高效實(shí)戰溝通技巧

開(kāi)場(chǎng)與介紹(15分鐘)
(暖場(chǎng)及熱身)

一、團隊的定義(1小時(shí))
 企業(yè)失敗的原因
 團隊的前提是什么
 形成團隊的重要因素
 團隊管理者應該掌握的技能

     形式:講述\體驗活動(dòng)\分享感受和經(jīng)驗

二、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍(2小時(shí))
 深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)
 共同價(jià)值觀(guān)的目標及重要性
 建立共同價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么
 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的
 建立熱爐效應
 需要考慮的其他因素

     形式:測試和自我評估\經(jīng)驗分享\案例討論

三、工作中有效溝通的重要性(3小時(shí))
 什么是溝通
 溝通的主要目的是什么
 為什么溝而不通?
 正式溝通的模型和原理
 溝通的具體形式
 高效溝通的步驟
 溝通的內在及外在障礙
 內部和外界環(huán)境因素的影響
 個(gè)人因素
 表達方式
 情緒的影響
 語(yǔ)言表達的障礙
 非語(yǔ)言信號的影響

     講述\案例分析

     第一天結束

四、有效的溝通技巧(3小時(shí))
 介紹冰山的原理
 探測對方真實(shí)想法\需求的重要性
 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
 使用提問(wèn)的技巧,避免猜想
 漏斗的原則-高效的溝通方法
 如何加強自己的表達的技巧
 提高自己的說(shuō)服技巧
 怎樣提供反饋的技巧

     形式:講述\案例\模擬\個(gè)人作業(yè)\測試\登臺講述

五、聆聽(tīng)與肢體語(yǔ)言信號(1.5小時(shí))
 聆聽(tīng)的意義
 聆聽(tīng)的障礙
 如何增強有效聆聽(tīng)的能力
 聆聽(tīng)的技巧（如何專(zhuān)注、怎樣跟隨、如何反應）
 鼓勵他人說(shuō)話(huà)以獲取所需要信息的竅門(mén)
 如何養成良好地聆聽(tīng)習慣
 有效聆聽(tīng)的重要因素
 觀(guān)察的價(jià)值
 身體語(yǔ)言的重要性

     形式:講述\測試\練習\案例分析

六、可能出現的僵局(1小時(shí))
 溝通中可能出現的幾種情況
 如何處理的幾點(diǎn)建議,怎樣達成雙贏(yíng)的結果
 上\下和水平溝通的金玉良言

     形式:講述\小組活動(dòng)\分享經(jīng)驗

     經(jīng)驗分享和總結以及個(gè)人行動(dòng)計劃(0.5小時(shí))
 請參訓學(xué)員總結收獲并制定一份行動(dòng)方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運用到
     實(shí)際工作中

     全部結束

工商管理碩士
全國十大培訓師
國際培訓師協(xié)會(huì )認證講師
香港高級工商管理學(xué)院認證講師
世界經(jīng)營(yíng)管理研究院認證講師
時(shí)代光華管理學(xué)院特邀講師
易中管理學(xué)院特約金牌講師
北京大學(xué)EMBA班特約講師
清華大學(xué)深圳分院EMBA班特約講師
浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院特約講師
麥古利國際認證講師
美國智越認證講師

曾任：
中國國際貿易中心中國大飯店總經(jīng)理翻譯
美國AMF保齡球機構北方區域銷(xiāo)售經(jīng)理
香港保得工程設備有限公司北方區域經(jīng)理
北京錫華企業(yè)總經(jīng)理助理
深圳華南集團總經(jīng)理助理
北京天鼎城管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理

中國最早一批、出身于歐美專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的顧問(wèn)和培訓師。擅長(cháng)于制造行業(yè)、工業(yè)品、醫藥、金融行業(yè)、通信行業(yè)、等大單銷(xiāo)售和解決方案的銷(xiāo)售和管理培訓。

具有14年的培訓經(jīng)驗，10年的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和10年的管理經(jīng)驗。作為企業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓師，為各類(lèi)企業(yè)和公司做過(guò)1000多場(chǎng)的培訓。受訓人數多達幾萬(wàn)人。受訓客戶(hù)集中在工業(yè)品、金融、IT、通信、醫藥、制造業(yè)和其他類(lèi)別的客戶(hù)上。韓老師擅長(cháng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理和服務(wù)課程。教學(xué)和實(shí)戰經(jīng)驗豐富，功底深厚。實(shí)戰性強和培訓科班出身的他多以案例教學(xué)為主，注重與學(xué)員的高度互動(dòng)。寓教于樂(lè )，風(fēng)趣幽默。倡導“快樂(lè )培訓”和“咨詢(xún)式培訓”。

其深厚的市場(chǎng)和管理功底和經(jīng)驗、100%的傾情投入，體現出充分的激情，有著(zhù)強烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現形式和手法，獲得了許多著(zhù)名培訓機構和客戶(hù)的高度評價(jià)和信任，國內多家著(zhù)名培訓機構常年聘請其為客戶(hù)做不同內容的培訓。其精湛的授課技巧及組織教案和課程實(shí)施能力，在培訓界贏(yíng)得了良好的口碑。

客戶(hù)評價(jià)：有深厚的理論和實(shí)戰功底和思想內涵，啟發(fā)性極強。案例教學(xué)，配套很多工具。極強的親和力，風(fēng)趣幽默，妙語(yǔ)連珠。講究互動(dòng)性，課堂氣氛活躍，課堂上從來(lái)沒(méi)犯困。享有中國人的低調、美國人的幽默和臺灣人的熱情之稱(chēng)贊。
【擅長(cháng)的課程有】
2010年最新開(kāi)發(fā)的《大客戶(hù)公共關(guān)系與心理分析》和《管控團隊的八大工具》，頗受市場(chǎng)和客戶(hù)的好評，也是開(kāi)創(chuàng )中國工具課程的第一人，2012年，韓老師潛心研究的《中國政商關(guān)系與政府事務(wù)公關(guān)》課程,相信會(huì )給您帶來(lái)更深入的思考，進(jìn)一步提升與政府部門(mén)打交道的能力。
其它課程：《專(zhuān)業(yè)談判技巧》 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》 《團隊協(xié)作與溝通》 《專(zhuān)業(yè)演示技巧》

【2011年授課記錄】
1月4日 1天 銷(xiāo)售管理及工具
1月5日 1天 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
1月8-9日 2天 大客戶(hù)及心理分析
1月15-16 2天 企業(yè)與政府關(guān)系及公關(guān)
1月22-23 2天 銷(xiāo)售管理及工具
1月28-29 2天 團隊協(xié)作與溝通
3月21-25 4天 TTT
4月2日 1天 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
4月6-7日 2天 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
4月16-17 2天 贏(yíng)在大客戶(hù)
4月23-24 2.5天 銷(xiāo)售管理及工具
5月7-8日 2.5天 銷(xiāo)售過(guò)程管理
5月9-10日 2天 銷(xiāo)售過(guò)程管理
5月12日 2天 重點(diǎn)客戶(hù)管理
5月14-15 2天 大客戶(hù)及心理分析
5月18-19 2天 銷(xiāo)售過(guò)程管理
5月21-22 2天 大客戶(hù)及心理分析
5月23-24 2天 銷(xiāo)售過(guò)程管理
5月25日 1天 團隊協(xié)作與溝通
5月27-28 2天 中層管理基礎
6月2號 1天 大客戶(hù)策略
6月4-5 2天 大客戶(hù)銷(xiāo)售
6月7-9 3天 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
6月11-12 2天 大客戶(hù)策略
6月15日 1天 政府關(guān)系與公關(guān)
6月16日 1天 銀行銷(xiāo)售技巧
6月18-19 2天 銀行銷(xiāo)售技巧
6月25-26 2.5天 贏(yíng)在銷(xiāo)售過(guò)程
6月28-29 2天 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
6月30日-1 2天 管理基礎培訓
7月8日 1天 政府關(guān)系與公關(guān)
7月9-10 2天 大客戶(hù)及心理分析
7月11日 1天 TTT
7月13日 1天 團隊協(xié)作與溝通
7月16-17 2天 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
8月2號 1天 政府關(guān)系與公關(guān)
8月4-5號 2天 大客戶(hù)及心理分析
8月10日 1天 銷(xiāo)售過(guò)程管理
8月11-12 2天 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
8月13號 1天 大客戶(hù)及心理分析
8月17日 1天 專(zhuān)業(yè)談判技巧
8月20-21 2天 客戶(hù)識別與維護
8月26日 1天 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
8月27-28 2天 大客戶(hù)及心理分析
9月3-4 2天 大客戶(hù)及心理分析
9月6日 1天 銷(xiāo)售過(guò)程管理及工具
9月8日 1天 大客戶(hù)及心理分析
9月13日 1天 高效溝通技巧
9月15日 1天 大客戶(hù)及心理分析
9月17-18 2天 大客戶(hù)及心理分析
9月19日 1天 溝通技巧
9月23日 1天 大客戶(hù)及心理分析
9月24-25 2天 大客戶(hù)銷(xiāo)售策略
9月27-28日 2天 高效溝通技巧
10月-12日 28期 高效溝通技巧
10月15-16 2.5天 贏(yíng)在銷(xiāo)售過(guò)程
10月22日 1天 政府公關(guān)與溝通技巧
11月5-6 2天 政府關(guān)系與公關(guān)
11月18-19 2天 大客戶(hù)銷(xiāo)售及心理分析
12月27-28 2天 專(zhuān)業(yè)呈現技巧
12月29日 1天 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

最近一年培訓過(guò)的客戶(hù)有：
江蘇泰州永生空調、美的凈化器、廣州聯(lián)通、愛(ài)立信、山東福彩、重慶兄弟裝飾集團、諾華藥業(yè)、株洲南車(chē)、四川人壽、新疆農行、成都光大銀行、紅鷹快遞、上海商業(yè)銀行、蘇州工行、杭州銀行、東芝公司、杭州老板電器、青島海力威、上海寶鋼集團、北京移動(dòng)、北京浩辰、中國電信、無(wú)錫恒懋科貿、廣東溫氏集團、九牧王服裝、幸福置業(yè)、北京新中源陶瓷、常州現代、殼牌、深圳超寶、柳工、中信銀行、阿克蘇、新中新、大唐科技、三一重工、525泵業(yè)、天津國藥、山東移動(dòng)、江蘇馬恒達、BAXTER、聯(lián)通、阿特拉斯、四川建行、蘇州工行、誠通人力、安龍安保、聯(lián)信永益、中牧集團、美國FEI、神華集團、美國量子膜、長(cháng)城潤滑油、蘇州快速電梯、河北移動(dòng)、云南三七藥業(yè)、湖南漣鋼、沈陽(yáng)昊誠電氣、常州金創(chuàng )集團、中航信集團、廣州京信通信、中石化、瑞斯康達、威樂(lè )水泵、工商銀行蘇州分行、招商銀行、方正寬帶、通聯(lián)重工、迪安第電氣、上海派克、中儲糧、中國聯(lián)通北京分公司、中國衛通、阿克蘇化工、河南周口移動(dòng)、中煙上海公司、博彥科技、正泰電器、湖北525泵業(yè)、哈爾濱天翔自動(dòng)化、大唐科技、多美滋營(yíng)養、瑞斯康達、100度享樂(lè )網(wǎng)、上海卓勝微電子、保樂(lè )力加洋酒公司、湖南省聯(lián)通、亞信集團、協(xié)和醫院、浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院、大地保險浙江分公司、DHL、中國建設銀行、廣州移動(dòng)、IBM、方正、微創(chuàng )、佳能公司、神火集團、上海冠生園、西門(mén)子、西諾迪斯、法國羅蓋特、Google、廣州移動(dòng)、中外運、協(xié)和醫院、丹麥威霸、IBM、諾信、中國銀行山西分行、北大方正、網(wǎng)通、?？怂箍?、歐普燈具、順義電力、馬尼托瓦克、大連港、谷歌、湯姆遜、北京移動(dòng)、田邊藥業(yè)、上海徠卡、韶關(guān)電力、亞信、美的、一汽豐田、東莞移動(dòng)、中國汽車(chē)報、農業(yè)商業(yè)銀行、河北移動(dòng)、杭州松下、中海油、道達爾、中外運、三星、仁恒地產(chǎn)、全景照明、寶鋼、西門(mén)子威迪歐等

其他時(shí)間涉及的行業(yè)包括：
電信及通訊：愛(ài)立信、西門(mén)子、黑龍江移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、佛山移動(dòng)、網(wǎng)通集團北京市通信公司、巨龍集團、中國吉通、中國鐵通集團、鐵通廣東、廣西、湖南分公司、中國電信新疆分公司、東莞移動(dòng)
電力、電器、制造業(yè)：法國AREVA、特變電工、艾默生電氣、德國安瑞吉 德國DEMAG，北方氣體、OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好麗友食品有限公司、兆君集團、濟南滲耐防水系統有限公司、北京豹馳技術(shù)發(fā)展有限公司、蘇泊爾、美的空調、西門(mén)子、奧的斯、艾科泰、浙江天圣控股集團、湖南威勝、北京合縱科技有限公司、合能集團、東風(fēng)集團、清江電機、海信、四方車(chē)輛、科漢森、上汽五菱、北京大發(fā)正大、上海貝爾、三星、蓋茨優(yōu)尼塔傳動(dòng)、華德液壓、意大利達涅力、二汽、伊萊克斯電器、上汽集團、宇通集團、松下電器
醫藥和化工行業(yè)：中海油、中石化、杭州北大農、河南耐火材料研究院、北京利爾耐火材料，正大集團、阿克蘇化工、太諾化工、華中正大集團、中化集團、東芝三廣、上海三維藥業(yè)、BD，北京基恩愛(ài)生物科技有限責任公司、華南藥業(yè)集團、天津健龍、瑞生藥業(yè)、殼牌、美孚
房地產(chǎn)：中原顧問(wèn)、中遠房地產(chǎn)公司、天鴻房地產(chǎn)集團、宏泰房地產(chǎn)、京都房地產(chǎn)、幸福置業(yè)
金融保險：招商銀行、中信銀行、中國工商銀行、建設銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、農行、中行、北京市商業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、瑞泰保險、上海商業(yè)銀行、北京農業(yè)商業(yè)銀行、格林集團、海通證券、財富證券、、友邦保險、泰康人壽、新華人壽、中國人壽
IT行業(yè)：3721、8848、HP、浪潮集團、國能集團、美國北鷹、當當網(wǎng)上書(shū)店、華夏媒體、神州數碼、中關(guān)村數據、東方集成、騰圖集團、用友軟件、首鋼環(huán)星、信天通信、kingston、重慶長(cháng)豐通信股份有限公司、交大銘泰、MENTOR、東軟集團、北大方正、中國華虹集團、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢科技有限公司、奇虎網(wǎng)絡(luò )、博威、YAHOO、國電數源、NOKIA
其他行業(yè)：中華英才、科文劍橋、中國圖書(shū)進(jìn)出口集團、南方都市報、紅牛飲料、天意華、中國出國人員服務(wù)總公司、中國電子器材總公司、香港大昌洋行、中國航天科工集團、大業(yè)影視、時(shí)尚雜志、中國建筑材料總公司、中國出版對外貿易總公司、保定公交總公司、武漢鋼鐵研究院、中國福彩中心、南航俱樂(lè )部、山東三聯(lián)電子、深圳沙河高爾夫球俱樂(lè )部等、凱撒旅游公司、武漢圣澤、中科集團、港澳中心酒店 ,路透 上文廣,清華大學(xué)研究院

講師背景信息：
擅長(cháng)方向：政府關(guān)系處理、人際關(guān)系溝通、大客戶(hù)銷(xiāo)售及管理及人脈處理。精通銷(xiāo)售理論、特點(diǎn)與方式,熟悉政府事務(wù)關(guān)系.
課程特色：高端實(shí)戰，塔尖模式；講別人不敢講，言別人不便言，以專(zhuān)業(yè)良心評估培訓效果。

經(jīng)歷了從一線(xiàn)業(yè)務(wù)員到企業(yè)總經(jīng)理、從職業(yè)經(jīng)理人到職業(yè)培訓師的轉變，在多家國內外知名企業(yè)工作的30年內，創(chuàng )造了赫赫業(yè)績(jì)和多項紀錄。在工作中總結了大量的實(shí)戰經(jīng)驗，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目策劃、推進(jìn)、客戶(hù)心理研究、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)管理等領(lǐng)域均有理論和實(shí)戰的深厚積累和造詣。

大量的經(jīng)典實(shí)戰案例全部原創(chuàng )、獨一無(wú)二的！課程全部來(lái)自一線(xiàn),針對企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設計,提高企業(yè)相關(guān)人員的實(shí)操能力。課程大量采用講授、親身實(shí)景案例、工具提供、沙盤(pán)模擬、角色扮演等形式，注重方法與企業(yè)實(shí)務(wù)相結合，強調學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享。