用溝通激活項目團隊——項目管理高效溝通演練

【培訓對象】
總工/技術(shù)總監、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

【培訓收益】
● 圍繞項目特點(diǎn)、項目團隊的特點(diǎn)與研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力 ● 幫助學(xué)員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應用，達到輕松地溝通與協(xié)作的目的，創(chuàng )建研發(fā)內部和外部的和諧團隊 ● 幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調研發(fā)與市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的溝通、學(xué)習如何在項目組之間溝通、如何在項目組內不同小團隊之間溝通 ● 了解沖突的來(lái)源、原因、化解步驟，學(xué)習并避免在日常工作中做出導致沖突的行為 ● 掌握沖突處理模型，化解消除項目中的沖突，并利用沖突促進(jìn)績(jì)效提升

第一講：項目中溝通常見(jiàn)問(wèn)題及分析
一、項目的特點(diǎn)
1. 項目三大特性：臨時(shí)性、唯一性、漸進(jìn)明細
2. 項目實(shí)施必備因素：協(xié)作性、目標性
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代項目參與人和部門(mén)越來(lái)越多
4. 每個(gè)項目開(kāi)發(fā)具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣
5. 項目干系人目標有差異
6. 每個(gè)部門(mén)利益不一致
二、項目團隊溝通常見(jiàn)問(wèn)題
1. 表達直白、簡(jiǎn)單
2. 措辭專(zhuān)業(yè)性強
3. 缺乏表達技巧
4. 不愿意溝通
討論：你遇到的溝通問(wèn)題都有哪些？
三、溝通對項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航

第二講：整理項目溝通內容：想清楚
一、金字塔思維的特點(diǎn)和四個(gè)原則
1. 金字塔思維結構的特點(diǎn)
2. 金字塔思維的四個(gè)實(shí)用原則
1）結論先行
2）上下對應
3）分類(lèi)清楚
4）排序邏輯
3. 用金字塔思維進(jìn)行思考、溝通、表達
4. 金字塔結構的根本作用是豐富、組織你的思想
練習：金字塔思維聽(tīng)、說(shuō)應用
二、構建金字塔結構的思維邏輯
1. 主題明確時(shí)的自上而下構建方法
2. 主題不明確時(shí)的自下而上構建方法
3. 把金字塔結構的思想勾畫(huà)思維邏輯導圖
練習：讀案例畫(huà)思維邏輯導圖
三、豐富擴展自己的思想
1. 思想的構成有理有據
2. 通過(guò)疑問(wèn)/回答來(lái)擴展思想
3. 通過(guò)演繹推理和歸納總結來(lái)概括思想
4. 演繹推理和歸納推理
練習：分別用演繹、歸納推理構建說(shuō)服邏輯
5. 金字塔結構表達工具黃金三點(diǎn)法
1）直奔主題秀觀(guān)點(diǎn)
2）黃金三點(diǎn)亮結構
3）總結主題促記憶
練習：黃金三點(diǎn)法練習

第三講：識別項目溝通對象：組材料
一、識別項目干系人
1. 干系人管理：找出一切要團結的人
討論：識別干系人
2. 干系人識別工具：六方會(huì )談
案例練習：失敗的干系人識別
3. 分析重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權限
3）Need需求
4）Connections關(guān)系
5）Energy能量
4. 建立干系人屬性登記表
1）基本屬性
2）期望和貢獻
3）利益和態(tài)度
4）權力和影響力
課堂練習：識別您當前項目中的干系人
二、管理干系人溝通
1. 干系人管理的3種矩陣
1）受益-權力矩陣
2）影響力-權力矩陣
3）影響力-作用矩陣
2. 根據矩陣實(shí)施不同的溝通溝通策略
1）權力大、影響力強的干系人重點(diǎn)管理
2）權力大、影響力弱的干系人令其滿(mǎn)意
3）權力小、影響力強的干系人隨時(shí)告知
4）權力小、影響力弱的干系人觀(guān)察變化
3. 溝通策略隨著(zhù)干系人的變化而調整
課堂練習：干系人溝通需求分析
4. 根據干系人屬性制定溝通策略、溝通方式
5. 制定干系人溝通溝通計劃
案例練習：演練干系人分析與干系人溝通管理

第四講：組織溝通材料：調結構
一、無(wú)處不在的框架
1. 產(chǎn)品研發(fā)的框架:瀑布模型、敏捷模型
2. 選擇對比框架：T型架構、十字型架構
3. 問(wèn)題解決架構：邏輯樹(shù)、魚(yú)骨圖
二、溝通中常用框架
1. 總分總表達框架：總論+要點(diǎn)+總結
2. SCQA故事表達框架：情景+沖突+疑問(wèn)+回答
3. 電梯演說(shuō)表達框架：共識問(wèn)題+核心觀(guān)點(diǎn)+證明觀(guān)點(diǎn)+量化支持+解決方法
4. 鉤子表達框架
1）時(shí)間鉤
2）關(guān)聯(lián)鉤
3）天秤鉤
4）聚焦鉤
5. 感謝+回顧+愿景框架
6. 表?yè)P+不足+目標框架
7. RIDE說(shuō)服力表達框架：風(fēng)險-利益-差異-影響
8. STAR通用表達框架：情景-任務(wù)-行動(dòng)-結果

第五講：掌握溝通技巧：說(shuō)明白
一、溝通基本原理
1. 溝通4種基本形態(tài)
1）閱讀文字材料
2）書(shū)寫(xiě)文字材料
3）傾聽(tīng)他人發(fā)言
4）語(yǔ)言表達觀(guān)點(diǎn)
2. 溝通的4個(gè)常用渠道
1）面對面
2）書(shū)面文字
3）網(wǎng)絡(luò )工具
4）電話(huà)溝通
討論：4種渠道各有什么優(yōu)劣點(diǎn)
3. 溝通的2個(gè)思想準備
1）利他性
2）講理性
視頻學(xué)習：《中國好聲音》導師的說(shuō)服技巧
4. 溝通遵循4大特性
1）準確性
2）完整性
3）及時(shí)性
4）策略性
5. 有效溝通模型
6. 溝通中的傾聽(tīng)技巧
1）表示興趣，保持視線(xiàn)接觸
2）接收并回應對方的信息
3）鼓勵別人多說(shuō)
4）聽(tīng)取、抓住關(guān)鍵詞
5）記錄并重復對方的重要觀(guān)點(diǎn)
6）總結溝通要點(diǎn)并取得確認
二、影響溝通效果的原因及消除
1. 溝通的5大障礙
1）經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì )
2）環(huán)境選擇不當
3）溝通時(shí)機不當
4）有人破壞、挑釁
5）文化差異
2. 溝通中的4個(gè)干擾因素
1）高高在上
2）先入為主
3）不善聆聽(tīng)
4）缺乏反饋
討論：你在項目溝通中遇到的障礙、干擾是什么？
3. 掃除需求溝通障礙4個(gè)方法
1）溝通內外有別
2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格
4）溝通的升級原則
4. 通過(guò)反饋提升溝通效率
1）每次會(huì )議必有紀要
2）項目日、周、月報
3）問(wèn)題登記跟蹤表
練習：你的項目中如何做周報

第六講：重要溝通場(chǎng)景演練
一、需求溝通
1. 建立平等的對話(huà)氛圍
2. 分析溝通對象期望、利益、影響力
3. 以我為主，準備好溝通提綱
4. 根據客戶(hù)確定溝通策略
1）被動(dòng)型的溝通者：用封閉性問(wèn)題提問(wèn)
2）主動(dòng)型的溝通者：做好提綱引導客戶(hù)
5. 溝通需求
1）把握需求節奏
2）闡述我方觀(guān)點(diǎn)
3）處理過(guò)程中顧客提出的異議
6. 記錄與反饋
1）用金字塔模型勾畫(huà)需求邏輯導圖
2）用金字塔思維總結需求內容
3）文字方式反饋客戶(hù)并取得確認
練習：跟客戶(hù)溝通項目需求
二、會(huì )議溝通
1. 凡是會(huì )議必有主題
2. 堅持會(huì )前準備、堅持會(huì )后跟蹤
1）根據對象確定會(huì )議內容
2）用金字塔模型做會(huì )前預知
3）用金字塔思維做會(huì )議總結
4）跟蹤會(huì )上決議執行情況
3. 嚴控會(huì )議時(shí)間、會(huì )上必有結果、記錄會(huì )議紀要
4. 開(kāi)好項目啟動(dòng)會(huì )，達成所有干系人的一致認識
討論：如何組織一場(chǎng)項目啟動(dòng)會(huì )
5. 開(kāi)好早會(huì )、例會(huì )：信息共享、任務(wù)分配、進(jìn)度檢視、問(wèn)題跟進(jìn)、風(fēng)險跟進(jìn)
6. 開(kāi)會(huì )階段評估會(huì )：匯報當前項目狀態(tài)、明確當前需求、指明下一步工作方向
練習：做一場(chǎng)項目階段評估會(huì )
三、項目溝通場(chǎng)景
1. 對內溝通項目
1）強調共同目標
2）消除部門(mén)隔閡
3）制定共同的行動(dòng)計劃
4）用金字塔模型組織溝通材料
2. 給上級匯報項目
1）給項目全局
2）給領(lǐng)導信心
3）有困難出選擇題并準備答案
練習：把你的項目現狀給領(lǐng)導匯報
3. 跟客戶(hù)溝通項目
1）尋找和客戶(hù)共同利益點(diǎn)
2）認可目標差異
3）達成一致行動(dòng)計劃
4）減少利益沖突
練習：跟你的項目中甲方做一次項目溝通
4. 項目團隊溝通要點(diǎn)
1）向上級領(lǐng)導拍胸脯
2）向職能經(jīng)理拍肩膀
3）對下級成員拍巴掌
四、正確處理客戶(hù)抱怨和投訴
1. 保持良好的心態(tài)
2. 了解客戶(hù)心理及抱怨原因
3. 識辨客戶(hù)的抱怨和投訴
4. 積極主動(dòng)解決問(wèn)題
5. 跟蹤問(wèn)題處理情況避免引起沖突
課后回顧
1. 后續落實(shí)措施
1）檢查你當前團隊中溝通存在的問(wèn)題
2）用金字塔模型繪制、呈現當前項目功能結構
3）每次溝通前，把要表達的思想、內容繪制金字塔結構
4）制定跨部門(mén)溝通計劃、對外溝通計劃
5）使用溝通框架和你的團隊進(jìn)行溝通
2. 答疑解惑
課程內容可根據客戶(hù)需求剪裁
 

21年項目管理實(shí)戰經(jīng)驗
工信部認證高級項目管理師
美國項目管理協(xié)會(huì )PMP認證
信息系統項目管理師（高級）
曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經(jīng)理
曾任：亞信集團（中國最大通信行業(yè)系統集成商）|項目管理總監
曾任：廣州立信企業(yè)集團 | 產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監
現任：廣州沃捷信息科技有限公司|CTO、副總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風(fēng)險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設等
100+個(gè)項目的主導操盤(pán)手：為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中廣傳播、金稅工程等企業(yè)承建100+個(gè)項目
21年軟件研發(fā)和工程實(shí)施項目服務(wù)提供者：通信行業(yè)客戶(hù)管理系統、廣電行業(yè)營(yíng)業(yè)支持系統、河南省金稅工程等
10+年企業(yè)培訓講師：擅于項目管理、團隊建設、問(wèn)題分析與解決等課程，累計授課了100+期，并獲得廣東省“優(yōu)秀培訓師”榮譽(yù)

實(shí)戰經(jīng)驗：
張景濤老師曾在多家名企擔任產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)總監等職務(wù)，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統籌協(xié)調、風(fēng)險控制等項目管理細節有一套獨特的方法，為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持：
01-【通信行業(yè)-28個(gè)省、市客戶(hù)管理系統建設項目】
——曾承建三大運營(yíng)商IBSS、CRM系統建設、割接、運維項目，為企業(yè)實(shí)現數據遷移、功能開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)上線(xiàn)。在茂名電信IBSS系統建設中，僅用40天完成項目建設，對比同類(lèi)型同規模項目提前32天完成，為電信新業(yè)務(wù)517電信日的順利開(kāi)展提供技術(shù)保障。
02-【廣電行業(yè)-6個(gè)省級營(yíng)業(yè)支持系統建設項目】
——曾主導中廣傳播集團總部、上海公司、遼寧公司、云南公司、山東公司、四川公司等CMMB營(yíng)業(yè)支持系統建設，從企業(yè)的全量數據收集、全網(wǎng)融合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等維度入手，構建移動(dòng)音視頻權益生態(tài)圈，系統初驗通過(guò)率超行業(yè)平均水平5%+，項目落地當年業(yè)務(wù)、效益雙增長(cháng)20%+。
03-【金稅工程-河南省多地市金稅工程】
——曾作為河南航天金穗公司產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，負責鄭州、南陽(yáng)、信陽(yáng)、許昌等多個(gè)地市金稅工程的實(shí)施、本地化開(kāi)發(fā)，當年為公司實(shí)現超2億的營(yíng)收。

部分返聘案例：
——張景濤老師總結自己多年的項目管理經(jīng)驗，形成《實(shí)戰式項目管理實(shí)》、《項目研發(fā)管理》等多門(mén)項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬(wàn)邦集團等企業(yè)授課：
→為亞信集團等企業(yè)授課《實(shí)戰式項目管理》、《項目風(fēng)險管理》等共計20+期
→增城區中新鎮黨群服務(wù)中心授課《項目管理全流程》共計4期
→為廣東省項目管理學(xué)會(huì )學(xué)員分享《項目管理》共計4期
→萬(wàn)邦集團、NTN株式會(huì )社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

主講課程：
《研發(fā)項目管理——5大過(guò)程組管理研發(fā)項目》
《項目威脅與機遇——項目風(fēng)險管理與常見(jiàn)問(wèn)題分析》
《實(shí)戰式項目管理——面對面帶你做項目管理》
《項目管理全流程——一比一學(xué)習項目管理核心流程》
《卓越項目領(lǐng)導力——項目管理中的團隊管理》
《從技術(shù)精英到項目管理——項目經(jīng)理修煉之路》
《用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》 

• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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