七步成事——問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
中基層管理者、骨干員工。

【培訓收益】
1.了解解決問(wèn)題的流程和步驟； 2.轉變對待問(wèn)題的態(tài)度，由問(wèn)題問(wèn)題制造者和問(wèn)題受害者中解脫出來(lái)，轉而成為問(wèn)題管理者； 3.養成“從緊急到重要、從要素到關(guān)系、從觀(guān)點(diǎn)到事實(shí)、從問(wèn)題到目標、從裁判到伙伴、從對立到共識、從原因到方案”的七大思維習慣； 4.掌握KSME的七個(gè)核心理念：人人皆有所長(cháng)、人人都渴望成長(cháng)、人人都會(huì )為自己做出最好的選擇、不做裁判做伙伴、問(wèn)題就是機會(huì )、方向永遠優(yōu)于速度、改變自己，影響他人； 5.掌握四大能力“欣賞他人；懂得聆聽(tīng)、甄別什么樣的行為值得信任；學(xué)會(huì )如何讓他人信任自己的技巧；有改變的勇氣”。

一、做好解決問(wèn)題的準備
1.1討論：你是如何看待平日遇到的各種問(wèn)題的？
1.2問(wèn)題公式：?jiǎn)?wèn)題（ △ ）=目標-現狀
1.3我們需要進(jìn)行角色轉換
1.4正確的看待問(wèn)題
1.5回顧挑戰
1.6KSME問(wèn)題解決地圖
1.7解決問(wèn)題前的三大準備和四大原則
二、先處理情緒再解決問(wèn)題
2.1小實(shí)驗：U型管
2.2思考：出現問(wèn)題后就出現情緒的合理性
2.3問(wèn)題和情緒的關(guān)聯(lián)
2.4工具：情緒ABC理論
2.5小調查：顏色之爭
2.6工具：情緒工具包
2.7改變口頭禪
2.8工具：棒呆了詞匯工具卡與日記
三、選出你的問(wèn)題之王
3.1列出你的問(wèn)題清單
3.2切換時(shí)間和空間視角
3.3篩選問(wèn)題三問(wèn)
a)緊急
b)價(jià)值
c)促進(jìn)其他問(wèn)題解決
3.4把問(wèn)題放進(jìn)緊急重要模型
3.5事情的價(jià)值判斷
3.6工具：連線(xiàn)篩選法
3.7如何看待最優(yōu)選項
3.8用未來(lái)判斷現在
3.9抓大放小和做減法
四、梳理關(guān)系:你的問(wèn)題和誰(shuí)有關(guān)
4.1明確解決問(wèn)題需要誰(shuí)
4.2工具：人際生態(tài)圈
4.3轉換思路：從我解決問(wèn)題，到我們解決問(wèn)題
4.4案例剖析：被批評的小E
4.5明確雙重身份：重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者
4.6明確盟友的角色
4.7管理關(guān)系S=｛E，R｝
4.8理解并敬畏關(guān)系
4.9為關(guān)系做個(gè)“體檢”，提前發(fā)現“危險關(guān)系”
4.10各個(gè)角色的需求
4.11重新思考下他們的需求
4.12工具：關(guān)系體檢表
4.13工具：關(guān)系人需求表
4.14案例：我們給的，未必是對方需要的
五、拆解問(wèn)題
5.1討論：觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)的區別
5.2別把觀(guān)點(diǎn)當事實(shí)
5.3小游戲：找事實(shí)
5.4討論：說(shuō)出左右列數據的差異性
5.5觀(guān)點(diǎn)到標簽的演變
5.6小實(shí)驗：粉色大象
5.7撕掉舊標簽，貼上新標簽
5.8把問(wèn)題展開(kāi)，運用細化與量化的力量
5.9MECE法則
5.10細化和量化
5.11細化和量化的特殊情況處理
5.12關(guān)注圈與影響圈的差異
5.13解決問(wèn)題的原則
5.14問(wèn)題篩選
5.15工具：?jiǎn)?wèn)題解決拆分清單
六、問(wèn)題背后的目標
6.1案例：走不出的哈撒拉
6.2不要陷入問(wèn)題陷阱
6.3問(wèn)題思維與目標思維的差異
6.4注意力回歸
6.5目標的數量
6.6案例：巴菲特的雙目標
6.7目標與成就之間的關(guān)系
6.8成就大小與目標數量的關(guān)系
6.9設立目標并整理目標
6.10案例：一個(gè)家庭主婦的平衡輪
6.11評價(jià)自己的目標體系
6.12工具：目標愿望強度表
6.13 目標設定的smart原則
6.14用小目標來(lái)?yè)Q大目標
6.15評估目標與現狀的差距
6.16案例：A先生加班的目標改進(jìn)
6.17對目標保持初心的5種方法
七、制定精準的解決方案
6.1案例：登山
6.2KSME
6.3重視每個(gè)人的貢獻，才能達成共識
6.4直奔方案后可能出現的情況
6.5尋找共同的方案
6.6頭腦風(fēng)暴：共創(chuàng )解決方案
6.7填寫(xiě)方案
6.8戴上思考帽，選擇最佳方案
6.9案例：A先生的加班解決方案
6.10沖突——誰(shuí)的問(wèn)題用誰(shuí)的解決方案
6.11平衡關(guān)系：用好欣賞和贊美
6.12工具：欣賞卡片
6.13案例：繁忙的李經(jīng)理
6.14信任工具
6.15制定信任行動(dòng)計劃
6.16聆聽(tīng)的四大技巧
八、落實(shí)行動(dòng)計劃
6.1首先改變的人，最有力量
6.2案例：一位被孤立的女生
6.3你的影響力超乎你的想象
6.4每個(gè)人都同時(shí)屬于多個(gè)系統
6.5影響力自評表
6.6影響力階梯
6.7想到就能做到:啟用你的行動(dòng)計劃
6.8擬定清晰的計劃，讓改變發(fā)生
6.9目標回歸
6.10找一找：我的時(shí)間都去哪兒了？
6.11圍繞目標分配自己的時(shí)間 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區域市場(chǎng)渠道總監
現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實(shí)驗室發(fā)起人（國內第一家專(zhuān)業(yè)研究人力資本的專(zhuān)業(yè)機構）
人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營(yíng)管理和人才發(fā)展項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養輸出了上百個(gè)培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個(gè)領(lǐng)導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬(wàn)，累計培訓場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，培訓總加輔導人數超10000人。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬(wàn)案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬(wàn)案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過(guò)一級培養，二級覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬(wàn)個(gè)PPT案例，構建了在線(xiàn)案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門(mén)，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個(gè)險渠道學(xué)習地圖”，不僅解決了早日會(huì )訓練素材的問(wèn)題，也解決了知識不能及時(shí)貢獻的問(wèn)題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過(guò)4000萬(wàn)，創(chuàng )造的價(jià)值超10億，當時(shí)參與認證的講師，如今多數已經(jīng)成長(cháng)為處長(cháng)及總監。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過(guò)知行合一的設計，讓其能快速的進(jìn)行轉型，從一個(gè)校園人快速的成長(cháng)為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線(xiàn)下通過(guò)“知—行—感—悟—覺(jué)”的模式幫助新員工成長(cháng)，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問(wèn)題和進(jìn)行實(shí)踐，線(xiàn)上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂(lè )。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專(zhuān)項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來(lái)源通路。渠道管理面臨著(zhù)“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項目，進(jìn)行專(zhuān)項的走訪(fǎng)，調研，輸出調研報告，召開(kāi)專(zhuān)項調研報告解讀會(huì )，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養，并進(jìn)行講師認證，進(jìn)行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數據顯示營(yíng)收提升150個(gè)億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執行培訓——30個(gè)專(zhuān)題、200場(chǎng)培訓、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔任中國移動(dòng)廣東公司培訓學(xué)院項目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶(hù)經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎，亞運會(huì )“蔚藍天使”項目獲得了組委會(huì )的一致好評，同時(shí)還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏(yíng)在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習品牌，培養了人才10000名+，線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋人次超30萬(wàn)+，為公司創(chuàng )造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計劃，通過(guò)調研明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開(kāi)發(fā)提供了依據，經(jīng)過(guò)培養，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來(lái)就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學(xué)員超過(guò)300人，滿(mǎn)意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專(zhuān)題培訓——覆蓋人數超150人，滿(mǎn)意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來(lái)的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現自我閱讀和學(xué)習，需要講授和練習才能進(jìn)行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿(mǎn)意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量?jì)?yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進(jìn)行學(xué)習和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長(cháng)參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時(shí)間，同時(shí)對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開(kāi)發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門(mén)自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢(xún)，其滿(mǎn)意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過(guò)1000人。
【理論體系】
【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務(wù)、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務(wù)、行為和結果展開(kāi)，旨在強化心智動(dòng)機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學(xué)員和團隊提升績(jì)效，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調研：方老師每次課程都會(huì )做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進(jìn)行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來(lái)龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無(wú)味地講道理，而是結合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會(huì )與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無(wú)窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng )新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
《以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)》
《以KPI為導向的組織績(jì)效管理》
《組織導向的績(jì)效提升》
《同舟共濟——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養
《新員工職業(yè)化素養及自我管理》
《合作共贏(yíng)的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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