中層經(jīng)理的管理技能訓練

引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結困惑
引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素

上篇：中層管理者的基礎管理技能
第一章：中層管理者如何制定/實(shí)施目標和計劃
一、年度計劃下的目標分解管理
1.目標體系的制定
2.如何制定合適的目標
a.目標的SMART原則
b.目標分解的核心
上級措施就是下級目標
c.目標舉例說(shuō)明
課堂練習：裝修房屋制定目標練習
d.目標設定中的常見(jiàn)問(wèn)題
a)目的和目標相混淆
b)定量目標與定性目標的問(wèn)題
c)對于定性目標，有兩種錯誤觀(guān)點(diǎn)
d)不能量化的能不能考核？
e)不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談
3.各部門(mén)內部目標分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說(shuō)明團體和自身的工作目標及行動(dòng)計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準
第五步：確定工作目標協(xié)議
例子：降低費用6%的目標體系圖
二、制定工作行動(dòng)計劃/主要措施細化
1.過(guò)程設計，你做了沒(méi)有？
2.我們常犯的錯誤
3.目標的行動(dòng)計劃
4.有效行動(dòng)計劃的關(guān)鍵要素
目標的5W1H
游戲：目標5W1H-你將來(lái)的理想
5.制定目標工作單的步驟
范例：行動(dòng)計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
三、行動(dòng)計劃的有效執行
1.你的計劃是否符合要求
2.執行：用正確的方法做正確的事
3.應避免的問(wèn)題
4.影響目標達成的因素
5.管理者的作用
四、目標執行的監控
1.常用過(guò)程監控方法
范例：目標追蹤單
范例：目標執行困難報告單
范例：目標修正單
范例：目標計劃評估表
現場(chǎng)練習：請結合自己的工作填寫(xiě)一份目標追蹤單或目標執行困難報告單
2.目標的檢查和反饋

第二章：中層管理者如何進(jìn)行績(jì)效考評
引子案例：面對小高的不滿(mǎn)王經(jīng)理怎么辦？
一、績(jì)效考評體系的設計方法
1.企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）介紹
a.關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）的內涵
b.關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）的用途
2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習：請寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
3.平衡計分卡實(shí)施背景
4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jì)效定位的框架
案例：A公司的戰略目標
A公司的平衡記分卡評價(jià)指標體系
課堂練習：請寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標
二、績(jì)效評估的實(shí)施步驟
1.準備階段
a.選定考核對象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
分組討論：請對該部門(mén)的績(jì)效考核發(fā)表看法？
各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
b.選擇考核內容
目標業(yè)績(jì)考核
其他綜合考核
c.設計考核用表
目標業(yè)績(jì)考核表的設計
其他綜合考核表的設計
d.考核培訓
a)考核培訓目的
b)考核培訓內容
c)考核的誤區
小組討論：請結合本企業(yè)的績(jì)效評估，談?wù)勀銓σ陨峡?jì)效評估誤區的認識？
2.實(shí)施階段
a.以客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行考核
b.要公開(kāi)考核標準
c.確定合適的考核期限
d.正確選擇考核時(shí)間
e.保證考核的嚴肅性
3.反饋階段
a.績(jì)效評估反饋是不是必須？
b.績(jì)效評估反饋面談的目的
c.績(jì)效評估承前啟后
d.反饋技巧
e.反饋面談方法
f.績(jì)效面談的總注意點(diǎn)
反饋例子
課堂練習：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jì)效面談
4.運用階段
a.評價(jià)績(jì)效；
b.確定薪酬/激勵政策；
c.改善工作；
d.改進(jìn)人力資源管理；
e.提高管理水平

下篇：中層管理者的高級管理技能
第三章：中層管理者如何有效激勵員工
案例：《人力資本》對張錫民的采訪(fǎng)（一）
啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障
一、掌握有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實(shí)用人性?xún)纫蚰Ｐ?br /> 二、員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
三、如何處理員工的抱怨
1.樂(lè )于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章：中層管理者如何有效管理溝通
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
案例：通用電氣公司的直接溝通
大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執行任務(wù)？
一、溝通對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
二、遵從有效溝通的六特性
游戲：撕紙游戲
三、管理者怎樣與下級溝通？
四、怎樣與平級溝通?
五、怎樣與上級溝通?
案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn)
1.如何與上司溝通的原則
2.如何與上司溝通的技巧

第五章：中層管理者如何有效時(shí)間管理
引子案例：國內B企業(yè)總經(jīng)理的一天
一、時(shí)間管理對企業(yè)領(lǐng)導者的價(jià)值
現場(chǎng)測試：你管理時(shí)間的能力如何？
二、時(shí)間管理理論介紹及引導分析
1.時(shí)間管理的原因
a.時(shí)間計算練習
胡適先生的一篇演講
b.時(shí)間利用問(wèn)題
15項浪費時(shí)間的主要因素
c.時(shí)間的獨特性
d.時(shí)間管理概念
2.時(shí)間管理的核心
a.習慣管理：時(shí)間哪里去了？
b.價(jià)值管理：時(shí)間大盜
c.團隊與個(gè)人并重的時(shí)間管理
3.時(shí)間管理的原則
a.1.效率與效果
b.80/20法則
c.工作價(jià)值矩陣
三、企業(yè)領(lǐng)導者有效時(shí)間管理的方法
1.領(lǐng)導者的時(shí)效觀(guān)
案例：銀行向你撥款
2.領(lǐng)導者個(gè)人的時(shí)間管理
1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
參考待辦單表
有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習：待辦單制定練習
2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
3.有效會(huì )議管理
開(kāi)會(huì )的藝術(shù)
有效開(kāi)會(huì )的方法
會(huì )議八戒
四、時(shí)間管理案例
王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計劃表
結尾案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
結束語(yǔ)：強大的中層是企業(yè)的中堅

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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