說(shuō)起培訓，我想起一個(gè)朋友的案例。朋友在一個(gè)商場(chǎng)工作，有段時(shí)間商場(chǎng)銷(xiāo)售額不理想，同時(shí)商場(chǎng)領(lǐng)導接到許多用戶(hù)投訴，反映商場(chǎng)員工服務(wù)態(tài)度差。領(lǐng)導認為員工服務(wù)態(tài)度與銷(xiāo)售額之間存在必然的因果關(guān)系，于是要求人事部門(mén)開(kāi)展培訓，進(jìn)行思想教育。培訓課程結束后，銷(xiāo)售額依然沒(méi)有改進(jìn)，說(shuō)明培訓效果不足，人事部門(mén)繼續加強培訓工作。

       至于后事如何，已無(wú)足輕重了。當我聽(tīng)到這個(gè)故事的時(shí)候，我心中只有一個(gè)疑問(wèn)：他們?yōu)槭裁匆雠嘤枺?/span>

       實(shí)際上，在所有的培訓工作開(kāi)展以前，如果我們加上這樣一個(gè)問(wèn)題，就會(huì )發(fā)現整個(gè)事件的意義都可能被顛覆。

企業(yè)為什么要做培訓？

       有人說(shuō)是要提高工作效率。員工不會(huì )使用工具，不懂操作，需要培訓。升級了新的生產(chǎn)線(xiàn)，員工需要重新學(xué)習，需要培訓。

       有人說(shuō)是要提升士氣提高團隊凝聚力。新來(lái)的員工對企業(yè)不熟悉不了解，需要培訓一段時(shí)間，增加對企業(yè)和團隊的了解。

       有人說(shuō)是集團下達了指標，今年要完成多少人次的培訓目標。還有人說(shuō)是企業(yè)為員工提供的福利。

       不管是什么原因，自己知道就好，我不反對任何培訓，企業(yè)為什么要做培訓，HR心中有數。如果你覺(jué)得你真的需要做這次培訓，那就去做吧，找準目標，全力做好，千萬(wàn)別再質(zhì)疑！

培訓的三個(gè)層次

        之所以提這樣一個(gè)問(wèn)題，是希望重新審視培訓工作的意義。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)培訓師的分享，把企業(yè)培訓工作的境界分為三個(gè)層次，我整理了一下，以饗眾同行，希望能幫助大家思考。

       培訓的第一個(gè)層次，是績(jì)效層，把培訓當成企業(yè)的一種管理手段。這是當前大多數企業(yè)對培訓工作的觀(guān)點(diǎn)。這樣的企業(yè)中，管理人員運用績(jì)效來(lái)考核培訓工作，把績(jì)效的改變與培訓效果掛鉤，忽略了學(xué)習對人的思想的長(cháng)期影響和潛移默化。以身邊的實(shí)際工作舉例，新員工入職培訓，就無(wú)法用績(jì)效來(lái)衡量培訓效果，因為新員工沒(méi)有可供參照的績(jì)效用于對比。還有關(guān)于心態(tài)塑造方面的培訓，是對人的心理、思想的提升，不一定反映在工作績(jì)效上，也無(wú)法在短期看到工作改變。即便是技能培訓，也不能簡(jiǎn)單地使用績(jì)效來(lái)量化考核培訓效果，所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人”，學(xué)以致用更多是在學(xué)生，而不是看老師。觀(guān)念處于績(jì)效層的企業(yè)并沒(méi)有正確對待培訓工作，具體表現就是急功近利，強烈追求可見(jiàn)的培訓效果，或者認為培訓工作效益低，不愿投入太多成本。

       培訓的第二個(gè)層次是成長(cháng)層，把培訓視為企業(yè)使命的表現。處于這個(gè)層次的多數為成功的公司，他們重視培訓，把培訓工作看成是企業(yè)能穩定運轉的一種保證。他們開(kāi)展培訓工作，不但是為了提高工作效率，也是為了將企業(yè)的優(yōu)越感和社會(huì )使命感灌輸給員工，維持企業(yè)的高效率運轉。這類(lèi)企業(yè)也重視培訓工作的收益，但是他們更舍得投入，并且有耐心等待培訓結果。

        培訓的最高層次是信仰層，即把培訓視為是對企業(yè)文化的一種傳承。此時(shí)培訓工作就像是一個(gè)傳教的過(guò)程，是企業(yè)文化傳播和傳承的必要手段。這種培訓的境界是真正的“潤物細無(wú)聲”，員工隨時(shí)隨地都沉浸在企業(yè)文化的熏陶中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不是跟隨著(zhù)企業(yè)的腳步。有人說(shuō)這樣的培訓根本就不存在。不！我見(jiàn)過(guò)這樣的企業(yè)，太可怕了，這樣的企業(yè)在中國就有，它的名字叫少林寺。佛祖的光輝在千百年后仍在照耀著(zhù)后世的弟子，他們很少開(kāi)壇講經(jīng)，但是天天念經(jīng)，但是他們認為自己不是念經(jīng)，而是在修行。如果你認為寺廟和僧侶不適用企業(yè)管理的法則，那拋開(kāi)宗教光環(huán)——你知道安利嗎？（喂，別走啊……）

       優(yōu)秀的企業(yè)管理者、培訓講師、HR，都應該追求最高層次的培訓，而不應該僅僅把培訓工作當成一項考核任務(wù)來(lái)完成，而是當成一項使命，一種信仰，那培訓就不會(huì )淪為企業(yè)管理中的一塊雞肋了。

是培訓，還是學(xué)習？

        大多數人認為的培訓就像我們在學(xué)校上課的樣子，臺上講師，臺下正襟危坐，大家都表情認真，還記筆記。

       我見(jiàn)過(guò)一種培訓，講師是行政總監。講師從來(lái)不開(kāi)講座，日常的工作是給員工布置任務(wù)——寫(xiě)工作總結，當工作輕松的時(shí)候，大家就坐在一起互相分享工作所得。每當有員工出現工作效率低、思想消極的時(shí)候，講師的工作就是談話(huà)，幫助員工發(fā)現自己、改變自己。在這個(gè)企業(yè)里，每個(gè)人都像奔跑的狼，他們都向著(zhù)一個(gè)方向咆哮——“未來(lái)是我們的”。

       在這個(gè)企業(yè)里，沒(méi)有培訓工作，只有學(xué)習。有人把培訓等同于學(xué)習，畢竟員工參加培訓就是一個(gè)學(xué)習過(guò)程。但是仔細想想，你的企業(yè)里開(kāi)展培訓工作，最積極的人是組織培訓的人事部門(mén)，還是參加學(xué)習的員工？然后你再說(shuō)說(shuō)，是誰(shuí)在培訓，誰(shuí)在學(xué)習？如果是員工要學(xué)習，為什么他們還有這么多抱怨呢？然后再問(wèn)一次：為什么要做培訓？

       最后再問(wèn)一次：你知道你的企業(yè)為什么要做培訓嗎？