高級商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
【企業(yè)獲益】：
◆個(gè)人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
◆良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jì)效；
◆良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng )造企業(yè)效益；◆學(xué)習商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
【學(xué)員獲益】：
◆掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規范準則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
◆著(zhù)裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎和規范。
◆了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
◆由內到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。

【授課形式】：
案例+互動(dòng)
【課程內容】：
模塊一：塑造魅力商務(wù)形象
第一：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
1.禮儀的內涵
2.人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧
3.商務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
4.內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
5.職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
6.職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
7.分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣 培訓方式：分析、講解
第二：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務(wù)人士妝容的要求
4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5.面部、手部、皮膚的護理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
8.職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第三：高雅商務(wù)人士的著(zhù)裝禮儀---穿著(zhù)的品味如何呈現
1.什么樣的服裝可以出現在你的職場(chǎng)之中？
2.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.工裝的穿著(zhù)要求
4.商務(wù)便裝的穿著(zhù)技巧
5.休閑裝、時(shí)裝及禮服
6.常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
7.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
第四：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1.舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
2.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
3.站姿的要領(lǐng)與訓練
4.坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練
5.走姿的要領(lǐng)與訓練
6.蹲姿的要領(lǐng)與訓練
7.遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
8.眼神的運用與規范
9.微笑的魅力
10.微笑的訓練
11.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑
模塊二：高效溝通禮儀第五：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1.高效能溝通是成功的基礎
2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專(zhuān)注）
3.談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽(tīng)與贊美
7.適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8.如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9.上下級之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第六：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
1.寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀
2.握手禮儀
3.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4.拜訪(fǎng)、交談禮儀
5.致意禮儀
6.介紹與自我介紹
7.名片禮儀
8.迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
模塊三：商務(wù)接待、拜訪(fǎng)及宴請禮儀
第七：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
1.接待前的準備
2.迎接客戶(hù)禮儀
3.接待客戶(hù)禮儀
4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5.握手禮儀
6.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
7.根據身份，確定接待規格
8.根據任務(wù)要求安排座次
9.交換名片的特殊禮儀
10.茶和咖啡禮儀
第八：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀---永遠不要做不速之客
11.約定時(shí)間，準時(shí)赴約
12.輕輕敲門(mén)，遞上名片
13.注意握手禮儀
14.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確
15.注意觀(guān)察，適可而止
16.彬彬有禮，注意細節
17.意見(jiàn)向左，不要爭論不休
18.時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，恰到好處
19.拜訪(fǎng)時(shí)的同事配合
20.會(huì )談中如何配合領(lǐng)導 培訓方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解
第九：大型宴會(huì )禮儀---餐桌上的魅力一、宴會(huì )的分類(lèi)
1.中式宴會(huì )
2.西式宴會(huì )
3.正規宴會(huì )
4.普通宴會(huì )
5.座次安排
6.宴會(huì )的主題
7.男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解、展示
二、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的擺放標準
2.入座禮儀
3.點(diǎn)菜與上菜的禮節
4.斟酒禮儀
5.開(kāi)宴禮儀
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.筷子與刀叉的使用禁忌
8.選擇好餐桌話(huà)題
9.餐巾、餐布的使用
培訓方式：分析、講解、展示第十：電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養體現
1.樹(shù)立良好的電話(huà)形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音
4.電話(huà)禮儀的基本原則
5.撥打電話(huà)的禮儀
6.接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
7.手機禮儀 培訓方式：講解、分析、示范、模擬

國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )會(huì )員
國家注冊培訓師

1997年某國有股份制金融保險機構從事銷(xiāo)售、管理、銷(xiāo)售培訓工作達3年時(shí)間，后在多家大型零售集團從事企業(yè)管理工作4年。
2003年末在一咨詢(xún)集團擔任資深培訓師，擁有豐富的管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。
從事咨詢(xún)培訓領(lǐng)域近6年時(shí)間，主要針對企業(yè)管理和通用的管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能的培訓，培訓的行業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 

【培訓特色】
注重效果轉化：課堂上她會(huì )對學(xué)員提出具體的指導建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強調學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓的效果落到實(shí)處。
體驗式培訓：以大量企業(yè)實(shí)際情境案例為開(kāi)展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強的分析工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓后立竿見(jiàn)影地改善工作效能。每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過(guò)每一次訓練，解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰能力。
互動(dòng)性強：運用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情景式培訓見(jiàn)長(cháng)，注重受訓人員的感悟及參與，具有很強的親和力和現場(chǎng)感染力。訓練方式完全區別于傳統的教學(xué)模式，獨樹(shù)一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

【培訓特長(cháng)】
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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