電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬

【培訓對象】
企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)特別是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員


【培訓收益】
◇個(gè)人收益：
*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì )企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統了解和掌握現代大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹(shù)立大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；
*掌握現代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
*提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì )企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內為應用大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹(shù)立行業(yè)標桿；
*增強公司的管理競爭力，形成公司專(zhuān)業(yè)化、高績(jì)效的大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化團隊。

課程背景：
  幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統和公共管理系統的社會(huì )，充滿(mǎn)著(zhù)混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì )受到很大影響。建立好的大型設備制造行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
  通過(guò)流程管理與優(yōu)化最新發(fā)展概述部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化方法論進(jìn)展，最新的流程優(yōu)化管理技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會(huì )企業(yè)流程化管理的最佳思路。同時(shí)通過(guò)本課程后繼沙盤(pán)模擬部分的培訓，一方面參與管理顧問(wèn)精心設計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習，使學(xué)員迅速形成極具實(shí)戰性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓學(xué)員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型大型設備制造行業(yè)的工作流程用于工作模擬實(shí)戰演練。
  管理顧問(wèn)精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續改進(jìn)的實(shí)戰順序，一步一步深入指導學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤(pán)模擬的學(xué)習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。
  在學(xué)員工作沙盤(pán)模擬實(shí)戰演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對性地向學(xué)員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作沙盤(pán)模擬實(shí)戰演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對性，能很好地實(shí)現咨詢(xún)式培訓的效果。
  本課程采取小組深入互動(dòng)式教學(xué)，精心設計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗活動(dòng)，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住大型設備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

課程形式：
演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。
問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結合。
授課現場(chǎng)需準備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點(diǎn)，又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數不可超過(guò)35人。

課程大綱：
一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？
5.流程管理和組織重構的關(guān)系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與大型設備制造行業(yè)

二、精華技術(shù)：換個(gè)角度看問(wèn)題——流程識別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過(guò)哪些階段來(lái)實(shí)現？
2.流程梳理階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營(yíng)銷(xiāo)流程只是市場(chǎng)部的工作嗎？
5.如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
6.關(guān)鍵的大型設備制造行業(yè)的流程的識別
7.如何正確地使用各種流程表達工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標準
10.流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
11.流程工具：流程圖量化識別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.大型設備制造行業(yè)的戰略分解
4.流程工具：魚(yú)骨圖戰略分解法
5.流程工具：Delphi技術(shù)
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據大型設備制造行業(yè)特點(diǎn)來(lái)評估現有流程，分析現狀，找出問(wèn)題？
8.流程工具：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動(dòng)作分類(lèi)的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程？
12.大型設備制造行業(yè)的流程工具：ESIA系統化方法
13.在設計流程的過(guò)程中，應如何考慮管理幅度？如何設計大型設備制造行業(yè)的組織結構？
14.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權與控制過(guò)程？
15.流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
16.進(jìn)行流程的配套設計時(shí)，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
17.大型設備制造行業(yè)的流程重設計技巧和流程使能器設計
18.根據大型設備制造行業(yè)設計流程使能器
19.流程工具：價(jià)值鏈成本時(shí)間分析圖

四、最佳實(shí)踐：充滿(mǎn)艱辛與挑戰——流程建立與優(yōu)化項目實(shí)施體系
1.大型設備制造行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風(fēng)險以及如何防范？
2.變革中的常見(jiàn)阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設計與實(shí)施和BPM幸福曲線(xiàn)

五、最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執行與持續改進(jìn)之道
1.流程的持續改進(jìn)階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀(guān)念
4.流程化管理不是圍繞職能部門(mén)，而是圍繞核心流程而組織起來(lái)的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績(jì)效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統（流程E化）
10.文化
11.大型設備制造行業(yè)如何將持續改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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