跨部門(mén)溝通與有效協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)各級管理人員

【培訓收益】
1．認清溝通的內涵和目的，了解溝通的基本原則； 2．克服人性的弱點(diǎn)，找到砸開(kāi)溝通冰山的方法和工具； 3．跨部門(mén)溝通中的聯(lián)絡(luò )策略，塑造良好的人際關(guān)系； 4．掌握深度傾聽(tīng)的方法，先聽(tīng)才說(shuō)，才能有的放矢，抓住重點(diǎn)； 5．掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵，保持良好的心態(tài)； 6．處理和化解溝通中出現的沖突，從實(shí)戰場(chǎng)景學(xué)習跨部門(mén)溝通的方法； 7．運用溝通的技能，應對各類(lèi)工作和生活的場(chǎng)景。

第一講： 學(xué)習職場(chǎng)溝通的原理
 本講內容：
一、學(xué)習有效溝通的內涵
1．什么是溝通，大部人都誤解了，首先抓住溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)
2．把握職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的和四項技術(shù)
3．識別職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，四個(gè)場(chǎng)景側重點(diǎn)不同
4．把握有效溝通的程序與要點(diǎn)
5．避開(kāi)溝通中常犯的錯誤，漏斗模型
 現場(chǎng)互動(dòng)：溝通在職場(chǎng)場(chǎng)景中的運用
案例研討：究竟是“說(shuō)的多點(diǎn)”還是“少說(shuō)多聽(tīng)”
二、遵循溝通協(xié)調的基本法
1．職場(chǎng)中，溝通協(xié)調應遵循的基本原則
2．溝通協(xié)調的陷進(jìn)1：你知道不等于他知道
3．講清楚，聽(tīng)明白，確保溝通的有效性
4．溝通協(xié)調的陷進(jìn)2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有數
5．記得住，做得到，確保溝通達到目標
 情景模擬：為什么傳達不到位
案例研討：這個(gè)任務(wù)布置問(wèn)題在哪里；與新生代員工溝通
三、認知跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵
1．職場(chǎng)中的跨部門(mén)溝通
2．跨部門(mén)溝通的特殊性和目的性
3．跨部門(mén)溝通中“部門(mén)墻”現象
4．掌握跨部門(mén)溝通中應遵循的基本原則
5．踐行跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本方向
6．戰勝人性的弱點(diǎn)：認知偏差、戰勝對方、受害者心態(tài)
 案例研討：小張的跨部門(mén)溝通；管理者護犢子的問(wèn)題；

第二講：掌握溝通協(xié)作的方法
 本講內容：
一、聯(lián)絡(luò )協(xié)同-推進(jìn)工作，改善人際
1．職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的精要所在
2．對協(xié)作雙方的基本要求
3．提升跨部門(mén)溝通中的“責任習慣”，共同塑造解決問(wèn)題的意識
5．學(xué)會(huì )運用BIA進(jìn)行反饋，營(yíng)造良好的溝通氛圍
 案例研討：蒙圈的李華；工作不到位的小張；兩個(gè)部門(mén)的工作失誤；
多說(shuō)一句，結果不同；心理學(xué)的啟示……
二、深度傾聽(tīng)-知己知彼，有效引導
1．戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2．溝通循環(huán)告訴我們傾聽(tīng)的重要性
3．深度傾聽(tīng)，做好跨部門(mén)溝通的八條建議
4．掌握三個(gè)方法，做一個(gè)會(huì )傾聽(tīng)跨部門(mén)溝通者
5．有效傾聽(tīng)的3M原則，關(guān)鍵做到，處理事情之前先處理心情
 現場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則，適宜方法
1．首先，正確認識沖突，什么是沖突
2．識別沖突性質(zhì)，對沖突情勢進(jìn)行研判
3．劃分四種沖突類(lèi)型，有效識別，方可對癥下藥
4．不斷進(jìn)行沖突處理能力的修煉，教你“五字心經(jīng)”
5．掌握職場(chǎng)沖突處理的技巧，熟記“三字口訣”
 現場(chǎng)互動(dòng)：你周?chē)臎_突如何化解；“對事不對人”，你怎么看
案例研討：A部門(mén)和B部門(mén)的沖突處理；秘書(shū)的智慧；老張和小劉的矛盾
四、表達情緒-有效釋放，冷靜處理
1．你會(huì )犯這個(gè)錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說(shuō)話(huà)
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則
4．學(xué)會(huì )一個(gè)公式，有情緒也不是事
5．語(yǔ)言學(xué)中的溝通技巧
 案例研討：這話(huà)該怎么說(shuō)才對；如何處理不冷靜的局面

 

 中國人民大學(xué)工商管理碩士
 18年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
 國際行動(dòng)學(xué)習協(xié)會(huì )認證教練
 美國管理協(xié)會(huì )認證講師
 亞太人才管理協(xié)會(huì )認證講師
 國內實(shí)戰派培訓師、咨詢(xún)師
曾任：中國鹽業(yè)集團下屬企業(yè)副總
曾任：黃海投資集團公司企業(yè)高管
版權課程：《情境領(lǐng)導力與領(lǐng)導力思維》《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析解決》
實(shí)戰經(jīng)驗
李老師企業(yè)管理方面的實(shí)戰派培訓講師，擁有中國人民大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，并積累了18年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗。曾擔任人力資源總監、企業(yè)副總以及商學(xué)院院長(cháng)等關(guān)鍵職務(wù)，這些角色讓李老師以全面的企業(yè)管理視角以及工作中積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
李老師曾多次代表企業(yè)，前往海外進(jìn)行深入的研學(xué)考察。他走訪(fǎng)了日本田邊三菱、韓國LG等國外著(zhù)名企業(yè)，通過(guò)實(shí)地參觀(guān)、交流研討等方式，深入了解這些企業(yè)的管理理念與運營(yíng)模式。這些研學(xué)經(jīng)歷極大地開(kāi)拓了李老師的視野，并使他對企業(yè)運營(yíng)與員工管理有了更為深刻的理解與感悟。李老師將先進(jìn)的管理經(jīng)驗融入到課程中，為學(xué)員們帶來(lái)了全新的管理視角與思路。
近年來(lái)有華潤集團、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、人民銀行、三星集團、一汽集團等眾多國內知名持續返聘李老師課程，對老師的 課程給予了高度的認可，他不僅在這些企業(yè)中擔任培訓講師，傳授先進(jìn)的管理知識與技能，還參與企業(yè)的內部管理改革項目的策劃與實(shí)施工作。
曾參與公司上市過(guò)程中的管理體系搭建和運維管理；開(kāi)展實(shí)施企業(yè)管理體系搭建和文化融合工作；主導搭建企業(yè)領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)和發(fā)展項目、職業(yè)經(jīng)理人養成計劃以及未來(lái)人才發(fā)展戰略體系搭建和實(shí)施以及企業(yè)商學(xué)院內訓師培養和課程體系開(kāi)發(fā)等實(shí)踐工作；全面實(shí)施營(yíng)造企業(yè)積極組織氛圍和文化體系管理等工作。
對接合作麥肯錫、翰威特，和君咨詢(xún)、盛高咨詢(xún)，完成大型企業(yè)咨詢(xún)項目在企業(yè)中的導入、落地和運營(yíng)管理。包括“企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略規劃、制定、分解和落地執行”、“ 平衡記分卡在企業(yè)管理中的運用”、 “ 企業(yè)績(jì)效管理體系設計與運維”、“ 企業(yè)薪酬體系設計與實(shí)施”等。
培訓課程：
思維課程類(lèi)：《金字塔原理-結構化思維》《創(chuàng )新思維》
管理技能類(lèi)：
《團隊執行力》
《情景領(lǐng)導力》
《高效團隊建設》
《新生代員工管理》
《目標與計劃管理》
《部署培育與有效激勵》
《跨部門(mén)溝通與有效協(xié)調》
《MTP綜合管理技能提升》
《技術(shù)轉管理、新晉管理者》
《中層管理者的管理技能提升》
通用課程：
《溝通技巧》
《時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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