現代企業(yè)都處在一個(gè)風(fēng)云莫測的環(huán)境中，企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機。無(wú)論是馳名世界、規模龐大的諸如可口可樂(lè )、微軟等跨國公司，還是那些默默無(wú)聞、為數眾多的諸如愛(ài)多、南京冠生園等中小企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的。企業(yè)在競爭的海洋中遨游的時(shí)候，隨時(shí)都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。在實(shí)踐中，同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著(zhù)冷靜，轉危為安；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)應如何加強危機管理呢？

 

 

      企業(yè)要著(zhù)力培養與強化管理人員和員工的危機意識，營(yíng)造一種危機教育的氛圍。在企業(yè)的危機教育中，不但應注重單純技術(shù)層面上的強化，更要不斷強化危機處理之前的心理建設，從而提高旅游從業(yè)人員承受各種危機、處理各種危機的能力，從而建立起面對危機的必勝信念。在服務(wù)的態(tài)度上，要做到以客戶(hù)為中心，充分考慮、全面滿(mǎn)足客戶(hù)的安全、健康與舒適等各類(lèi)需要?？傊?，要通過(guò)危機意識教育，使員工深切地了解到本人前途與企業(yè)的命運緊密配合息息相關(guān)。

 

 

      危機管理的最好辦法就是準確預見(jiàn)危機。任何企業(yè)都不是在真空中開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來(lái)機遇，也隨時(shí)有可能引發(fā)種種企業(yè)危機。建立危機預警系統，防微杜漸，對各種細小的變化多加注意，就可以防止一些危機的發(fā)生。

      建立危機預警系統的一項重要工作就是樹(shù)立強烈的危機意識。危機管理者應未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓，培養危機意識并訓練危機反應能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神。

三、注重實(shí)施危機公關(guān)措施

 

      因為危機情況的出現具有突發(fā)性、不可預測性及緊迫性，所以，盡管事先已嚴格制定出危機應變的方案，但是由于不可預知危機的具體存在，任何的事先防范措施都難以做到萬(wàn)無(wú)一失。有效的危機應對措施，能幫助企業(yè)盡快從危機之中擺脫出來(lái)。所以，凡是有損于企業(yè)社會(huì )形象的工作都不能開(kāi)展；當企業(yè)具體利益和維護社會(huì )形象發(fā)生矛盾時(shí)，應當毫不猶豫地放棄具體利益。只要企業(yè)能因勢利導，積極地趨利避害，并把握好危機公關(guān)的各過(guò)程與步驟，加強輿論引導，就能順利渡過(guò)難關(guān)。值得一提的是，如果一些危機事件處理得當，還是一個(gè)很好地為企業(yè)改善品牌形象與提高品牌美譽(yù)度的良會(huì )。

 

 

      我國企業(yè)長(cháng)期存在著(zhù)“小、亂、差”等情況，表現在產(chǎn)品十分單一，內部管理較為落后，企業(yè)規模偏小、競爭能力不夠強。針對這一狀況，旅游企業(yè)一定要著(zhù)力加強自身建設，不斷提高自身抵御風(fēng)險的能力。一方面，要通過(guò)兼并、聯(lián)合等各種方式，從而實(shí)現集團化發(fā)展，要積極運用跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)與跨地區經(jīng)營(yíng)的方法來(lái)分散風(fēng)險。同時(shí)，要積極實(shí)施現代企業(yè)制度改革，從而實(shí)現投資主體的多元化與股權的多元化，以實(shí)現風(fēng)險共擔。另一方面，旅游企業(yè)要加大新產(chǎn)品建設與結構升級的步伐，要依據人們心理需求的變化，逐步推出度假旅、生態(tài)旅、自助旅、自駕游等新型旅游產(chǎn)品，使旅客能真正游得滿(mǎn)意。

五、發(fā)揮權威機構的作用
　　
      危機發(fā)生后，消費者往往相信的是權威專(zhuān)家的結論，而不相信來(lái)自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助公證性、權威性機構幫助解決危機，是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著(zhù)名的醫學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專(zhuān)家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。危機發(fā)生后，企業(yè)應盡快調查事情原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的、完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。當危機發(fā)生時(shí)，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計隱瞞真相，故意說(shuō)謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。

六、合理運用現代信息技術(shù)手段

 

      現代信息技術(shù)可謂是日新月異，但是，我國大量的企業(yè)對各類(lèi)技術(shù)的應用還不夠充分。因此，企業(yè)應當積極嘗試運用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)與預訂，并積極在企業(yè)內部實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化管理，從而提高對于各種突發(fā)事件的防范能力與反應速度。

 

      現代企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的種種危機，危機發(fā)生后，企業(yè)應如何加強危機管理，轉危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問(wèn)題。當前，因為我國的市場(chǎng)經(jīng)濟體系還不夠成熟，加上多種難以抗拒的因素，導致任何組織與企業(yè)都有可能會(huì )遇到各種突如其來(lái)的危機，而危機所造成的后果不但會(huì )損害到企業(yè)短時(shí)期內的經(jīng)濟利益，而且還會(huì )產(chǎn)生多種連鎖反應，特別是可能會(huì )波及到企業(yè)的方方面面。因此，企業(yè)應把危機管理作為日常工作管理的重要組成部分。