領(lǐng)導演講口才與管理溝通培訓大綱

【培訓對象】


【培訓收益】

（一）如何設計演講與組織語(yǔ)言
一、如何設計有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白應解決的三個(gè)心理問(wèn)題
1、你主要講什么
2、我為什么要聽(tīng)你講
3、你講的對我有什么好處

開(kāi)場(chǎng)白應達到三個(gè)目的：
1、拉近距離
2、建立信賴(lài)
3、引起興趣

八種開(kāi)場(chǎng)白
1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2、巧問(wèn)問(wèn)題
3、制造懸念
4、講個(gè)故事
5、做個(gè)活動(dòng)
6、引用名言
7、列舉事實(shí)
8、贊美聽(tīng)眾

二、如何生動(dòng)形象的講故事
1、描述細節
2、進(jìn)入角色
3、要有參與感
4、總結提煉，得出感悟

三、如何選擇演講內容的4S法則
1、身體力行
2、深受其益
3、深信不疑
4、聲情并茂

四、演講觀(guān)點(diǎn)要有高度概括性
1、毛鄧江胡的領(lǐng)導思想
2、柳傳志的管理哲學(xué)
3、易書(shū)波的三開(kāi)理論
4、“一塔湖圖”的北京大學(xué)
5、魅力口才的五個(gè)一工程

五、如何讓演講更有條理性
1、運用一二三理論
2、幾點(diǎn)理論的妙用

六、演講“四化” 語(yǔ)言的運用
1、具體化
2、通俗化
3、故事化
4、情緒化

七、具體化——再現場(chǎng)景生動(dòng)的敘事
1、要簡(jiǎn)短
2、運用五何公式

八、通俗化：生動(dòng)形像的說(shuō)明情況
1、常用比喻
2、多用換算
3、借用工具

九、情緒化——以情動(dòng)人如何描述一個(gè)人
1、列舉事例
2、指名道姓
3、引用對話(huà)
4、情感字眼

十、六種結尾模式
1、總結式
2、號召式
3、故事式
4、幽默式
5、對聯(lián)式
6、詩(shī)詞式

十一、如何動(dòng)員號召
1、具體的描述事實(shí)
2、希望大家做什么
3、這樣做的好處或理由

（二）如何突破演講的緊張恐懼情緒
一、演講的四個(gè)階段
1、怕 講
2、敢 講
3、能 講
4、會(huì ) 講

二、心理緊張的7個(gè)原因
1、自卑
2、準備不夠充分
3、怕出錯求完美
4、恐高
5、太在意別人的看法
6、在陌生場(chǎng)合及不同的環(huán)境
7、在人多的時(shí)候

三、突破緊張的7個(gè)方法
1、充分準備
2、積極暗示
3、無(wú)語(yǔ)練膽
4、做深呼吸
5、調整動(dòng)作
6、專(zhuān)注所說(shuō)
7、建立自信

四、公眾演講的準備
1、材料內容的準備
2、分析聽(tīng)眾的準備
3、目的態(tài)度的準備
4、了解會(huì )場(chǎng)的準備
5、身體狀態(tài)的準備
6、心理情緒的準備

五、分析聽(tīng)眾的準備
1、身份地位
2、年齡大小
3、男女比例
4、文化背景
5、文化水平
6、經(jīng)濟收入
7、聽(tīng)講目的
8、了解程度
9、所持態(tài)度

（三）增強演講感染力的三種表達語(yǔ)言
一、 演講的三種表達語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、有聲語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言

二、感染力訓練——語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)氣
1、聲音穿透力訓練
2、聲音響度訓練
3、肺活量訓練
4、聲音的三感把握
5、停頓的運用
6、情緒感染力

三、肢體語(yǔ)言訓練
1、眼神的運用技巧
2、表情的運用技巧
3、站姿如何把握
4、手勢的運用技巧

（四）如何做即興演講
一、即興演講（即興發(fā)言）
1、銜接詞的運用
2、即興演講三段式萬(wàn)能公式

二、魅力問(wèn)答——刁問(wèn)巧答
1、先不要下結論
2、立刻舉例
3、題目大：從小處入手
4、題目尷尬：談別人
5、一無(wú)所知：談相近的

（五）演講控場(chǎng)互動(dòng)技巧
一、演講控場(chǎng)技巧
1、目光的控制——定點(diǎn)強化目光
2、聲音的控制——高低聲停頓
3、動(dòng)作的控制——出示道具大幅度動(dòng)作
4、內容的控制——調整內容

二、各種問(wèn)題解答
1、有人挑刺怎么辦？
2、忘了詞怎么辦？
3、時(shí)間到了沒(méi)說(shuō)完怎么辦？
4、突然被叫起來(lái)說(shuō)幾句怎么辦？

三、如何應對演講中的錯誤
1、掩飾錯誤而不是強化錯誤
2、不要慌張，要鎮定
3、將錯就錯

（六）演講心法與演練
一、如何練習演講
1、多朗（背）頌詩(shī)詞散文
2、面對鏡子或攝像機演講
3、多分享做教練型領(lǐng)導人
4、站著(zhù)開(kāi)會(huì )及布置工作
5、隨時(shí)隨地進(jìn)行演練

二、演講心法
1、熱愛(ài)生活
2、多聽(tīng)演講
3、歸零心態(tài)
4、真情實(shí)感
5、熟能生巧
6、時(shí)常檢討

（七）溝通技巧
一、如何與上司溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)
2、如何向上司匯報工作
3、如何讓上司接受自己的建議

向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)
1、仔細聆聽(tīng)上司的工作安排
2、與上司探討目標的可行性
3、擬訂詳細的工作計劃
4、在工作中隨時(shí)向上司匯報
5、在工作完后及時(shí)總結匯報

如何匯報工作
1、目標明確
2、能簡(jiǎn)能詳
3、條理清楚
4、多種形態(tài)
5、數據準確

如何讓上司接受自己的建議
1、選擇恰當的時(shí)機
2、多用數據及事例
3、預測上司的質(zhì)疑
4、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
5、面帶微笑，充滿(mǎn)自信
6、尊敬上司，勿傷自尊

二、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務(wù)
2、如何激勵下屬
3、如何批評下屬

如何讓下屬接受任務(wù)
1、態(tài)度友善，用詞禮貌
2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的
3、讓下屬明白此件工作的重要性
4、共同探討狀況，提出對策
5、給下屬更大的自主權
6、讓下屬提出疑問(wèn)
7、布置工作要得到確認
8、用我檢查代替我希望
9、經(jīng)常對下屬說(shuō)的三句話(huà)：
“太重要了，我怎么沒(méi)有想到，就按你說(shuō)的辦！”

如何激勵下屬——贊美藝術(shù)的運用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個(gè)原則
4、贊美三個(gè)層次

直接贊美
1、具體化
2、差異化
3、似否定實(shí)肯定
4、表現特別信任（只有你）
5、主動(dòng)與別人打招呼
6、贊美別人得意的地方
7、對比贊美
8、指出別人的變化

間接贊美
1、在第三者面前夸
2、傳達第三者的贊美
3、逢物加價(jià)，逢歲減小
4、投其所好，談別人的興趣愛(ài)好

贊美三個(gè)原則：
1、真誠
2、適度
3、有根據

贊美三個(gè)層次：
1、肉麻
2、恰當
3、潤物細無(wú)聲

如何有藝術(shù)的批評下屬
1、選擇恰當的環(huán)境
2、先講結果，后講原因（對于工作匯報）
3、先肯定，再建議，后鼓勵
4、不要傷害下屬的自尊與自信
5、對事不對人
6、準確具體描述事實(shí)
7、受到的困難和損失
8、明確指出如何改進(jìn)
9、讓對方看到改進(jìn)的好處
10、友好地結束批評

三、平級之間的溝通與合作
1、平級之間溝通與合作的理念
2、平級之間溝通與合作的原則

平級之間的溝通與合作的理念
1、將其他部門(mén)視為內部客戶(hù)
2、通過(guò)良好的溝通方式達成工作
3、盡可能和其他合作部門(mén)建立良好的個(gè)人關(guān)系
4、以公司的總體目標來(lái)處理出現的問(wèn)題

平級之間溝通與合作的原則
1、彼此信任互相鼓勵，像運動(dòng)員一樣
2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
3、為他人的事情保密，誠心以待
4、發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)、誠懇的提醒
5、對他人所托之事，言既出，行必果
6、不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導的看法
7、請求他人幫助時(shí)要表示感謝

四、與客戶(hù)溝通—如何跟客戶(hù)建立信賴(lài)感
1、心理情緒同步
2、語(yǔ)言文字同步
3、語(yǔ)調語(yǔ)速同步
4、生理狀態(tài)同步

客戶(hù)的購買(mǎi)價(jià)值觀(guān)
第一類(lèi)：1、自我型 2、外界型
第二類(lèi)：1、框架型 2、細節型
第三類(lèi)：1、求同型 2、求異型
第四類(lèi)：1、追求型 2、逃避型
第五類(lèi)：1、成本型 2、品質(zhì)型

與客戶(hù)溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)
1、多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
2、點(diǎn)頭微笑回應
3、避免與其爭論
4、同時(shí)代替但是
5、說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的

傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1、假裝傾聽(tīng)
2、選擇性的傾聽(tīng)
3、專(zhuān)注的傾聽(tīng)
4、設身處地的傾聽(tīng)

如何設身處地的傾聽(tīng)
1、專(zhuān)注的看著(zhù)對方
2、不要中途打斷
3、點(diǎn)頭微笑回應
4、鼓勵表達
5、說(shuō)話(huà)之前先暫停3到5秒
6、對談話(huà)的內容不理解應馬上提出來(lái)

與客戶(hù)永無(wú)爭辯的溝通語(yǔ)法（練習）
表達不同意見(jiàn)時(shí)——請保留對方立場(chǎng)
1、我同意您的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……
2、我理解您的想法，同時(shí)……
3、我感謝您的建議，同時(shí)……
4、我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……

專(zhuān)業(yè)溝通之認同語(yǔ)法（練習）
1、那很好呀
2、沒(méi)有關(guān)系的
3、你說(shuō)的很有道理
4、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好
5、我和你的看法是一致的
6、這點(diǎn)你完全可以信任我
7、我覺(jué)得我們談得蠻投機的

說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的—談客戶(hù)感興趣的話(huà)題
1、對年紀稍大的人
2、對成功中年男人
3、對普通中年男人
4、對中年婦女
5、對青年女士
6、對青年男士
7、對少年
8、對小孩

說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧
1、用問(wèn)而不是用說(shuō)
2、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題
3、問(wèn)yes的問(wèn)題
4、問(wèn)連續說(shuō)yes的問(wèn)題

成交的七大秘密武器
1、假設成交法
2、二選一成交法
3、對比成交法
4、快樂(lè )痛苦成交法
5、緊迫感成交法
6、排除成交法
7、回馬槍成交法

★ 課程安排
第一天
上午：如何設計演講與組織語(yǔ)言
下午：如何突破演講的緊張恐懼情緒
如何運用演講的三種表達語(yǔ)言
第二天
上午：如何做即興演講
演講控場(chǎng)互動(dòng)技巧
下午：如何與上下級客戶(hù)之間的溝通技巧


以上課程安排僅供參考，具體情況以現場(chǎng)授課為準！

★ 課程特色：
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。
2、寓教于樂(lè )，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。
★ 培訓形式：講解，訓練，互動(dòng)，激勵，游戲，引導，分享
★ 課程需要用具如下：
1、會(huì )議室適當大一些，有三尺講臺，便于互動(dòng)
2、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)，音響稍好
3、投影儀幕布一套
4、學(xué)員胸牌每人一個(gè)，寫(xiě)上姓名
5、學(xué)員名單一份，每張紙只寫(xiě)兩個(gè)名字（姓名，部門(mén)，職業(yè)等資料）
6、白板一個(gè)，白板筆二只

 

中華演講網(wǎng)首席專(zhuān)家
美國TTT國際職業(yè)培訓師
新加坡廣播電臺訪(fǎng)談嘉賓
清華大學(xué)演講口才班主講人
中國演講與口才學(xué)院副院長(cháng)
中國演講與口才協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 

全國巡回演講數百場(chǎng)，長(cháng)期應邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)的高端領(lǐng)導培訓班做演講與溝通方面的培訓。接受過(guò)《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《香港財經(jīng)報》、《金融時(shí)報》、《新加坡廣播電臺》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等眾多媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，被媒體譽(yù)為“中國第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽(tīng)眾》、《領(lǐng)導演講智慧》等專(zhuān)題講座在澳門(mén)蓮花衛視、山東電視臺、湖北電視臺等全國一百家電視臺播出。培訓過(guò)數萬(wàn)名公司職員、講師、經(jīng)理人、企業(yè)家、院長(cháng)、局長(cháng)、行長(cháng)、廳長(cháng)、人大代表、全國勞模、兩院院士等人員，深受學(xué)員的一致好評！所教授的內容是三實(shí)：實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效。培訓的過(guò)程讓學(xué)員感覺(jué)到三開(kāi)：開(kāi)心、開(kāi)眼又開(kāi)悟。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會(huì )。眾多學(xué)員反映易書(shū)波老師講課如行云流水，聽(tīng)完感覺(jué)如沐春風(fēng)，滿(mǎn)意度達98．4%以上。幫助了眾多的人突破演講瓶頸，提升演講溝通技能，開(kāi)創(chuàng )更加輝煌的人生！入選“2006中國培訓師競爭力排行榜”之“中國十大金口才”排名。2007年作為新加坡廣播電臺第一個(gè)邀請的中國大陸講師，到新加坡做講學(xué)，引起轟動(dòng)，反響強烈，為中國大陸講師贏(yíng)得榮譽(yù)與尊重。2008年被中國管理培訓年會(huì )評為“十佳杰出培訓師”。2009年被授予“慶祝建國60周年系列演講活動(dòng)杰出貢獻獎”。2010年所主講的《領(lǐng)導演講智慧特訓營(yíng)》獲“十佳培訓項目”榮譽(yù)稱(chēng)號。

出版的著(zhù)作有： 
《精彩演講特訓營(yíng)》
《中層溝通技巧》
《領(lǐng)導演講智慧》

主講的課程有： 
《高效演講技巧》
《如何提高演講的感染力》
《如何突破演講緊張情緒》
《領(lǐng)導演講藝術(shù)》
《管理溝通藝術(shù)》
《商務(wù)溝通技巧》
《TTT培訓師培訓》

• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1178  

  

• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1165  

  

• 數字化轉型“5G技術(shù)前沿與產(chǎn)業(yè)投資機遇”培訓大綱

   

  時(shí)間 課程模塊 課程內容 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1849  

  

• 數字化轉型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應用”培訓大綱

   

  第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節、 5G 概述1、 移動(dòng)通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場(chǎng)景5、 5G技術(shù)路線(xiàn)、行業(yè)標準及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對個(gè)人、企業(yè)及社會(huì )的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動(dòng)時(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1477  

  

• 數字化轉型“5G終端模組與芯片”培訓大綱

   

  第一章：5G終端關(guān)鍵技術(shù)（1小時(shí)）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網(wǎng)需求3、 5G終端業(yè)務(wù)需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關(guān)鍵技術(shù)6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產(chǎn)業(yè)機遇（1小時(shí)）1、 5G手機市場(chǎng)概況2、 三大運營(yíng)商5G手機終端采購3、 高通5G手機專(zhuān)利費 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1275  

  

• 數字化轉型“5G+超高清視頻產(chǎn)業(yè)機遇”培訓大綱

   

  第一章：超高清視頻標準（約1小時(shí)）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標準化現狀及標準體系3、 超高清視頻技術(shù)及編碼標準4、 聲音技術(shù)及三維聲標準5、 HDR技術(shù)及其標準6、小結第二章：中國超高清視頻產(chǎn)業(yè)（約1小時(shí)）1、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)概況2、 超高清視頻市場(chǎng)3、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)布局4、 超高清視頻發(fā)展前景..

  ￥   元/ 天

  人氣：1078