(hù)信任
建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系
 商務(wù)溝通在銷(xiāo)售中的實(shí)戰技巧
識別客戶(hù)需求與期望
運用高情商溝通策略提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
達成銷(xiāo)售目標與客戶(hù)滿(mǎn)意度
*說(shuō)一說(shuō)、練一練：高情商表達與智慧溝通
六、高效商務(wù)接待：效率與品質(zhì)的精準把控
1. 商務(wù)接待的四大原則
 充分準備原則
 熱情周到原則
 確保安全原則
 禮節到位原則
2. 商務(wù)接待的層次劃分與特點(diǎn)
 商務(wù)接待的四個(gè)層級劃分標準
『S級』『A級』『B級』『C級』
 各層級接待工作的特征與特點(diǎn)
3. 決定接待品質(zhì)的基礎與增值服務(wù)
 商務(wù)接待過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻
 增值服務(wù)的創(chuàng )造與提供
4. 商務(wù)接待流程與動(dòng)線(xiàn)設計的意義
 接待流程設計的必要性
 接待流程與服務(wù)效能的關(guān)聯(lián)
 接待流程預演、優(yōu)化與改進(jìn)
 動(dòng)線(xiàn)設計呈現商務(wù)接待高效率
客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的優(yōu)化與調整
接待人員動(dòng)線(xiàn)的規劃與管理
5. 流程中的關(guān)鍵節點(diǎn)與風(fēng)險控制
 突發(fā)狀況的應急處理
6. 商務(wù)接待工作的實(shí)效落地
 接待場(chǎng)景化的準備工作
資料對接
人員對接
車(chē)迎安排
餐飲與住宿
場(chǎng)地與布置
突發(fā)應急預案
 接待場(chǎng)景化的服務(wù)細節落地
周全周到
關(guān)注細節
關(guān)注反饋
 接待有『術(shù)』的完善總結工作
接待流程回顧
客戶(hù)反饋收集
服務(wù)質(zhì)量評估
問(wèn)題識別與改進(jìn)
經(jīng)驗總結與分享
客戶(hù)關(guān)系維護
文檔整理與歸檔
*設計與練習：接待動(dòng)線(xiàn)及關(guān)鍵觸點(diǎn)設計與優(yōu)化
*落地實(shí)操演練：商務(wù)接待之“他來(lái)了”
七、會(huì )議之道：專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品質(zhì)展現
1. 會(huì )務(wù)服務(wù)的五項基礎理論
 會(huì )議服務(wù)的宗旨與價(jià)值體現
以客戶(hù)為中心
高效、專(zhuān)業(yè)、細致
誠信、尊重、專(zhuān)業(yè)、熱情
確保服務(wù)質(zhì)量
確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度
 會(huì )務(wù)服務(wù)的組織與執行管理
服務(wù)流程設計
會(huì )場(chǎng)布置與設施管理
物料準備
 會(huì )務(wù)服務(wù)禮儀與品質(zhì)化接待
接待來(lái)賓
引導就座
提供茶歇和餐飲服務(wù)
協(xié)助處理突發(fā)情況
 會(huì )務(wù)服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調
高效溝通與有效協(xié)調
永遠要準備PLAN B
 會(huì )務(wù)服務(wù)的創(chuàng )新、總結、與優(yōu)化提升
引進(jìn)服務(wù)新理念
采用數字化工具及手段
優(yōu)化服務(wù)流程
2. 會(huì )務(wù)服務(wù)的四項基本能力
協(xié)調 組織 執行 管理
3. 會(huì )務(wù)服務(wù)的三個(gè)重要環(huán)節
 會(huì )服的前期準備
會(huì )議位序『常規安排』『特殊情況』
 會(huì )服的落地實(shí)施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會(huì )議記錄
現場(chǎng)支持
會(huì )議合影
 會(huì )服的后期跟進(jìn)
會(huì )議的總結與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會(huì )服能力提升與固化
4. 會(huì )務(wù)服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵事件
 車(chē)輛安排
 住宿安排
5. 會(huì )務(wù)服務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節
 會(huì )議的類(lèi)型及級別劃分
會(huì )議級別劃分：『A級』『B級』『C級』『S級』
八、商務(wù)宴請：商務(wù)關(guān)系建立的黃金圈
1. 商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的用餐形式
 商務(wù)宴請
 雞尾酒會(huì )和私人宴請
 自助餐和工作餐
2. 宴請對象的分析及準備
 需求與喜好分析
 邀請方式
 菜品選擇
 場(chǎng)地布置
3. 宴請的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇
 時(shí)間安排與技巧
 地點(diǎn)選擇與考慮因素
 氛圍的營(yíng)造
4. 如何安排菜單
 八大菜系的特點(diǎn)
 菜品品類(lèi)安排
 上菜順序安排
5. 餐桌禮儀與宴請溝通
 餐桌位序安排
 話(huà)題的選擇
 溝通交流中的禁忌
6. 敬酒與致辭
 斟酒的學(xué)問(wèn)
 茶水禮儀
 致辭的方式與技巧
 拒酒中的情商
7. 宴請流程與管理
 請菜與布菜
 餐具的使用
 召喚服務(wù)人員
 轉臺取菜的禁忌
 特殊食物的食用技巧與注意事項
 細節體現修養
 宴請結束的時(shí)宜
 送別的安排技巧
8. 突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設計：一場(chǎng)完美的商務(wù)宴請
九、商務(wù)饋贈：小細節中的大學(xué)問(wèn)
1. 商務(wù)禮品文化
 現代商務(wù)禮品饋贈的演變與趨勢
 不同國家及地區的商務(wù)饋贈文化差異
2. 商務(wù)禮品的選擇原則
 禮品的文化意義與象征
 禮品的選擇與預算控制
3. 商務(wù)禮品的贈送與接收
 贈送禮品的時(shí)機與方式
 過(guò)程中的注意事項
 接收禮品的禮儀與感謝方式
4. 商務(wù)饋贈中拒禮不拒“禮”的智慧
 拒收禮的基本原則
 拒禮的智慧
十、人際影響力：商務(wù)交往核心力
1. 商務(wù)禮儀在人際關(guān)系中的作用
 提升個(gè)人魅力與影響力
 建立信任與尊重
 有效處理沖突與分歧
 維護與拓展人脈網(wǎng)絡(luò )
2. 商務(wù)領(lǐng)導力，個(gè)人能力與團隊凝聚力的雙重體現
 商務(wù)禮儀與領(lǐng)導力的關(guān)系
 商務(wù)修養對領(lǐng)導力的影響
 領(lǐng)導者在商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀表現
 提升領(lǐng)導力的商務(wù)禮儀策略
塑造良好的領(lǐng)導形象
樹(shù)立榜樣與激勵團隊
展示領(lǐng)導力與決策力
3. 商務(wù)禮儀在團隊建設中的作用
 促進(jìn)團隊溝通與協(xié)作
 營(yíng)造和諧融洽的團隊氛圍
4. 團隊建設中的商務(wù)禮儀實(shí)踐
 團隊活動(dòng)的禮儀規范
 團隊慶祝與表彰的禮儀
*團隊游戲：達芬奇密碼

 李丹老師
——職業(yè)素養與服務(wù)溝通訓練專(zhuān)家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會(huì )保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會(huì )保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專(zhuān)家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上、集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專(zhuān)項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長(cháng)培訓體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計劃》實(shí)現企業(yè)連續4年客戶(hù)投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化計劃》實(shí)現集團專(zhuān)項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專(zhuān)項團隊綜合服務(wù)效能平均連續6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實(shí)現員工滿(mǎn)意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計劃-累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類(lèi)職業(yè)素養與溝通的課程培訓，累計超660場(chǎng)/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(cháng)平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業(yè)素養專(zhuān)項講師，面向市場(chǎng)累計培訓800+場(chǎng)/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(cháng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養與服務(wù)效能提升——累計培訓1100+場(chǎng)次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場(chǎng)次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場(chǎng)次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長(cháng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》；農業(yè)銀行連續3年復購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(cháng)•慧服務(wù)》課程累計150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計150+場(chǎng)次；課程總體好評率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團隊管理——累計培訓900+場(chǎng)次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場(chǎng)次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復購15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》課程單體復購10場(chǎng)次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業(yè)銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場(chǎng)次，培訓人員3000+；《洞見(jiàn)人生：職涯規劃與發(fā)展》累計130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場(chǎng)次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤(pán)模擬——累計培訓100+場(chǎng)次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤(pán)演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；某置業(yè)公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤(pán)演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場(chǎng)次；中國移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實(shí)戰娛樂(lè )并重，提升實(shí)戰能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂(lè )，激發(fā)學(xué)習興趣，快樂(lè )提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調整培訓策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉化：?jiǎn)拘炎圆?，激發(fā)反饋，持續跟進(jìn)，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(cháng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權課程
《醫患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng )新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養
《高效執行力》
《步步為贏(yíng)：結構化思維與高效工作匯報》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì )議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規劃導航》
《洞見(jiàn)人生：生涯規劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務(wù)規范與應急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏(yíng)在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺(jué)影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏(yíng)在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤(pán)演練與實(shí)戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤(pán)演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤(pán)演練》
《狩獵者- -模擬沙盤(pán)演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養2、商務(wù)著(zhù)裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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