客服人員聲音塑造與語(yǔ)音服務(wù)溝通能力專(zhuān)項訓練

【培訓對象】
客服人員

【培訓收益】
通過(guò)一天深入淺出的學(xué)習，讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓練方法，提升與客戶(hù)的溝通能力，并舉一反三、靈活應用到工作實(shí)踐中。

第一章 普通話(huà)快速進(jìn)階 和塑料普通話(huà)說(shuō)Byebye!
第一節 調值訓練
互動(dòng)訓練：手勢引導法
第二節 聲母訓練
理論闡釋
課堂訓練：現場(chǎng)糾偏示范
第三節 韻母訓練
課堂訓練：現場(chǎng)糾偏示范
第四節 方音糾正專(zhuān)項指導
課堂訓練：針對不同地區學(xué)員的方音問(wèn)題逐一指導
第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法
（長(cháng)時(shí)間說(shuō)話(huà)不累的技巧）
第一節 體會(huì )快吸
理論闡釋
互動(dòng)訓練：兩肋外擴
第二節 學(xué)會(huì )慢呼
理論闡釋
課堂訓練：數棗
第三節 胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓練
課堂訓練：文字材料
第三章 如何讓客服的聲音更具磁性
第一節 口腔共鳴
提顴肌
打牙關(guān)
挺軟腭
松下巴
第二節 鼻腔共鳴
體會(huì )訓練：月夜
第三節 聲音彈發(fā)訓練
體會(huì )訓練：嘿哈音
第四章 讓你的聲音更具感染力
第一節 聲音送達訓練
體會(huì )訓練：遞進(jìn)呼喚
體會(huì )訓練：成語(yǔ)推進(jìn)
第二節 聲音環(huán)繞訓練
體會(huì )訓練：a音環(huán)繞
第三節 聲音韻律訓練
課堂訓練：工作場(chǎng)景中的文字材料
第五章 客服如何表達才能讓客戶(hù)感覺(jué)更舒服
第一節 停連技巧
課堂訓練：片段材料
第二節 重音技巧
課堂訓練：尋找重音
第六章 如何讓客服的表達更具交流感
第一節 指定材料訓練
第二節 即興表述訓練
第三節 面對鏡頭訓練
第七章 如何通過(guò)語(yǔ)言影響力破解客服工作中的常見(jiàn)難題
第一節 給客戶(hù)“講故事”的技巧
第二節 表述的轉換
第三節 表述的場(chǎng)景化
第四節 強化說(shuō)服的手段
第五節 道歉的關(guān)鍵問(wèn)題
第六節 如何安撫客戶(hù)情緒
第七節 如何減少客戶(hù)的心理阻抗 

——語(yǔ)言影響力專(zhuān)家
文學(xué)博士、財經(jīng)作家（1980年出生）
曾任：中央電視臺《交易進(jìn)行時(shí)》節目主持人
中央人民廣播電臺《新聞縱橫》財經(jīng)評論員
2011年度全國播出頻道優(yōu)秀主持人
“普通話(huà)語(yǔ)音訓練儀”專(zhuān)利發(fā)明人
中國傳媒大學(xué)繼續教育學(xué)院《即興口語(yǔ)表達》授課教師
首都經(jīng)貿大學(xué)MBA導師
香港中文大學(xué)（深圳）特聘導師
華南理工大學(xué)創(chuàng )業(yè)教育學(xué)院創(chuàng )業(yè)導師
北京海歸創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)導師專(zhuān)家
粵港澳大灣區創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)導師
教育部春暉杯創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽優(yōu)勝獎得主
2023新時(shí)代最美大先生（華中師范大學(xué)評選）
全國工商聯(lián)教育商會(huì )研究咨詢(xún)部主任
研究方向為語(yǔ)言影響力（新媒體文案的語(yǔ)言影響力、
演講溝通的語(yǔ)言影響力、輿情應對的語(yǔ)言影響力）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
杜斌博士的主要研究方向為語(yǔ)言影響力（新媒體文案的語(yǔ)言影響力、演講溝通的語(yǔ)言影響力、輿情應對的語(yǔ)言影響力），十余年的央媒節目主持經(jīng)歷、十余年的高校教學(xué)經(jīng)歷、十余年的企業(yè)培訓經(jīng)歷，有實(shí)戰經(jīng)驗、有理論積淀、有教學(xué)方法。
杜斌博士善于診斷與語(yǔ)言表達有關(guān)的各類(lèi)疑難雜癥，為不同場(chǎng)景的表達者進(jìn)行賦能：如演講稿件（宣傳文案）的構思寫(xiě)作、賽前專(zhuān)項輔導（演講、辯論、朗誦等）、領(lǐng)導演說(shuō)（出席發(fā)布會(huì )、論壇等重要場(chǎng)合前）一對一輔導、企業(yè)內部講解員主持人培養、工作匯報與晉升答辯、客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)言表達策略、聲音魅力提升等。
杜斌博士在授課過(guò)程中只講干貨，摒棄一切“正確的廢話(huà)”，致力于培養學(xué)員在實(shí)踐中舉一反三、靈活應對問(wèn)題的能力，培養了一大批“會(huì )說(shuō)、會(huì )寫(xiě)、會(huì )營(yíng)銷(xiāo)”的復合型人才。培訓場(chǎng)次達730余場(chǎng)，培訓人數超過(guò)了9000人，從未收到任何負面反饋，好評率始終為100%。

【培訓經(jīng)驗】
為包括中核、中信、航空工業(yè)、國家電網(wǎng)在內的多家央企以及銀行、制造業(yè)、商學(xué)院進(jìn)行了《商務(wù)演講與魅力表達》的培訓，累計參訓人數超過(guò)300人次。
連續為中國工商銀行提供3場(chǎng)針對中層管理者（支行長(cháng)）的《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《客戶(hù)拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言表達策略》（銀行對公客戶(hù)經(jīng)理）課程，累計培訓人數超過(guò)500人次。
連續為中國聯(lián)通提供3場(chǎng)針對中基層的《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《商務(wù)演講與魅力表達》課程，累計培訓人數超過(guò)200人次。

【授課風(fēng)格】     
有料：博士、兩部專(zhuān)著(zhù)、多篇核心期刊論文、多所知名高校導師。
有趣：語(yǔ)言生動(dòng)，旁征博引，善于調動(dòng)課堂氣氛。
有用： 注重實(shí)踐，擅于解決語(yǔ)言表達中的各類(lèi)疑難雜癥。

【主講課程】
演講匯報路演類(lèi)：
《人人都需要的語(yǔ)言影響力——deepseek&AI賦能表達與寫(xiě)作》
《商務(wù)演講與魅力表達》（品牌課，復購多）
《商務(wù)演示與溝通——PPT路演、產(chǎn)品介紹、說(shuō)服客戶(hù)的表達技巧》（品牌課，復購多）
《讓溝通更高效——結構化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》（品牌課，復購多）
《商業(yè)領(lǐng)袖表達力：企業(yè)家高管語(yǔ)言影響力專(zhuān)項訓練》（品牌課，復購多）
《銷(xiāo)售說(shuō)服力——客戶(hù)經(jīng)理表達與思辨能力專(zhuān)項訓練》
《客戶(hù)拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言表達策略》（銀行對公客戶(hù)經(jīng)理）（品牌課，復購多）
《客服人員聲音塑造與語(yǔ)音服務(wù)溝通能力專(zhuān)項訓練》
《銷(xiāo)售冠軍只會(huì )用不會(huì )講的成交密碼：影響力思維在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中的運用》
《新聞發(fā)言人專(zhuān)項訓練》
新媒體營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)（短視頻、直播）：
《直播帶貨主播的成交話(huà)術(shù)》
TTT課程：
《TTT企業(yè)內訓師授課能力提升專(zhuān)項訓練》（精品課） 

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  課程目的：近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對機構客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售都被各家企業(yè)作為重要的銷(xiāo)售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)。面對當前復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強客服中心的電話(huà)呼出銷(xiāo)售工作，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持，為非現場(chǎng)投資者提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，建立長(cháng)期的信任關(guān)系；同時(shí)及時(shí)銷(xiāo)售一些適合客戶(hù)的金融產(chǎn)品，..

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• 房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服人員禮儀管理

   

  調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔任著(zhù)買(mǎi)賣(mài)的中間人和項目的代言人，一個(gè)項目的銷(xiāo)售隊伍幾乎承接著(zhù)與該項目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓處時(shí)都會(huì )頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這形象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊伍。樓盤(pán)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一..

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