電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心如何開(kāi)早會(huì )

【培訓對象】
電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心經(jīng)理、管理人員等

【培訓收益】


模塊一：導言：早會(huì )的意義
1、目前中國電信的企業(yè)現狀分析
2、早會(huì )將帶來(lái)的一系列改變
3、現身說(shuō)法：分享成功企業(yè)早會(huì )推行效果
4、調整心態(tài)，適應發(fā)展；
5、如何向早會(huì )要效率？ 

模塊二：認識早會(huì )
1、銷(xiāo)售、服務(wù)團隊開(kāi)早會(huì )與否的工作效果對比
2、案例分享
3、早會(huì )的程序
4、早會(huì )各項目的內容及作用
5、成功早會(huì )應具備的效果
（1）充電的效果:作為營(yíng)銷(xiāo)員工作的出發(fā)點(diǎn)——為一天的工作發(fā)動(dòng)引擎　
（2）變電的效果:作為專(zhuān)業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進(jìn)步增加馬力　
（3）發(fā)電的效果:作為培養好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質(zhì)
6、早會(huì )的原則 

模塊三：與早會(huì )相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習慣
4、管理者個(gè)人形象管理
5、語(yǔ)言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實(shí)操---“自信的我！職業(yè)的我” 

模塊四：開(kāi)好早會(huì )實(shí)操訓練
1、早會(huì )的座位、隊列安排
（1）早會(huì )分類(lèi)
（2）各類(lèi)型早會(huì )的座位、隊列方式
（3）實(shí)操----“我來(lái)選擇隊列方式”
2、早會(huì )的開(kāi)場(chǎng)白
（1）早會(huì )開(kāi)場(chǎng)白要求；
（2）4種常用的早會(huì )開(kāi)場(chǎng)白；
（3）什么是錯誤的開(kāi)場(chǎng)白；
（4）如何運用開(kāi)場(chǎng)白調動(dòng)情緒
（5）實(shí)操---“看我怎樣開(kāi)場(chǎng)” 

3、早會(huì )內容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達型
主要特征；
如何抓住業(yè)務(wù)文件重點(diǎn)，簡(jiǎn)述新業(yè)務(wù)；
如何確認對方是否正確接收信息；
實(shí)操---“我真的傳達了嗎？”
（2）案例分析型
主要特征
案例的選擇
對案例的總結以及對工作的指導意義
（3）角色演練型
演練內容的選擇
演練的方式
對工作的指導意義
實(shí)操---“我要做演員！”
（4）重要精神傳達型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達
實(shí)操---如何做“留聲機”？
（5）競賽型
事先的準備工作
競賽的形式（趣味問(wèn)答、小型業(yè)務(wù)知識競賽、有獎?wù)鞔鸬龋?
現場(chǎng)的掌握
實(shí)操---“早會(huì )也玩大富翁”
（6）團隊拓展型
如何利用早會(huì )增強員工歸屬感，提高組織凝聚力
團隊拓展游戲的選擇
實(shí)用系列團隊游戲介紹
實(shí)操---“學(xué)會(huì )玩游戲” 

（7）激勵型
早會(huì )如何激勵？
不同激勵方法的效果對比（案例分享）
實(shí)操---有效、有用的激勵
（8）知識分享型
知識的選擇標準
常用的知識舉例（案例分享）
分享的方式
實(shí)操---我是這樣分享的
（9）經(jīng)驗學(xué)習型
經(jīng)驗學(xué)習的種類(lèi)
如何確立學(xué)習的對象
實(shí)操---如何傳授經(jīng)驗、總結經(jīng)驗、如何輔導員工進(jìn)行經(jīng)驗分享
（10）個(gè)人特長(cháng)發(fā)揮型
如何發(fā)現員工特長(cháng)
如何發(fā)揮員工的特長(cháng)
如何利用員工的特長(cháng)為團隊服務(wù)
實(shí)操---“樂(lè )于分享，善于分享”
（11）實(shí)操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng )意早會(huì )
4、早會(huì )結束
（1）結束的方式
（2）口號的設計
（3）實(shí)操---“早會(huì )的結束，激情工作的開(kāi)始”
5、早會(huì )的記錄和存檔
（1）早會(huì )的準備工作（文件打印、資料收集。。。）
（2）早會(huì )工具 

模塊五：向早會(huì )要效率
1、 心態(tài)的調整
2、 執行力---貴在堅持
3、 創(chuàng )新力---不斷創(chuàng )新，愛(ài)上早會(huì )
4、 規范化---制度化、規范化、常規化

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